仲琪老師的內(nèi)訓(xùn)課程
口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀【授課形式】概念講解、案例分析、小組討論、角色模擬、小組展示、游戲互動【授課對象】全體人員【授課時(shí)間】【課程目標(biāo)】1、提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識；2、規(guī)范醫(yī)護(hù)人員形象塑造的細(xì)節(jié)； 3、規(guī)范服務(wù)流程細(xì)節(jié)。 課程大綱：一：從“我在工作”到“我在服務(wù)”服務(wù)意識的認(rèn)知服務(wù)的內(nèi)涵是什么？服務(wù)理念關(guān)鍵點(diǎn)1、服務(wù)的三個(gè)階段2、服務(wù)的三個(gè)層次提升客戶滿意度的方法二： 職業(yè)化形象是專業(yè)度的體現(xiàn)醫(yī)護(hù)儀表禮儀的注意事項(xiàng)醫(yī)護(hù)儀容禮儀的注意事項(xiàng)錯(cuò)誤形象細(xì)節(jié)分析三：非語言溝通體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度塑造美好的第一印象微笑是最好的客戶體驗(yàn)挺拔的站姿禮儀1、快速拉近與患者心理距離的站姿禮儀2、在工作中常出現(xiàn)的禁忌站姿3、
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物業(yè)服務(wù)禮儀一：用心打造卓越的物業(yè)服務(wù)意識物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵從“我工作”到“我服務(wù)”的轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)的三個(gè)層次二：用心鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀塑造良好的“第一形象”微笑是最好的客戶體驗(yàn)1、微笑服務(wù)給我們帶來的好處2、微笑服務(wù)如何管理業(yè)主的情緒挺拔的站姿禮儀1、提升業(yè)主體驗(yàn)度塑造儀式感站姿2、快速拉近與業(yè)主心理距離的站姿禮儀3、在工作中常出現(xiàn)的禁忌站姿4、在路遇業(yè)主時(shí)站姿的注意事項(xiàng)物業(yè)服務(wù)中的坐姿禮儀1、客服人員不同坐姿表達(dá)的不同心理狀態(tài)2、接待業(yè)主時(shí)坐姿禮儀的要點(diǎn)2、在工作中常出現(xiàn)的禁忌坐姿4、在參加會議時(shí)或與領(lǐng)導(dǎo)一起時(shí)需注意的坐姿禮儀（五）物業(yè)服務(wù)中的手勢禮儀 1、多種手勢禮儀的解讀2、解讀及訓(xùn)
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銀行廳堂服務(wù)禮儀【授課形式】概念講解、案例分析、小組討論、角色模擬、小組展示、游戲互動【授課對象】 銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理【課程目標(biāo)】1、建立銀行人員“努力使客戶感動”的卓越服務(wù)理念；2、掌握銀行員工服務(wù)禮儀要求；3、解讀銀行員工形象塑造細(xì)節(jié)； 4、了解銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理 服務(wù)規(guī)范流程要點(diǎn)。 課程大綱一：用心打造卓越的服務(wù)意識服務(wù)的內(nèi)涵是什么？銀行服務(wù)理念關(guān)鍵點(diǎn)1、銀行服務(wù)的三個(gè)階段2、銀行服務(wù)的三個(gè)層次提升客戶滿意度的方法打造令客戶驚嘆服務(wù)的六個(gè)維度（明度、亮度、溫度、速度、力度、厚度）二：精心鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀塑造美好的第一印象微笑是最好的客戶體驗(yàn)挺拔的
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政務(wù)小窗口 社會大和諧 ——政務(wù)窗口工作人員溝通禮技巧及工作流程培訓(xùn)大綱【授課形式】 概念講解、案例分析、小組討論、角色模擬、小組展示、游戲互動【授課對象】 政務(wù)大廳窗口人員、幫辦人員【課程目標(biāo)】 1、提升政務(wù)大廳窗口及幫辦人員的溝通技巧及工作效率； 2、增強(qiáng)服務(wù)意識；【課程大綱】一、認(rèn)知政務(wù)窗口溝通原理 1、溝通的定義與內(nèi)涵 2、溝通的影響因素 （小組討論：影響我們溝通的障礙有哪些？） ? 溝通渠道 ? 溝通編碼? 溝通解碼 3、溝通順暢的三個(gè)層次 ? 愿意聽 ? 聽的懂 ?
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置業(yè)顧問銷售禮儀【授課形式】 概念講解、案例分析、小組討論、角色模擬、小組展示、游戲互動【授課對象】 置業(yè)顧問【課程目標(biāo)】 1、提升置業(yè)人員銷售禮儀技巧輔助工作效率提升； 2、提升人員形象從而提升企業(yè)形象；【課程大綱】一、禮儀的認(rèn)知 1. 禮儀的認(rèn)知 1、禮者，敬人也；儀之度也 2、禮儀的特征 3、禮儀在工作中的應(yīng)用原則 （二）禮儀在置業(yè)銷售中的重要作用二：鍛造端莊的儀態(tài)禮儀 1. 塑造美好的第一印象 2. 表情禮儀是最好的親和力體現(xiàn) 3. 挺拔
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公交公司服務(wù)禮儀【授課形式】概念講解、案例分析、小組討論、角色模擬、小組展示、游戲互動【授課對象】 司乘人員【授課時(shí)間】 0.5天【課程目標(biāo)】1、建立司乘人員“為民服務(wù)”的服務(wù)理念；2、掌握接待群眾時(shí)的禮儀要求；3、規(guī)范服務(wù)流程； 課程大綱一：用心打造卓越的服務(wù)意識服務(wù)的內(nèi)涵是什么？服務(wù)理念關(guān)鍵點(diǎn)1、服務(wù)的三個(gè)階段2、服務(wù)的三個(gè)層次提升客戶滿意度的2個(gè)方法二：用心鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀塑造美好的第一印象微笑是最好的客戶體驗(yàn)1、微笑服務(wù)給我們帶來的好處2、微笑服務(wù)如何管理群眾的情緒（三）服務(wù)中的手勢禮儀 1、多種手勢禮儀的解讀2、解讀及訓(xùn)練在不同的工作場景下手勢禮儀的實(shí)際應(yīng)用 3