網(wǎng)絡(luò)輿情概述　　1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重　　2、網(wǎng)民的特點與分類　　3、互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)　　4、圍墻與把關(guān)人　　5、不能離開網(wǎng)絡(luò)來談輿情管理　　6、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化　　7、秒新聞時代的到來　　8、什么樣的輿情容易引起網(wǎng)民的關(guān)注　　9、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動　　10、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素　　11、微博給政府帶來的機會　　12、微博給政府帶來的挑戰(zhàn)　　二、如何預(yù)防輿情危機的出現(xiàn)　　1、遵循大“道”，敬天愛人　　2、定位好自己，有所為有所不為　　3、學(xué)會“忍”，控制自己的情緒　　4、尊重以及積極傾聽利益相關(guān)人的需求　　5、勿以惡小而為之、勿以善小而不為　　6、拿得起放得下，學(xué)會“舍得

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【課程大綱】：一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿情要素3、輿情的形成土壤4、輿情與輿論的關(guān)系5、3個輿論場的關(guān)系6、3個輿論場的各自特點7、輿情發(fā)展演變中的三個理論二、銀行網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來源1、網(wǎng)站新聞評論2、論壇與社區(qū)BBS3、聚合新聞RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG7、微博MicroBlog三、銀行面對的輿論環(huán)境1、銀行面臨的三個問題2、社會問題3、體制問題4、自身問題四、網(wǎng)絡(luò)“抽象憤怒”及產(chǎn)生的原因1、抽象憤怒的定義2、抽象憤怒的危害3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因5、抽象憤怒的三大指向五、銀行網(wǎng)絡(luò)輿論管理及要點1、加大宣傳和培訓(xùn)力度2、發(fā)揮主流網(wǎng)絡(luò)媒體的

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一、新聞發(fā)言人的基本概述1、新聞發(fā)言人涉及到的機構(gòu)2、新聞發(fā)言人在中國興起的背景3、新聞發(fā)言人制度中的“人”4、新聞發(fā)言人制度中的“事”5、發(fā)言人機構(gòu)屬于戰(zhàn)略層面6、發(fā)言人機構(gòu)是公關(guān)部門的附屬機構(gòu)7、新聞發(fā)言人的基本能力及素養(yǎng)8、新聞發(fā)言人培訓(xùn)的方式與方法二、媒體與新聞運作的基本規(guī)則1、媒體的功能和基本運作方式2、媒體組織類別及運作特點3、什么是新聞4、正確把握與記者的關(guān)系5、如何維護與記者的關(guān)系三、如何接受采訪以及專訪中的注意點1、接受記者采訪前的準(zhǔn)備2、采訪中的注意事項3、采訪后的后續(xù)工作4、采訪方式的選擇5、專訪的四個注意點6、底線法則7、專訪中的陷阱8、專訪的四種形式9、電視鏡頭前的身

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一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述1、突發(fā)事件的定義A、人們對突發(fā)事件的認(rèn)知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會危害的嚴(yán)重性C、難以預(yù)料性D、可控性E、復(fù)雜性F、持續(xù)性3、突發(fā)事件的類型A、按誘因分B、按危害程度分C、按是否可以預(yù)測分D、按是否可防可控分E、按影響范圍分二、營業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對常見的問題1、缺乏足夠的危機意識2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對機制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對員工的教育三、營業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對1、突發(fā)事件預(yù)防體系的建立A、培養(yǎng)突發(fā)事件防范意識B、建立突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)C、健全突發(fā)事件應(yīng)對機制D、建立

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篇：品牌管理的基礎(chǔ)知識 1、品牌的概念品牌的界定品牌內(nèi)容品牌與產(chǎn)品品牌與名牌品牌與商標(biāo)2、品牌的特征及種類3、品牌命名及品牌標(biāo)志設(shè)計4、品牌策略品牌化決策品牌使用者決策品牌名稱決策品牌戰(zhàn)略決策品牌再定位決策品牌延伸策略第二篇、市場細分及品牌定位 1、市場細分市場細分背景市場細分原則市場細分好處市場細分程序案例分析：海爾的市場細分2、目標(biāo)市場選擇企業(yè)目標(biāo)市場目標(biāo)市場的選擇影響企業(yè)選擇目標(biāo)市場的因素3、市場定位市場定位方式主要的定位策略市場定位的步驟市場定位應(yīng)該注意的問題案例分析：農(nóng)夫山泉、五谷道場的市場定位第三篇：品牌整合營銷傳播 龍永圖的憂慮品牌的政治經(jīng)濟學(xué)中國人均廣告投入嚴(yán)重不足一美國廣告主

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　　一、認(rèn)識媒體、認(rèn)清機遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　銀行為何成為媒體關(guān)注的焦點　　由銀行新聞發(fā)言人直接面對媒體　　誰可以擔(dān)任銀行的新聞發(fā)言人　　銀行新聞發(fā)言人的職責(zé)是什么　　誠信是新聞發(fā)言人的立身之本　　新聞發(fā)言人如何面對媒體　　四、面對媒體的大忌　　保持沉默　　掩蓋事實　　推諉他人　　對記者反唇相譏　　態(tài)度不慍不火，漠

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