馬龍照 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：危機管理
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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馬龍照老師的內(nèi)訓課程
金融行業(yè)聲譽風險防范與管理主講老師：馬龍照【課程收益】解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容；理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；掌握危機回應的4大情境模型；了解危機應對妥處的10大公關(guān)策略；提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技巧。【課程大綱】第一部分、解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法（試行）》《辦法》制定的背景情況《辦法》適用對象及主體責任《辦法》對于問責處罰的規(guī)定如何理解《辦法》的基本原則關(guān)于金融消費者合法權(quán)益的保護第二部分、金融行業(yè)聲譽危機的有效識別什么是聲譽危機？銀行保險業(yè)聲譽危機的特點有哪些？危機情境識別及預警
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金融行業(yè)聲譽風險防范與應急模擬演練 主講人：馬龍照老師【課程收益】解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容；理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；掌握危機回應的4大情境模型；了解危機應對妥處的10大公關(guān)策略；提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技巧。突發(fā)事件應急演練【課程大綱】第一部分、解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法（試行）》1、《辦法》制定的背景情況2、《辦法》適用對象及主體責任3、《辦法》對于問責處罰的規(guī)定4、如何理解《辦法》的基本原則5、關(guān)于金融消費者合法權(quán)益的保護第二部分、金融行業(yè)聲譽危機的有效識別1、什么是聲譽危機
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突發(fā)應急事件危機管理——主講老師：馬龍照危機管理什么是危機管理？輿論傳播與危機管理的關(guān)系？企業(yè)的危機防火墻有哪些？危機公關(guān)的對象有哪些？2、為何要做危機管理？管理學減法：100-1=0個體事件轉(zhuǎn)向公共事件危機認知三無現(xiàn)象危機發(fā)生的三大規(guī)律3、危機管理包含哪些內(nèi)容？危機的認知？—危機的本質(zhì)是為何？危機的特點？—如何防止主生危機引發(fā)次生危機？危機的分類？—常見的20種危機信號危機公關(guān)的目的？—為什么說是爭取而非爭辯？新《安全生產(chǎn)法》的重點內(nèi)容解讀關(guān)于安全生產(chǎn)的監(jiān)管問題關(guān)于構(gòu)建雙重預防機制的問題關(guān)于安全生產(chǎn)治理漏洞的問題關(guān)于新的行政處罰實施機制問題突發(fā)應急事件與“應急處突能力提升”為何越怕什么就越來
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新媒體環(huán)境下輿論危機公關(guān) 主講老師：馬龍照【課程收益】理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；掌握危機類型識別的四大情境模型；學會危機應對的四大關(guān)鍵步驟；提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能?！菊n程大綱】一、自媒體傳播有主要特點迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”互為逆向：物競天擇amp;輿競天擇海量多源：多方角度、多方觀點交匯案例分析：李寧新品服裝設計被指“鬼子帽”事件海天味業(yè)添加劑日本“雙標”事件徽州宴老板娘事件二、自媒體環(huán)境下的，情境識別誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤布告情境，表現(xiàn)形式：自然災
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新媒體時代政務輿情應對與危機管理 主講老師：馬龍照【課程收益】理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；掌握危機類型識別的四大情境模型；學會危機應對的四大關(guān)鍵步驟；提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。【課程大綱】一、危機管理與輿論傳播1、危機管理危機管理包含哪些方面？危機公關(guān)的目的是什么？危機中為什么有“100-1=0”現(xiàn)象？危機為何會從個體事件轉(zhuǎn)向公共事件？常見的危機信號案例分析：“522”甘肅越野馬拉松事件、上市公司董事長女兒美國留學事件“327” 成都溫江區(qū)實驗中學食堂衛(wèi)生問題引發(fā)的群體性事件深圳賓利女車主車位事件“1·13”西寧路面塌陷事故2、關(guān)于“應急處突能力”的提升和要求
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公共關(guān)系與危機管理主講老師：馬龍照【課程收益】理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；掌握危機類型識別的四大情境模型；掌握輿論危機應對的四大關(guān)鍵步驟；提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。什么是公共關(guān)系？公共關(guān)系的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀特征公關(guān)在企業(yè)中的作用到底為何？什么才是企業(yè)的公關(guān)對象？案例分析：疫情期間的政府公關(guān)老鄉(xiāng)雞的品牌借勢什么是輿論傳播？新媒體時代的困惑與變化自媒體時代傳播屬性的特征輿論研判的四個維度輿論傳播的一般規(guī)律如何把握？案例分析：順豐速運快遞小哥被打事件，企業(yè)創(chuàng)始人的發(fā)聲為何能引發(fā)全網(wǎng)稱贊？貴州某國有銀行職員被打事件，為何需要軟處理？工商銀行網(wǎng)絡應對中的技巧有哪些？拼多多員