高玉華 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行管理 營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
高玉華老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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高玉華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和客戶的投訴處理|| 課程目的一、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目的與意義二、健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制三、建立金融消費(fèi)者適當(dāng)性制度四、消保全流程管控五、金融消費(fèi)者的基本權(quán)利六、法律責(zé)任|| 課程大綱消保工作介紹與現(xiàn)狀1、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作意義2、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目的與意義3、金融消保工作的趨勢(shì)解讀及現(xiàn)狀社會(huì)關(guān)注度越來(lái)越高金融監(jiān)管越來(lái)越來(lái)嚴(yán) 內(nèi)外部審計(jì)成為常態(tài) 金融消保與法制接軌 二、金融消費(fèi)者的基本權(quán)利( 一 ) 保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)案例：違規(guī)代客操作案案例： 自助設(shè)備取款致財(cái)產(chǎn)損失案案例：“植物人”存折丟失致近親屬難以取出存款案( 二 ) 保障金融消費(fèi)者知情權(quán)案例：客戶
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課程名稱： 《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》課程時(shí)間：1天，6小時(shí)課程對(duì)象：第一營(yíng)業(yè)場(chǎng)廳堂及柜面人員課程要點(diǎn)：第一模塊：銀行廳堂的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)————與時(shí)俱進(jìn)，獨(dú)當(dāng)一面銀行廳堂轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 1) 解讀當(dāng)今銀行的競(jìng)爭(zhēng)——人工→智能柜面 2) 未來(lái)員工直面——適應(yīng)→獨(dú)當(dāng)一面 3) 銀行員工角色轉(zhuǎn)換速度將決定員工的前途網(wǎng)點(diǎn)人員崗位認(rèn)知 1) 柜面人員崗位職責(zé)四項(xiàng)梳理 2) 大堂人員崗位職責(zé)七項(xiàng)梳理 3) 網(wǎng)點(diǎn)人員所面臨的挑戰(zhàn) ? 客戶的服務(wù)——主動(dòng)拉近客戶距離 ? 客戶的業(yè)務(wù)——什么是有價(jià)值客戶……. ? 客戶的營(yíng)銷——如何從服務(wù)中過(guò)度
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課程名稱： 《服務(wù)轉(zhuǎn)型-員工綜合素養(yǎng)提升》課程時(shí)間：1天，6小時(shí)（兩個(gè)晚上完成也可）課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工課程要點(diǎn)：第一模塊：銀行廳堂的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)————與時(shí)俱進(jìn)，獨(dú)當(dāng)一面1. 銀行廳堂轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 1) 解讀當(dāng)今銀行的競(jìng)爭(zhēng)——人工→智能柜面 2) 未來(lái)的柜面員工競(jìng)爭(zhēng)——適應(yīng)→獨(dú)當(dāng)一面 3) 銀行柜面員工角色轉(zhuǎn)換速度將決定員工的前途2. 服務(wù)認(rèn)知 從時(shí)代變化看銀行挑戰(zhàn)，強(qiáng)化“變”是唯一的不變,而不變必將遭遇淘汰，潛移默化提出服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念。 1) 什么是服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？-內(nèi)涵 案例（一杯水導(dǎo)致社區(qū)超市被迫關(guān)門(mén)的案例） 2) 服務(wù)禮儀的價(jià)值：營(yíng)業(yè)
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課程名稱：《大堂經(jīng)理綜合能力提升》主講：高玉華12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：有溫度的廳堂服務(wù)1、服務(wù)認(rèn)知-大堂服務(wù)的重要性什么是服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大堂服務(wù)的意義？-內(nèi)涵案例（幫助老奶奶下載歌曲成功營(yíng)銷21臺(tái)組裝機(jī)的故事）意識(shí)是所有行動(dòng)的前提，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一定是意識(shí)超前，引領(lǐng)行動(dòng)有溫度的服務(wù) 服務(wù)價(jià)值廳堂服務(wù)的未來(lái)與挑戰(zhàn)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)與工作流程1、七大崗位職責(zé)梳理及四大能力概述2、主要職責(zé)具體工作內(nèi)容（晨會(huì)、巡檢、日志、客戶服務(wù)等）3、三種不同情況下的客戶管理工作4、大堂經(jīng)理七步曲規(guī)范流程卓越的廳堂服務(wù)與營(yíng)銷1、業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)咨詢點(diǎn)咨詢圍繞的主題如何應(yīng)對(duì)客戶咨詢：忙一安二招呼三處理原則客戶咨詢時(shí)應(yīng)該如
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創(chuàng)優(yōu)在路上 永遠(yuǎn)無(wú)止境 “千百佳”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)解讀課程大綱課程背景： 銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行整體規(guī)劃布局中最重要的一部分，直接代表著銀行的整體形象和品牌傳播，是客戶接觸銀行業(yè)務(wù)、體驗(yàn)銀行服務(wù)的窗口，為了打造國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)品牌和服務(wù)特色，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)于2006年開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)組織文明規(guī)范服務(wù)評(píng)選，并于2008年升級(jí)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，限定每?jī)赡暝谌珖?guó)20多萬(wàn)家銀行網(wǎng)點(diǎn)中評(píng)選出一千家具有標(biāo)桿示范作用的網(wǎng)點(diǎn)，即“千佳”示范網(wǎng)點(diǎn)，并且在“千佳”的基礎(chǔ)上，于第二年再次評(píng)選出一百家傾力打造的服務(wù)品牌，即“百佳”，代
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商務(wù)禮儀課程大綱為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，商務(wù)人士必須要了解商業(yè)的潛規(guī)則，因?yàn)檫@是在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的前提。禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，讓商務(wù)人士在職業(yè)道路中的各種人際關(guān)系更加和諧、更富有成效、更加便于管理，同時(shí)更加有意義。 對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，“禮儀”很容易讓人聯(lián)想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實(shí)際上禮儀并非裝腔作勢(shì)，讓人感覺(jué)到很造作，或者比別人優(yōu)越。在接下來(lái)的培訓(xùn)內(nèi)容中，你將發(fā)現(xiàn)高端商務(wù)禮儀不僅僅是給上流社會(huì)和追求更高社會(huì)地位的人服務(wù)的，它還可以當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。避免失禮 提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場(chǎng)禮儀 【課程收益】 提升學(xué)員自身形象的塑造； 加