情緒與壓力

模塊 自我情緒認(rèn)知高IQ高EQ→高成就，高IQ低EQ→低成就，低IQ高EQ→高成就，低IQ低EQ→低成就一、情緒與我們有什么關(guān)系關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果：美國(guó)生理學(xué)家艾爾馬——情緒生理實(shí)驗(yàn)二、情商概念　　1、“情緒”與“情緒智能”(EQ)的定義　　　（1）情緒是什么？　　?。?）“情緒智能”（EQ）是什么？　　?。?）情緒管理對(duì)于人生的意義　　2、用新的角度去看情緒對(duì)人的作用　　　（1）情緒是生命不可分割的一部分　　?。?）情緒絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠和正確　　　（3）情緒從來都不是問題　　?。?）情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚袑W(xué)習(xí)　　　（5）情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人。 　　?。?）情緒是經(jīng)驗(yàn)

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高端商務(wù)禮儀

導(dǎo)言:禮儀的核心與內(nèi)涵禮儀的概念禮儀的核心禮儀的五個(gè)原則首輪效應(yīng)的重要性暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、末輪效應(yīng)模塊專業(yè)形象塑造男士：男士的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)男士的著裝原則穿著西裝六部曲公務(wù)襯衫穿著五原則三一定律男士鞋襪標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”您的儀容第二模塊商務(wù)交往禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹（自我介紹與介紹他人）稱呼禮儀握手禮儀名片禮儀樓梯禮儀引導(dǎo)禮儀電梯禮儀迎客禮儀拜訪禮儀斟茶禮儀入座禮儀（會(huì)客室座位、小車座位、吉普車座位）會(huì)議禮儀交談禮儀饋贈(zèng)禮儀餐飲禮儀告別禮儀第三模塊辦公室禮儀如何敲領(lǐng)導(dǎo)的門匯報(bào)工作、聽取匯報(bào)電話禮儀同事之間相處禮儀與領(lǐng)導(dǎo)相處禮儀...

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商務(wù)禮儀

模塊禮儀的核心與內(nèi)涵禮儀的概念禮儀的核心禮儀的五個(gè)原則首輪效應(yīng)的重要性暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、末輪效應(yīng)第二模塊專業(yè)形象塑造男士：男士的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)男士的著裝原則穿著西裝六部曲公務(wù)襯衫穿著五原則三一定律男士鞋襪標(biāo)準(zhǔn)女士：女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)女士裙裝五不準(zhǔn)女士裙裝六忌女士淡妝注意事項(xiàng)佩戴首飾的四大原則女士鞋襪標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容第三模塊儀態(tài)禮儀目光微笑站姿坐姿行姿蹲姿手勢(shì)文明十字用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見第四模塊商務(wù)交往禮儀介紹（自我介紹與介紹他人）稱呼禮儀握手禮儀名片禮儀樓梯禮儀引導(dǎo)禮儀電梯禮儀斟茶禮儀入座禮儀（會(huì)客室座位、小車座位、吉普車座位）交談禮儀饋贈(zèng)禮儀第五模塊辦公室禮

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營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理管理技能提升

模塊廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理導(dǎo)語：認(rèn)識(shí)我們的客戶(客戶的心理期望)認(rèn)識(shí)我們自己走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳一、營(yíng)業(yè)廳的定義1、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2、營(yíng)銷渠道3、體驗(yàn)觸點(diǎn)4、溝通平臺(tái)二、什么是現(xiàn)場(chǎng)管理？三、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容四、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)對(duì)物的管理1、環(huán)境/設(shè)備/功能區(qū)管理2、巡視時(shí)應(yīng)注意四部分3、巡視時(shí)做些什么？4、視覺營(yíng)銷關(guān)注焦點(diǎn)5、視覺營(yíng)銷基本原則五、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的管理1、客戶抱怨的情感需求2、客戶抱怨的理性需求3、抱怨處理步驟4、員工的管理（略）六、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事的管理1、客戶分流2、員工調(diào)配管理（智能排班）3、突發(fā)應(yīng)急事件管理第二模塊班組團(tuán)隊(duì)的組成一、什么是團(tuán)隊(duì)營(yíng)業(yè)廳班組成員的組成什么是團(tuán)隊(duì)精神？完整團(tuán)隊(duì)的八大維他命班

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情緒管理與壓力緩解

模塊尋本溯源——揭開壓力的面紗 一、認(rèn)識(shí)壓力1、壓力的產(chǎn)生2、壓力產(chǎn)生的原理3、壓力的四大來源4、導(dǎo)致壓力的三大因素二、IQ、EQ與AQ三、壓力無處不在南瓜的啟示第二模塊情緒對(duì)壓力的影響 一、關(guān)于情緒的認(rèn)知二、不良情緒的危害三、有效控制情緒的方法1、 理解情緒智力的基本概念2、 成功人士的7個(gè)習(xí)慣3、 解釋方式：成功的心理基因第三模塊 將壓力扼殺在搖籃 一、我是誰我的自畫像我承擔(dān)的多種角色二、處理工作壓力——協(xié)調(diào)人際關(guān)系1、人際關(guān)系與EQ2、影響人際關(guān)系的主要因素3、活用EQ：認(rèn)識(shí)別人和自己的情緒4、管理和控制自己的情緒5、理解和應(yīng)付別人的情緒三、處理工作壓力——應(yīng)付日常壓力1、對(duì)他人請(qǐng)求的反

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職業(yè)女性魅力修煉

模塊職業(yè)女性個(gè)人形象風(fēng)格修煉一、女性的地位變遷原始社會(huì)：女采摘男狩獵封建社會(huì)時(shí)期：藏起來的附屬品，三從四德五四時(shí)期：?jiǎn)⒚呻A段現(xiàn)代社會(huì)：男女平等中國(guó)女人的生命價(jià)值與幸福感世界上什么東西在貶值女性年齡的貶值中國(guó)世俗價(jià)值體系中的被分檔女人二、關(guān)注色彩三、春季型、夏季型、秋季型、冬季型四、關(guān)注款式——穿出個(gè)人的服飾風(fēng)格風(fēng)格款式定位古典型——章子怡自然型——徐靜蕾浪漫型——夢(mèng)露戲劇型——趙薇優(yōu)雅型——朱茵五、職業(yè)著裝技巧和要求第二模塊修煉品位女人——職業(yè)女性氣質(zhì)魅力修煉一、品位女人的職場(chǎng)禮儀見面禮儀職業(yè)女性的優(yōu)雅談吐職業(yè)女性的優(yōu)雅站姿職業(yè)女性的標(biāo)準(zhǔn)坐姿職業(yè)女性的標(biāo)準(zhǔn)蹲姿職業(yè)女性的標(biāo)準(zhǔn)走姿職業(yè)女性的電話禮

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