講 職業(yè)理念——有效執(zhí)行之基石企業(yè)喜歡什么樣的人才人才的真義人才評價標準人才坐標系：人才，人財，人材，人裁一流職業(yè)理念的特點敬業(yè)擁有良好的心態(tài)和信念做事先做人制定工作目標導向，認真負責注重潛能開發(fā)專注提前行動，主動承擔責任終生學習對自己的職業(yè)忠誠自律善于控制情緒，不斷提高情商第二講 目標計劃——有效執(zhí)行之前提以科學的方式進行工作企業(yè)和員工的目標管理PDCA法科學工作方法之六大步驟員工的自我目標計劃管理目標設立的要求設定目標的原則確定目標的行動計劃實踐目標，解決問題目標執(zhí)行的反饋方法第三講 溝通協(xié)作——有效執(zhí)行之保障掌握有效溝通的原理和技能溝通的實質(zhì)遵從有效溝通的六個特性有效溝通的障礙提高溝通的

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　　講 代理型公司治理問題　　1 現(xiàn)代公司中的代理關(guān)系　　2 代理問題與公司治理的目標　　3 經(jīng)理專用投資的模型　　4 代理問題與公司價值的下降　　5 解決代理問題的治理機制　　第二講 剝奪型公司治理問題　　1 企業(yè)系族與控制性股東　　2 企業(yè)集團化的理由　　3 剝奪的結(jié)構(gòu)與隱蔽性　　4 解決剝奪問題的困境　　5 揭開公司面紗制度　　第三講 經(jīng)理的激勵性報酬　　1 經(jīng)理激勵性報酬的發(fā)展　　2 激勵性報酬的設計　　3 長期激勵性報酬　　第四講 內(nèi)部人持股　　1 國外經(jīng)營者持股的實踐　　2 員工持股　　3 內(nèi)部人持股與公司業(yè)績的關(guān)系　　第五講 董事會制度　　第六講 股東權(quán)利及其保護　　第七講 資本

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　　講：　　打造具戰(zhàn)斗力團隊是企業(yè)領(lǐng)導為重要的能力與素養(yǎng)。所以，對于企業(yè)領(lǐng)導如果對領(lǐng)導二字沒有體會，不識其真正意義所在，要想真正做好管理，帶好團隊是沒有可能的，充其量不過死學之士?！　『螢轭I(lǐng)，何為導呢？　　1.領(lǐng)，必須在前面，所謂領(lǐng)頭羊之領(lǐng)先意。導，為指導、引導。什么在前面呢？身體還是思想、理念呢？身體在前在先，故有以身作則之論。思想理念在前，則有統(tǒng)一思想，以先進理念引導之意?！　T工是需要引導的。當員工不會不明時是需要指導的；當員工懂得做時就要放手讓其施展，這時的領(lǐng)導更象一個協(xié)調(diào)及掌控動態(tài)平衡的舵手。　　一個具戰(zhàn)斗力的團隊具生命力的企業(yè)要具備怎樣的標準和特征呢？　　表現(xiàn)在兩個方面，一是內(nèi)部能

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企業(yè)人力資源風險管控培訓講師：譚小芳企業(yè)人力資源風險管控培訓課程有哪些？企業(yè)人力資源風險管控培訓講師有哪些？企業(yè)人力資源風險管控培訓內(nèi)訓師哪位知名？企業(yè)人力資源風險管控培訓方面的培訓講師哪里找？國內(nèi)知名的企業(yè)人力資源風險管控培訓師是哪位？歡迎進入知名企業(yè)人力資源風險管控培訓講師譚小芳老師課程《企業(yè)人力資源風險管控培訓》！助理：官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓對象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主要特點：詳細闡述企業(yè)人力資源風險管控的操作精髓案例指導：分析企業(yè)人力資源風險管控內(nèi)訓的經(jīng)典個案案例訓練：掌握企業(yè)人力資源風險管控的技能提升方法行動建議：企業(yè)人力資源

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高效售后服務管理培訓一、售后服務意義與原則1、售后服務意義2、售后服務技巧3、掌握有效售后服務的原則二、優(yōu)質(zhì)售后服務意識1、客戶心里分析2、客戶不滿、抱怨的原因3、客戶投訴的心里分析4、客戶投訴的目的5、讓客戶滿意的策略三、卓越售后服務管理1、讓售后服務體現(xiàn)在售后服務行為中2、客戶售后服務技巧3、塑造客戶售后服務環(huán)境4、售后服務溝通的技巧5、電話溝通的技巧6、有效應對客戶抱怨四、客戶滿意度管理1、客戶服務體系概述2、提高客戶滿意度的流程3、一次修復率(FFV)對客戶滿意度的影響4、提高客戶感受與客戶滿意度5、提高服務意識與客戶滿意度6、客戶關(guān)懷與衍生服務五、售后服務滿意度提升1、客戶售后服務的

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一　從滿意到忠誠的“服務意識”1 什么是服務？怎樣的服務才是“優(yōu)質(zhì)服務”？2從服務工作中的常見問題入手，看待服務3 實施優(yōu)質(zhì)服務的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4 為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5 服務一定要從“滿意”走向“忠誠”6 互動體驗活動：“讓我來服務你”7 從以上體驗到本崗位服務的相關(guān)感觸、交流、提升分析：優(yōu)質(zhì)服務技能培訓案例！解析：優(yōu)質(zhì)服務技能內(nèi)訓案例案例：優(yōu)質(zhì)服務技能課程案例分析！二　展現(xiàn)專業(yè)的服務禮儀規(guī)范用有形的一面贏得客戶信任服務人員的“職業(yè)形象、表情儀態(tài)”與服務設施一） 服務儀容男女服務者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二）服務著裝 1　一

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