葉東老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《上市公司如何危機(jī)公關(guān)》課程大綱【培訓(xùn)目標(biāo)】1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí)；2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)【培訓(xùn)對(duì)象】1、上市公司（擬上市公司）董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員 2、上市公司（擬上市公司）總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管 3、上市公司（擬上市公司）首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)） 4、上市公司（擬上市公司）公關(guān)部經(jīng)理 5、上市公司（擬上市公司）新聞發(fā)言人 6、上市公司（擬上市公司）其它中高層管理人員 【課程時(shí)間】半天（3
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危機(jī)公關(guān)、輿情管理及突發(fā)事件處置主講老師 危機(jī)管理專家葉東博士課程內(nèi)容危機(jī)公關(guān)意識(shí)提升（1.5小時(shí)）通過(guò)王寶強(qiáng)離婚案、如家酒店事件、李天一強(qiáng)奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門(mén)、成都女司機(jī)被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、射陽(yáng)農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案等案例，向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機(jī)主體在應(yīng)對(duì)過(guò)程中的問(wèn)題。主要目的是提升與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)，以及知道危機(jī)發(fā)生后第一時(shí)間應(yīng)該做什么，避免再犯相類似的錯(cuò)誤。王寶強(qiáng)離婚案（輿論這塊，王寶強(qiáng)完勝的原因是什么？馬蓉?cái)≡谀睦铮┤缂揖频晔录ó?dāng)事女為什么可以引爆整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)？如家應(yīng)對(duì)這場(chǎng)輿情，不足的地方有哪些？）李天一事件（事件曝光
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《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》課程大綱【培訓(xùn)目標(biāo)】1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí)；2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法；【培訓(xùn)對(duì)象】1、董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員 2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管 3、首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)） 4、公關(guān)部經(jīng)理 5、新聞發(fā)言人 6、其它中高層管理人員 【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【培訓(xùn)導(dǎo)師】危機(jī)管理專家葉東博士【課程大綱】上午9：00－9：30?? 與學(xué)員問(wèn)好、自我介紹、簡(jiǎn)要說(shuō)明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng)9：30－10：30? 模擬演練1：危機(jī)管理中的媒
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《央企如何應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)》課程大綱【培訓(xùn)目的】1、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過(guò)程3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)【培訓(xùn)對(duì)象】1、央企、國(guó)企各級(jí)書(shū)記、領(lǐng)導(dǎo)2、央企、國(guó)企中高層管理人員2、央企、國(guó)企新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等【課程時(shí)間】1天【培訓(xùn)導(dǎo)師】危機(jī)管理專家葉東博士【課程大綱】一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿情要素3、輿情的形成土壤4、輿情與輿論的關(guān)系5、3個(gè)輿論場(chǎng)的關(guān)系6、3個(gè)輿論場(chǎng)的各自特點(diǎn)7、輿情發(fā)展演變中的三個(gè)理論二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來(lái)源1、網(wǎng)站新聞評(píng)論2、論壇與社區(qū)BBS3、聚合新聞RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG 7、微博
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一、危機(jī)管理概論 1、什么是危機(jī) A、危機(jī)的概念 B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 2、危機(jī)的四個(gè)階段 A、危機(jī)潛伏期 B、危機(jī)爆發(fā)期 C、危機(jī)延續(xù)期 D、危機(jī)痊愈期 3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應(yīng) C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例：周久耕一包香煙引起的悲劇 案例：空調(diào)購(gòu)買過(guò)程的分析及啟示 6、危機(jī)的類型 A、由文化風(fēng)俗引起的危機(jī) 案例：耐克恐懼斗室廣告叫?！ 、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 案例：創(chuàng)維黃宏生事件 C、安全危機(jī) D、假冒偽劣 E、勞資糾紛 案例：百度裁
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一、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中媒體的重要性 1、何謂企業(yè)突發(fā)事件 2、應(yīng)對(duì)時(shí)的錯(cuò)誤將會(huì)付出慘重代價(jià) 3、對(duì)媒體說(shuō)的每一句話都有可能成為訴訟詞 4、一個(gè)記者的背后有成千上萬(wàn)的讀者 5、僅僅“守法了”不足以應(yīng)對(duì)媒體 6、媒體策略是企業(yè)高層的管理戰(zhàn)略 7、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立 (1)給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈 (2)保持日常信息供給 (3)讓記者成為行業(yè)講師 (4)及時(shí)反饋 (5)做好媒體上層工作二、媒體應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)知識(shí) 1、掌握基礎(chǔ)的應(yīng)對(duì)方法 2、何謂媒體 3、媒體的多重屬性 4、媒體的采訪活動(dòng) 5、確定宣傳負(fù)責(zé)人 6、無(wú)故拒絕財(cái)富，將會(huì)產(chǎn)生不良影響 7、經(jīng)理與宣傳負(fù)責(zé)