《正念冥想——來自硅谷的專注力練習(xí)》課程大綱課程收益 ? 認識“正念冥想”的概念，了解正念冥想的好處， ? 掌握并練習(xí)正念冥想的方法 ? 通過比較系統(tǒng)地正念練習(xí)，更好地提升你的專注力，更好地與自己的身體相處，緩解日 常的工作和生活壓力，在壓力下也能夠感覺到輕松、自在課時：1天課程人數(shù)：30人左右為佳參加對象：職場各層級員工培訓(xùn)形式：理論50％，演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％課程內(nèi)容：一、被科學(xué)研究得最多的冥想體系 ? 正念的工作性定義，及正念的三個要素 ? 正念冥想的延伸應(yīng)用 ■ 公司內(nèi)——正念情商訓(xùn)練 ■ 正念認知療法—

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文明規(guī)范化服務(wù)課程大綱：第一部分：服務(wù)認知一、銀行為什么要提高服務(wù)質(zhì)量？ 1、市場角度：適應(yīng)市場需要 2、企業(yè)角度：企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)決定 3、管理角度：社會監(jiān)督和政府監(jiān)管的需要 4、顧客角度：從顧客需求的本質(zhì)看服務(wù)質(zhì)量二、正確了解服務(wù)及“意識的轉(zhuǎn)變”三、禮由心生，態(tài)度決定一切，如何培養(yǎng)良好的服務(wù)意識四、如何了解客戶需求 1、掌握窗口服務(wù)客戶六項基本心理需求 2、了解客戶流失的“漏桶原理”五：窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實施客戶滿意需求方法 1、真心實意的服務(wù)，禮由內(nèi)心而生 2、服務(wù)注意細節(jié)，重視與客戶接觸的每個點

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《銀行員工服務(wù)禮儀》課程大綱課程概述 本課程專門為提高銀行人員的素質(zhì)，提高柜面人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，有效提升銀行的整體形象，幫助銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益，打造銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計。 課程通過幫助員工樹立職業(yè)化心態(tài)，培養(yǎng)服務(wù)意識和追求卓越服務(wù)精神，塑造完美職業(yè)形象，訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧，與銀行工作人員工作實際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現(xiàn)場演練改善的實務(wù)性培訓(xùn)。課程收獲 ? 建立銀行員工樂在工作與職業(yè)化心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)； ? 提升現(xiàn)場服務(wù)意識，追求卓越服務(wù)； ? 掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量；

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《業(yè)績提升走向共贏——營銷技能提升》大綱銷售是理論加實踐，科學(xué)加藝術(shù)的工作?？茖W(xué)體現(xiàn)在客戶營銷過程中，客戶需求、競爭形勢判斷是有一定的科學(xué)性的；藝術(shù)性體現(xiàn)在每個客戶都各不相同，各有特色，需要銷售人員提升溝通能力，發(fā)揮自己的主觀能動性、靈活技巧地對待客戶，進而提升公司的銷售業(yè)績。課程收益 ? 系統(tǒng)地學(xué)習(xí)先進的銷售理念，對客戶需求、形勢分析、銷售人員素養(yǎng)等方面都會有全新 的認識； ? 學(xué)習(xí)從開場、詢問鑒別、推薦到成交的整個銷售流程，以及每個流程的技巧和注意事項 ； ? 本課程還設(shè)計了分組討論和現(xiàn)場演練的環(huán)節(jié)，老師可以觀察學(xué)員的表現(xiàn)，了解學(xué)

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《優(yōu)質(zhì)酒店客服——讓服務(wù)創(chuàng)造價值》課程大綱課程背景 隨著中國酒店業(yè)的成熟和市場競爭的加劇，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已經(jīng)成為飯店獲取競爭優(yōu)勢的主要手段。以客戶為中心，讓客戶滿意，已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本，客戶資源已被認為是企業(yè)最重要的核心資源之一。 企業(yè)和銷售服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的客戶服務(wù)，可以使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，增加客戶對企業(yè)的忠誠度，提高企業(yè)的競爭能力。 要想取得好的經(jīng)濟效益，必須把工作的重點放到有效提升員工在對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、細節(jié)、語言溝通等專業(yè)技能上。本

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《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價值》課程大綱課程背景 以客戶為中心,讓客戶滿意,已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本,客戶資源已被認為是企業(yè)最重要的核心資源之一。企業(yè)和銷售服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的客戶服務(wù)，可以使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，增加客戶對企業(yè)的忠誠度，提高企業(yè)的競爭能力。課程目標(biāo) ? 認識和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識 ? 掌握基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高實用的解決問題技能 ? 提升客戶滿意度，幫助提高銷售業(yè)績 ? 掌握客戶服務(wù)溝通技巧與處理客戶投訴技巧 ?

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