管理者的領導藝術一、管理VS領導 1.傳統(tǒng)管理者的權力模型 2.什么是“非權力影響力” 3.管理與領導的本質(zhì)區(qū)別 4.什么是帶人還要帶心 5.做上司的左右手 1. 因人而異的團隊領導之道 1.讓下屬追隨的核心要素 1. 員工佩服什么樣的領導 3.什么是團隊協(xié)作？ 4.你從狼身上學什么？ 5.確定下屬的貢獻方式 6．領導者如何用人？三、因事而異的工作領導之道 1.如何將“平凡”的人變得“不平凡” 2.如何派任務？ 3.如何處理下屬求助？ 4.表揚與批評 5.合理

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《金牌客服——優(yōu)質(zhì)服務意識與服務技能提升》【課程收益】 ? 學員會有意識的關注客戶，注意到客戶的感受； ? 學員會在恰當?shù)臅r機引導和滿足客戶的需求； ? 學員會在服務中體會成就感，提高職業(yè)忠誠度； 業(yè)務人員獲得業(yè)績指標的提升和客戶滿意度的提高?！緦W員對象】所有行業(yè)的客戶人員、銷售代表、窗口行業(yè)從業(yè)者【授課天數(shù)】2天（6小時/天 可根據(jù)實際情況進行調(diào)整）【課程大綱】課程大綱第一部分：服務與服務意識一、到底什么是服務 1.服務的真諦 （1）服務的一大中心 （2）服務的兩個基本點 （3）服務的標準誰來定 2.企業(yè)做好服務的重要性

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金字塔原理與結(jié)構(gòu)化思維一、什么是結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化思維的應用結(jié)構(gòu)化思維的培養(yǎng)二、何為金字塔原理1.金字塔原理的核心理論基礎2.金字塔基本模型?3.金字塔原理四個原則結(jié)論先行以上統(tǒng)下歸類分組邏輯遞進三、金字塔原理的結(jié)構(gòu)1.什么是TOPS由上而下組織思想自下而上思考2.金字塔中的子結(jié)構(gòu)?主題與子題間的縱向關系?子題之間的橫向關系?縱向的疑問/回答式對話?四、金字塔結(jié)構(gòu)化思維的邏輯思維演繹或歸納邏輯演繹性思想歸納性思想演繹與歸納的區(qū)別邏輯推理的基本方法邏輯論證舉例部分邏輯論證模式邏輯論證的利弊邏輯組合的利弊論證式和邏輯式的區(qū)別五、如何運用金字塔原理

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讓客戶說“yes”—客戶溝通金口才 一 到底什么是溝通1. 溝通的本質(zhì)2.溝通的定義1. 一般溝通的誤區(qū)2. 魅力溝通的三大核心原則 1. 理解對方是基礎 2. 引導影響是關鍵 3. 有效策略是保證3. 銷售人員說話的三種境界 （1）用嘴說 （2）用心說 （3）用情說視頻案例：菜鳥銷售成功記二 魅力溝通的核心能力—理解力1.“ 話不投機半句多“？溝通的第一大盲區(qū)—自以為是1. 什么是理解他人的能力 鍵點一：了解你的顧客 （1）看行頭 （2）了解消費傾向 （3）關注顧客

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成就自己、成就未來一、為什么學習本課程 企業(yè)的成長與發(fā)展，離不開職業(yè)化的員工隊伍，如何才能更快、更好的適應職場和企業(yè)的需要，如何在完善自己的同時促進企業(yè)發(fā)展、提升自己的職業(yè)競爭力，一直是企業(yè)和員工關注的話題。本課程就是針對這些新問題而開發(fā)的課程，從心態(tài)到理念、從方法到操作，真正做到讓學員心服口服，同時能夠在實踐中進行運用。二、誰應該學習本課程 所有層次員工三、本課程將學習到 職業(yè)化員工的角色認知 基本的職業(yè)心態(tài)與意識 職業(yè)素質(zhì)提升 改正工作中不自覺常犯的錯誤 壓力和情緒管理方法1. 什么決定你的

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打造個人高效執(zhí)行力(一) 課程收益為什么制定好的計劃總是難以執(zhí)行下去？為什么總是有很多人有了一點成績就停滯不前？為什么總是有人整天顯得無所事事？為什么有人總是想通過換工作來達到自己的目的……因為執(zhí)行力不夠，員工中找借口的人太多，找方法的人太少。方法和借口一樣，“就像海綿里的水”，只要去找，總是會有的，只要我們抱著第一時間行動的態(tài)度，用積極的思維方式思考，勇于承擔責任，不斷地自我提升，保持良好的工作習慣，就能高效地、創(chuàng)新地解決問題。（二） 課程目標 ? 認識什么是執(zhí)行力的本質(zhì)及其對個人的重要性； ? 學習掌握提高個人執(zhí)行力

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