企業(yè)戰(zhàn)略管理培訓(xùn)

1.1 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本概念1.2 企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展1.3 企業(yè)戰(zhàn)略管理流派第2講 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析2.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源分析2.2 企業(yè)戰(zhàn)略能力分析2.3 企業(yè)核心能力分析2.4 內(nèi)部環(huán)境分析技術(shù)第3講 企業(yè)外部環(huán)境分析3.1 外部環(huán)境概述3.2 宏觀外部環(huán)境分析3.3 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性分析3.4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析3.5 市場(chǎng)信號(hào)辨識(shí)第4講 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)4.1 企業(yè)使命4.2 企業(yè)愿景4.3 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)第5講 公司戰(zhàn)略選擇5.1 發(fā)展型戰(zhàn)略5.2 穩(wěn)定型戰(zhàn)略5.3 緊縮型戰(zhàn)略5.4 公司戰(zhàn)略的實(shí)施方法第6講 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇6.1 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本類型6.2 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)6.3

 講師：譚小芳查看詳情

---

客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)

一：1 1＜1！一次到位是關(guān)鍵！1 1＜1！你再也沒(méi)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造次的好印象！如何一次到位？——標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值4大模塊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)案例分析：客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)案例！解析：客戶滿意的六大秘訣內(nèi)訓(xùn)案例案例：客戶滿意的六大秘訣課程案例分析！二：理念滿意是差異化制勝之本！哈根達(dá)斯，貴得有理由！顧客滿意的3個(gè)層次如何打造理念滿意？——個(gè)性化與定制化定制化的特點(diǎn)案例分析如何實(shí)施定制化服務(wù)業(yè)的過(guò)去與未來(lái)個(gè)性化定制服務(wù)練習(xí)討論：客戶滿意的六大秘訣經(jīng)典案例討論分組：客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：客戶滿意的六大秘訣學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、有效推動(dòng)和提升提升客戶滿意度內(nèi)部的推動(dòng)作用關(guān)鍵時(shí)刻的有效

 講師：譚小芳查看詳情

---