孫甜 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 銷(xiāo)售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
孫甜老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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孫甜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分、銀行個(gè)人客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧 1、銀行個(gè)人客戶(hù)開(kāi)發(fā)八步法： ① 甄選目標(biāo)客戶(hù) ② 拜訪準(zhǔn)備 ③ 接近客戶(hù)建立信任 ④ 溝通并發(fā)掘客戶(hù)需求 ?、?產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn) ⑥ 異議處理 ⑦ 締結(jié)成交 ⑧ 優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系 2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶(hù) ?、?內(nèi)部挖掘 ② 外部發(fā)掘 ③ 人脈拓展 ④ 陌拜拓展 ⑤ 結(jié)盟拓展 ⑥ 網(wǎng)絡(luò)拓展 甄選標(biāo)準(zhǔn)：MAN法則 3、拜訪客戶(hù)前必須做哪些準(zhǔn)備？ 形象準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備、銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備、客戶(hù)信息準(zhǔn)備…… 4、接近客戶(hù)的細(xì)節(jié)和技巧 ?、?電話預(yù)約 ② 郵件/信函 ③ 直接陌拜 ④ 進(jìn)社區(qū) ⑤ 培訓(xùn)…… 案例：某銀行開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的步驟 5、如何快速建立信任 6
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課程概要 ： 部分：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé) 1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位 2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé) 客戶(hù)接待、客戶(hù)識(shí)別分流、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)…… 3、大堂經(jīng)理必備的技能 服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能 第二部分：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 1、網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)流程 2、大堂經(jīng)理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 3、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀要點(diǎn) 第三部分 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo) 1、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)施檢查 2、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)陳列檢查 3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理與督導(dǎo) 第四部分 大堂經(jīng)理的服務(wù)技能 1、客戶(hù)識(shí)別與分流技巧 2、如何做好客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún) 3、如何提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度 4、如何做好
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單元 銷(xiāo)售精英職業(yè)化塑造銷(xiāo)售精英樂(lè)觀心態(tài)和承擔(dān)意識(shí)培養(yǎng)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在哪里自我激勵(lì)的能力 銷(xiāo)售精英應(yīng)具備的核心能力銷(xiāo)售精英必經(jīng)的三個(gè)階段認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售精英的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)應(yīng)做到：6要6不要培養(yǎng)濃厚的興趣，保持狂熱的銷(xiāo)售激情專(zhuān)注行業(yè)聚焦產(chǎn)品全力以赴銷(xiāo)售和勇于付出的心態(tài)第二單元 銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備與計(jì)劃客戶(hù)分析目標(biāo)及策略設(shè)定銷(xiāo)售管理必備的工具日常業(yè)務(wù)管理路線管理業(yè)績(jī)管理第三單元 寒暄問(wèn)候、打開(kāi)話題顧問(wèn)式銷(xiāo)售的流程成功的啟動(dòng)的三步驟成功的開(kāi)場(chǎng)白—打開(kāi)話題的技巧如何贏得客戶(hù)的好感第四單元 投石問(wèn)路—成功的SPIN需求調(diào)查分析如何了解客戶(hù)需求銷(xiāo)售中確定客戶(hù)需求的技巧開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題成功的SPIN需求調(diào)查分析情境型
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單元：個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理角色定位及常用知識(shí)與技巧 一、客戶(hù)經(jīng)理的角色定位分析 一位優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具備的卓越素質(zhì) 二、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的工作流程 工作如何有效展開(kāi)？ 高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶(hù)經(jīng)理一天的時(shí)間安排細(xì)節(jié)案例分析） 營(yíng)業(yè)前應(yīng)該做什么？ 營(yíng)業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？ 營(yíng)業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？ 三、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作桌面的擺放系統(tǒng) 1、桌面上應(yīng)該擺什么？ 2、怎么擺放更科學(xué)？ 3、離開(kāi)桌面時(shí)，桌面應(yīng)該擺放什么？ 第二單元：溝通技巧 一、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)用語(yǔ) 1.迎來(lái)送往-強(qiáng)化訓(xùn)練（情境模擬） 單個(gè)客戶(hù)溝通時(shí) 多個(gè)客戶(hù)
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講：客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理尋找準(zhǔn)客戶(hù)的關(guān)鍵策略客戶(hù)個(gè)人資料的搜集客戶(hù)的評(píng)估過(guò)濾準(zhǔn)備客戶(hù)的有效管理第二講：實(shí)戰(zhàn)接觸流程和技巧接近客戶(hù)的要領(lǐng)接觸客戶(hù)破冰開(kāi)門(mén)的方法第三講：深挖客戶(hù)理財(cái)需求、積極成交一、挖掘客戶(hù)深度理財(cái)需求拜訪前如何確定問(wèn)題 見(jiàn)面時(shí)如何提問(wèn) 說(shuō)服技術(shù)在溝通中的運(yùn)用力量型提問(wèn)的使用帶來(lái)銷(xiāo)售革命的SPIN塑造價(jià)值、制造集體渴望特征與收益的區(qū)別二、顯示能力----產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處FAB-E分析特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處對(duì)成單的影響產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析如何推銷(xiāo)產(chǎn)品的益處三、客戶(hù)銷(xiāo)售中的談判技巧如何創(chuàng)造雙贏？如何主導(dǎo)談判？如何造勢(shì)？如何報(bào)價(jià)？如何讓步？如何松動(dòng)對(duì)方立場(chǎng)N種實(shí)用談
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課程內(nèi)容： 部分：柜臺(tái)服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹(shù)立 正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響 從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功 員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義 客戶(hù)化服務(wù)的重要作用 第二部分：客戶(hù)需求及其滿(mǎn)意程度解析 一、服務(wù)接觸的類(lèi)型 適應(yīng)性 主動(dòng)性 協(xié)調(diào)性 補(bǔ)救措施 高質(zhì)量的服務(wù) 二、客戶(hù)滿(mǎn)意度層次——情感的增值過(guò)程 層次1：核心產(chǎn)品或服務(wù) 層次2：服務(wù)和系統(tǒng)支持 層次3：技術(shù)表現(xiàn) 層次4：客戶(hù)互動(dòng)要素 層次5：情感因素 三、顧客消費(fèi)心理及消費(fèi)行為分析 顧客認(rèn)知 服務(wù)元素分析 誰(shuí)是我們的顧客 顧客現(xiàn)狀分析 顧客需要我們提供什么 我們?yōu)槭裁磿?huì)失去顧客