葉東老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預(yù)測(cè)分 D、按是否可防可控分 E、按影響范圍分 二、校園突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題 1、缺乏足夠的危機(jī)意識(shí) 2、突發(fā)事件管理沒(méi)有做到“以人為本” 3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制 4、一線管理者的能力有缺陷 5、缺乏對(duì)員工的教育 第二篇：校園突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)處理 三、校
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引子案例：哈醫(yī)二院“天價(jià)藥費(fèi)” 北京新興醫(yī)院品牌宣傳 什么是危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的正確認(rèn)識(shí) 危機(jī)的危害 危機(jī)的特點(diǎn)分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 為什么會(huì)發(fā)生危機(jī) 受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費(fèi)者的心態(tài)分析 媒體的特性 復(fù)雜的媒體環(huán)境 新媒體的特點(diǎn) 媒體分類版圖 媒體的尷尬 醫(yī)院發(fā)生危機(jī)的類型 四種典型危機(jī)處理 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 危機(jī)產(chǎn)生的一般規(guī)則 公關(guān)危機(jī)三重點(diǎn) 處理危機(jī)總體原則 危機(jī)公關(guān)處理的途徑 有效的危機(jī)公關(guān)解決方案 新聞發(fā)言人制度 新聞發(fā)言人的授權(quán)體系 新聞發(fā)言人口徑原則 危機(jī)預(yù)警
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一、危機(jī)管理計(jì)劃 1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作 （1）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作 ?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測(cè)工作 ?。?）危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作 2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng) 完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素： ?。?）標(biāo)題 ?。?）前言 ?。?）危機(jī)管理政策 ?。?）危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé) （6）危機(jī)預(yù)警工作程序 ?。?）危機(jī)事件處理程序和實(shí)施細(xì)則 ?。?）危機(jī)信息控制與新聞發(fā)言人制度 ?。?）危機(jī)管理工作的獎(jiǎng)懲條例及其他 ?。?0）危機(jī)管理基本守則 3、危機(jī)管理其他文案 ?。?）危機(jī)信息報(bào)告書 ?。?）危機(jī)事件報(bào)告書 ?。?）公告
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一、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn) 中國(guó)網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從 2、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中兩元化趨勢(shì)明顯 3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加 4、網(wǎng)民行為“從說(shuō)到做”，沒(méi)有結(jié)果“誓不罷休” 5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會(huì)大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài) 6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭(zhēng)取與限制 二、輿情熱點(diǎn)事件主要集中的議題 政府官員的違法亂紀(jì)行為 涉及代表強(qiáng)制國(guó)家機(jī)器的司法系統(tǒng)、城管隊(duì)伍 涉及代表特權(quán)和壟斷的政府部門與央企 衣食住行等全國(guó)性的民生問(wèn)題 社會(huì)分配不合理、貧富分化 涉及國(guó)家利益、民族
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一、認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇 媒體的影響力 媒體如何影響輿論 媒介化時(shí)代的到來(lái) 媒體關(guān)系可以帶來(lái)的好處 二、建立你的新聞辦公室 新聞辦公室的本質(zhì)和作用 新聞辦公室不應(yīng)做的事情 新聞辦公室的角色與功能 新聞辦公室的具體職責(zé) 新聞辦公室的組織架構(gòu) 新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作 聘請(qǐng)外部的公關(guān)顧問(wèn) 三、誰(shuí)來(lái)面對(duì)媒體 企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn) 由新聞發(fā)言人直接面對(duì)媒體 誰(shuí)可以擔(dān)任新聞發(fā)言人 新聞發(fā)言人的職責(zé)是什么 新聞發(fā)言人要兼顧企業(yè)與媒體的需求 誠(chéng)信是新聞發(fā)言人的立身之本 新聞發(fā)言人如何面對(duì)媒體 四、如何應(yīng)對(duì)媒體以及記者
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一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則 1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式 2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn) 3、什么是新聞 4、正確把握與記者的關(guān)系 二、如何應(yīng)對(duì)記者以及回答記者的提問(wèn) 與媒體溝通的要點(diǎn) 與記者溝通的原則把握 媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖） 媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖） 媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖） 如何回答記者的提問(wèn) 1、答記者問(wèn)根本原則 2、答記者問(wèn)公關(guān)原則 3、弄清媒體記者來(lái)路 4、辨別化解圈套陷阱 5、區(qū)別應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題 6、確?；卮鹬尚拧 ?、回答生疏棘手問(wèn)題 8、回避機(jī)密敏感問(wèn)題 9、應(yīng)對(duì)惡意刁難問(wèn)題 10、答記者問(wèn)邏輯方法 1