陽光心態(tài)之壓力管理內(nèi)訓(xùn)

　　、 主題導(dǎo)入：從社會(huì)事件看壓力管理和陽光心態(tài)　　1. 什么是陽光心態(tài)？　　2. 如何看待職場(chǎng)中的工作壓力？　　3. 你想健康活到100歲嗎？　　4. 改變態(tài)度、改變觀念、改變行為、改變習(xí)慣、改變自己、改變生活　　二、 壓力管理——職場(chǎng)壓力透視　　1. 壓力的來源　　2. 壓力造成的三類反應(yīng)　　3. 壓力形成的三大環(huán)節(jié)　　4. 壓力自我診斷　　5. 改變行為方式　　6. 減少壓力來源　　7. 制定個(gè)人的壓力管理行動(dòng)計(jì)劃　　8. 壓力管理五種境界　　9. 緩解員工的壓力行動(dòng)計(jì)劃　　10. 個(gè)性特征兩種類型　　11. 改變你的心智模型　　12. 發(fā)展你的應(yīng)對(duì)技能　　測(cè)試：工作壓力自測(cè)問卷　　測(cè)試

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職業(yè)經(jīng)理人演講與表達(dá)力提升訓(xùn)練

　　模塊：管理者職業(yè)演講表達(dá)力概述　　主題導(dǎo)入——管理者的演講與表達(dá)能力　　1、職業(yè)表達(dá)力與大眾表達(dá)的區(qū)別　　2、管理者需要什么樣的表達(dá)能力　　3、演練與點(diǎn)評(píng)：演講表達(dá)能力測(cè)試　　4、職業(yè)表達(dá)力的訓(xùn)練方法和方向　　5、管理者表達(dá)有哪些特點(diǎn)　　第二模塊：演講表達(dá)的基本呈現(xiàn)技巧　　1、一分鐘主題演練——發(fā)現(xiàn)問題，找到目標(biāo)　　2、演講表達(dá)的經(jīng)典結(jié)構(gòu)——導(dǎo)入、主體、收結(jié)　　3、3分鐘主題分享——建立結(jié)構(gòu)　　4、如何進(jìn)行壓力轉(zhuǎn)換？　　5、開場(chǎng)結(jié)尾8大問題　　6、7種導(dǎo)入快速破冰　　7、7種收結(jié)引發(fā)行動(dòng)　　8、演講者站坐走姿規(guī)范　　9、演講語言運(yùn)用技法5種　　10、演講表情運(yùn)用技法6種　　11、如何在演講

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商務(wù)禮儀與對(duì)外形象建設(shè)

　　一、 企業(yè)對(duì)外商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)與相關(guān)禮儀要求　　1. 企業(yè)為什么需要對(duì)外商務(wù)活動(dòng)　　2. 企業(yè)對(duì)外形象樹立的關(guān)鍵　　3. 給人留下的印象　　4. 職業(yè)形象影響著企業(yè)的形象　　5. 禮儀素養(yǎng)是企業(yè)成功開展對(duì)外交流的敲門磚　　二、 商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要求　　1. 禮儀的基本概念和商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容　　2. 商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會(huì)的重要性　　3. 商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要點(diǎn)　　4. 對(duì)外商務(wù)工作中常見的形態(tài)禮儀　　三、 對(duì)外商務(wù)交往中的行為規(guī)范與禮儀要求　　1. 與聽眾的恰當(dāng)位置何距離　　2. 什么樣的聲音能體現(xiàn)出專業(yè)性　　3. 講解中音調(diào)、音色、音量的把握　　4. 現(xiàn)場(chǎng)儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（1）－表

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情緒管理與壓力排解

　　一、 情緒管理——快樂工作的秘訣　　1. 職業(yè)成功新定義　　2. 情緒的兩種類型　　3. 情緒管理兩層含義　　4. 情緒管理三個(gè)理論　　5. 情緒調(diào)控的法則　　6. 情緒的表達(dá)，識(shí)別情緒　　7. 觀察技能——情緒智力的關(guān)鍵元素　　二、 情緒是如何產(chǎn)生的 ——想法是情緒的關(guān)鍵因素　　1. 情緒是由想法而決定的?！　?. 信念、價(jià)值觀決定了你對(duì)刺激的反映方式　　3. 情緒管理的三個(gè)層面（治療層面、管理層面、預(yù)防層面）　　三、 控制情緒的技巧　　1. 確認(rèn)對(duì)方所表現(xiàn)出的情緒　　2. 邀請(qǐng)對(duì)方進(jìn)行思想和情感交流　　3. 確定繼續(xù)討論是否合適　　4. 認(rèn)真聆聽　　5. 探尋找出根本問題　　6. 談出

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零售店長(zhǎng)精英管理八項(xiàng)修煉

　　模塊：店長(zhǎng)角色認(rèn)知與自我管理（4.0 H）　　一、做一個(gè)稱職的店長(zhǎng)　　1. 店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換　　2. 店長(zhǎng)的核心職責(zé)---帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)　　3. 店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析　　4. 店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件　　5. 店長(zhǎng)的禁忌　　二、店長(zhǎng)的自我管理　　1. 為自己設(shè)定有效目標(biāo)　　2. 有效目標(biāo)的特征　　3. 如何設(shè)定有效目標(biāo)？　　4. 學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作---合理安排時(shí)間的方法　　5. 時(shí)間管理表單分享　　三、店長(zhǎng)的情緒管理與壓力排解　　第二模塊：店務(wù)管理技巧及基本管理工具的應(yīng)用技能（4.0H）　　一、對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知　　1. 店鋪管理，管什么？　　2. 店鋪管理的基本原則　　3. 店鋪運(yùn)作管理

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簡(jiǎn)報(bào)呈現(xiàn)技巧綜合應(yīng)用

　　一、 面對(duì)客戶的簡(jiǎn)報(bào)要領(lǐng)　　1、 為什么需要做簡(jiǎn)報(bào)　　2、 客戶關(guān)心什么　　3、 客戶需要什么　　4、 我們的簡(jiǎn)報(bào)需要達(dá)到什么目的　　5、 什么樣的簡(jiǎn)報(bào)呈現(xiàn)才是成功的　　6、 簡(jiǎn)報(bào)成功的關(guān)鍵　　1) 態(tài)度　　2) 形象　　3) 聲音　　7、 成功簡(jiǎn)報(bào)四大要素　　1) 掌握「少就是多」的原則　　2) 假想「客戶附身」去思考　　3) 挑個(gè)「眼觀八方」的位置　　4) 運(yùn)用「問句式」吸引注意　　8、 3分鐘MINI演練：假如我是客戶　　二、 簡(jiǎn)報(bào)之前的準(zhǔn)備工作　　1、 明確簡(jiǎn)報(bào)目的與任務(wù)　　2、 簡(jiǎn)報(bào)對(duì)象、觀眾分析　　3、 籌備簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容－－信息整理、講稿準(zhǔn)備、PPT制作　　1) 確定演示目標(biāo)、草擬

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