孫甜 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 銷(xiāo)售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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部分：營(yíng)造客戶(hù)印象深刻的銀行體驗(yàn)1.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶(hù)忠誠(chéng)2.客戶(hù)忠誠(chéng)來(lái)自客戶(hù)的滿(mǎn)意體驗(yàn)3.客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)期望4.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶(hù)滿(mǎn)意第二部分：網(wǎng)點(diǎn)各崗位在服務(wù)中的主要定位1.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)2.網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)4.個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)5.個(gè)人理財(cái)經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)6.封閉式柜臺(tái)柜員的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)7.放式柜臺(tái)柜員的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)第三部分：八大服務(wù)流程、步驟和標(biāo)1.為什么要建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程？1)案例1：麥當(dāng)勞的服務(wù)流程2)案例2：豐田汽車(chē)的服務(wù)七步法2.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的目的3.銀行服務(wù)的八大核
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講：杰出工作表現(xiàn)的五個(gè)必須:心態(tài),目標(biāo),夢(mèng)想,技巧,習(xí)慣一、店面銷(xiāo)售人員的十個(gè)成功心態(tài)1.做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心 — 成功的欲望 2. 做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián) — 有理想 3. 守株待兔落伍了 — 勤奮 4. 急功近利和全力以赴的區(qū)別 — 激情 5. 世界上沒(méi)有拿不下的事 — 自信 6. 服從的樂(lè)趣 — 高效執(zhí)行 7. 堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著 8. 助人就是助己 — 團(tuán)結(jié) 9. 今天的努力，明天的結(jié)果 — 有目標(biāo) 10. 凡事的發(fā)生及出現(xiàn)的人必有助于我 — 感恩二、我-公司-顧客之間的關(guān)系？第二講、店面銷(xiāo)售人員核心能力提升一、店面銷(xiāo)售人員職業(yè)能力的基本要求1. 了解企業(yè)目標(biāo)和
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講、服務(wù)認(rèn)識(shí) 服務(wù)的重要性 服務(wù)需求的挑戰(zhàn)性 付出要先于回報(bào) 服務(wù)的信念 認(rèn)識(shí)服務(wù) 服務(wù)品質(zhì)分析三要素 顧客是怎么流失的 不滿(mǎn)意的服務(wù)后果 滿(mǎn)意的服務(wù)價(jià)值 服務(wù)的關(guān)鍵因素 顧客服務(wù)的等級(jí) 第二講、服務(wù)中看的技巧 實(shí)戰(zhàn)演練如何觀察客戶(hù)——他在想什么 看的技巧——活動(dòng)體驗(yàn) 如何觀察顧客——活動(dòng)體驗(yàn) 區(qū)分顧客需求和需要 預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求 觀察不同的顧客 分析6種不同的顧客 第三講、服務(wù)中的聽(tīng)說(shuō)技巧 傾聽(tīng)的原則 聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音的技巧 說(shuō)的技巧 講常見(jiàn)10大陷阱 顧客到底需要什么——價(jià)值 第四講、識(shí)別顧客的性格認(rèn)識(shí) 測(cè)試識(shí)別四種人 根據(jù)綜合性格方式來(lái)區(qū)
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部分 快樂(lè)工作——職責(zé)與素養(yǎng)一、你在為誰(shuí)工作？即將解決的問(wèn)題為何總有人認(rèn)為自己是替別人打工？到底誰(shuí)應(yīng)該對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)？讓客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)點(diǎn)！讓客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是坐在領(lǐng)導(dǎo)椅上的一個(gè)人！能否將來(lái)有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級(jí)的！給出的內(nèi)容你是誰(shuí)你是你自己的領(lǐng)導(dǎo)看誰(shuí)損失的多你準(zhǔn)備被誰(shuí)主宰分清‘頭銜領(lǐng)導(dǎo)’和‘內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)’優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)和普通客戶(hù)經(jīng)理的區(qū)別優(yōu)良客戶(hù)經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)和普通客戶(hù)經(jīng)理的區(qū)別在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值今天工作不努力，明天努力找工作二、到底你應(yīng)該怎樣工作即將解決的問(wèn)題讓客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到工作是什么！為何總有人眼中只有工資卻沒(méi)有成長(zhǎng)！讓客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到做工作為掙錢(qián)更為鍛煉
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講、愛(ài)崗敬業(yè) 敬業(yè) 敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做了一個(gè)量化 敬業(yè)的表現(xiàn): 不敬業(yè)的表現(xiàn) 讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣 自覺(jué)自愿，而不是刻意去做 干一行愛(ài)一行并能成一行的員工 第二、凡事負(fù)責(zé)任 ◎即將解決的問(wèn)題 為何員工的責(zé)任心不強(qiáng)？如何提高員工的責(zé)任意識(shí)！如何讓員工有一種主人翁的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行意識(shí)銷(xiāo)售員的執(zhí)行意識(shí)怎樣建立 ◎給出的內(nèi)容 負(fù)責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的重要考量 一盎司的責(zé)任感勝過(guò)一磅的智慧 負(fù)責(zé)任是基本的職業(yè)操守 不負(fù)責(zé)任的代價(jià) 放棄了責(zé)任就等于放棄成長(zhǎng) 第三、忠誠(chéng)公司 ◎即將解決的問(wèn)題 為何員工的忠誠(chéng)度不高？員工的忠誠(chéng)度不高對(duì)員工的害處！為何員工要忠誠(chéng)，忠誠(chéng)與執(zhí)行
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了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售對(duì)企業(yè)的重要意義 掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素 熟悉以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程 掌握電話(huà)銷(xiāo)售的重要技巧和方法 掌握電話(huà)與客戶(hù)保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng) 學(xué)會(huì)解決電話(huà)銷(xiāo)售中各種問(wèn)題的技巧簡(jiǎn)介 ★課程對(duì)象——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程 電話(huà)銷(xiāo)售人員 電話(huà)客戶(hù)服務(wù)人員 對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售這種低成本、高效率的銷(xiāo)售模式感興趣的管理人員 ★課程大綱： 一、電話(huà)銷(xiāo)售的成功心態(tài) 銷(xiāo)售精英樂(lè)觀心態(tài)和承擔(dān)意識(shí)培養(yǎng) 銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在哪里 自我激勵(lì)的能力 銷(xiāo)售精英應(yīng)具備的核心能力 銷(xiāo)售精英必經(jīng)的三個(gè)階段認(rèn)識(shí) 銷(xiāo)售精英的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)應(yīng)做到：6要6不要 培養(yǎng)濃厚的興趣，保持狂熱的銷(xiāo)售激情