馬龍照老師的內(nèi)訓課程
基層管理者輿情素養(yǎng)提升主講人：馬龍照一、自媒體時代輿論傳播特征迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”互為逆向：物競天擇amp;輿競天擇海量多源：多方角度、多方觀點交匯案例分析：李寧新品服裝設計被指“鬼子帽”事件海天味業(yè)添加劑日本“雙標”事件二、基層管理者輿情素養(yǎng)問題對輿情信息敏感度缺失面對輿論監(jiān)督持抵觸、畏懼心理面對公眾情緒無有效應對方法4、缺少輿論傳播規(guī)律的基本認知案例分析：中鐵三局項目部招聘信息事件深圳COCO兔翻紅事件鄭州張紅英錯過女兒成人禮事件三、基層管理者輿情素養(yǎng)提升的方法（一）、提升對輿情危機有效識別情境一：謠言、中傷、誣告情境二：誤解、
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輿情研判，亂中取勝——新媒體時代下突發(fā)輿情應對主講老師：馬龍照【課程背景】新媒體時代，網(wǎng)絡逐漸成為現(xiàn)代社會公共領域的重要言論表達渠道，種類社會問題在網(wǎng)絡語境中更加突出。與此同時，網(wǎng)絡信息結(jié)構失衡也對公共決策的公正性、組織形象的客觀性造成影響。網(wǎng)絡社會實質(zhì)是風險社會，社會媒體化與風險全球化相輔相成。伴隨著輿情生成點與傳播點的多遠化、復雜化，政府職能部門、國企央企等大型企業(yè)更加接近“輿情旋渦”的中心。因此，網(wǎng)絡輿情的引導、回應和危機管控能力，也成為了社會治理和組織形象管理當中的一個重要課題。面對突發(fā)輿情，我們應該思考：如何擺脫被動反應的應激模式？如何突破傳統(tǒng)模式的路徑依賴？如何從民謠中讀懂社會情緒
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基層干部危機管理，提升突發(fā)事件中的輿情防控能力主講老師：馬龍照【課程收益】理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；激活“危機意識，公關思維”的全員管理理念；掌握危機識別的4大基本情境；掌握危機應對妥處的10大基本策略；學會危機識別的6大關鍵步驟；提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能?！菊n程大綱】為什么很多企業(yè)和個人會爆發(fā)后果嚴重的危機？無感-沒有危機意識無知-沒有應對方法無畏-沒有正確的防控理念案例分析：拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件二、如何讓企業(yè)的危機消除在萌芽狀態(tài)？預防-減少損失預警-化險為夷預控-轉(zhuǎn)危為安案例分析：工商銀行面對一個網(wǎng)絡段子的輿情防控如何科學有效的危
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《銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理》【2021】馬龍照【課程收益】理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；激活“危機意識，公關思維”的全員管理理念；掌握危機回應的4大情境模型；了解危機應對妥處的10大公關策略；提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技巧?！菊n程大綱】第一部分、銀行業(yè)聲譽危機的有效識別什么是聲譽危機？銀行業(yè)聲譽危機的特點有哪些？危機情境識別及預警信號分析危機的四個效應：漣漪效應、蝴蝶效應、破窗效應、多米諾骨牌效應為什么要對危機進行管理與公關？案例分析：中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置某商業(yè)銀行儲戶大廳內(nèi)倒地死亡的危機事件處置中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理第
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轉(zhuǎn)危為機，危機公關實戰(zhàn)方法論——企業(yè)危機管理與輿情應對主講老師：馬龍照【課程背景】無論是社會還是一個企業(yè)、一個組織，在前進發(fā)展過程中都會有兩套系統(tǒng)在運轉(zhuǎn)：一個是推動其前進的動力系統(tǒng)，一個是保護其安全的剎車系統(tǒng)！只有動力系統(tǒng)而沒有剎車系統(tǒng)的社會、機構或企業(yè)，早晚都會瘋掉。社會發(fā)展的動力系統(tǒng)是科學技術，他的剎車系統(tǒng)叫哲學與信仰；一個企業(yè)的動力系統(tǒng)叫做生產(chǎn)營銷，他的剎車系統(tǒng)就叫危機管理！我們看到，很多企業(yè)都只有一套動力系統(tǒng)，而缺少外另外一套保護安全的剎車系統(tǒng)！這個時候，很多企業(yè)的管理者可能搞不明白：為什么在危機面前，企業(yè)說什么都沒人相信？為什么道出了真相，公眾反而更加激憤？為什么一篇簡短聲明，會讓危
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開好一場新聞發(fā)布會——新聞發(fā)布會管理主講老師：馬龍照【課程背景】當企業(yè)遇到危機后，面對輿論壓力，有時必須要進行與媒體對話。與媒體溝通最有效的方式就是召開新聞發(fā)布會，或者叫記者見面會、媒體見面會、情況說明會等等。核心的目的是將重要的信息傳遞給媒體和公眾，贏得公眾對組織的支持和正面影響。然而，如果一次新聞發(fā)布會組織策劃不充分，流程和細節(jié)管理不到位，那么將造成非常大的麻煩，甚至是滅頂之災！本課程通過對諸多企業(yè)和政府組織的成功與失敗的新聞發(fā)布會案例進行分析，總結(jié)相關經(jīng)驗，有針對性地就相關盲點、難點給予梳理，希望為組織的新聞發(fā)布會管理提供幫助?！菊n程收益】掌握新聞發(fā)布會的組織流程和相關禁忌了解媒體記者的