龐麗 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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龐麗老師的內(nèi)訓課程
現(xiàn)代商務禮儀 課程介紹： “有禮走遍天下”，商務禮儀是各類商務人士獲取對方認同、促成相互間的商務合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務禮儀展示的是一個合格的商務人員良好嫻熟的職業(yè)風采。本課程涵蓋商務禮儀中的商務著裝、商務談判禮儀、餐飲禮儀、商務電話禮儀等不同側(cè)面。鮮明的實用性和實效性，促成不同的商務人員在完善和提升自身的職業(yè)形象方面達到相應的高度。 培訓目標： 1. 從外在進入內(nèi)在，塑造個人合格的商務形象。2. 掌握商務禮儀、電話禮儀和餐飲禮儀。 適合對象： 需要提升禮儀修養(yǎng)的企業(yè)各級員工 培訓用時： 1天(6小時) 建議提升課程： 課程提綱： 一、禮儀概論——內(nèi)心修煉1. 商
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銀行新員工職場禮儀實訓課程背景：新員工入職，需要盡快適應工作環(huán)境及盡快熟悉工作，對員工來說非常希望能夠得到相關(guān)的培訓，對企業(yè)來說，非常希望縮短這個“適應”的時間，盡快讓新員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，因此，對新員工進行對工作崗位有幫助的培訓非常重要，而其中職場禮儀就是其中必不可少的一項。 職場禮儀為什么必不可少？新員工通常只知道要穿工作服，可是怎樣穿才是符合禮儀規(guī)范的，不知道；知道要有較好的妝容及精神面貌，但不知道如何的妝容才符合要求；男同事知道要經(jīng)常理發(fā)，卻不知道要理什么的發(fā)型才符合要求，女同事知道長發(fā)要挽發(fā)髻，卻不知道發(fā)髻該挽多高才符合規(guī)范；都知道要熱情對待客戶，卻不知道怎么做才是“熱情周到”
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銀行千百佳星級網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)輔導項目介紹項目背景——隨著社會各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競爭，以及客戶對優(yōu)質(zhì)服務體驗的需求加劇，銀行業(yè)也難逃轉(zhuǎn)型的命運，轉(zhuǎn)什么？怎么轉(zhuǎn)？都離不開為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，只有客戶體驗到了優(yōu)質(zhì)的金融服務，我們的客戶才不易流失，星級網(wǎng)點（千百佳）的創(chuàng)建，其通過多維度的網(wǎng)點軟硬件優(yōu)化，提升客戶服務體驗，成為每間銀行提升服務品質(zhì)，增加客戶粘稠度的必然選擇。項目介紹——本項目分三期輔導，第一期：為期5天，重點對網(wǎng)點進行對標測評，找到差距，進行相關(guān)工作的布置與優(yōu)化，具體優(yōu)化內(nèi)容以提升客戶服務體驗為最終目的，根據(jù)星級網(wǎng)點（千百佳）評級標準，涉及 1、網(wǎng)點環(huán)境管理優(yōu)化2、服務功能的優(yōu)化3、信息
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|魅力服務塑造之服務從心開始 ||課程介紹| “有禮走遍天下”，在商務活動中， ||： |客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象?，F(xiàn) || |場服務人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務，他們的一言一行就 || |是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提 || |高他們的服務水平是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展不可忽視的細節(jié)。
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銀行服務與營銷標桿網(wǎng)點創(chuàng)建輔導介紹項目介紹——本項目為期5天5晚通過一、網(wǎng)點服務環(huán)境管理規(guī)范化 二、服務功能分區(qū)的規(guī)范化 三、人性化細微服務的優(yōu)化四、大堂服務管理的規(guī)范化 五、柜面服務與效率規(guī)范化 六、服務文化建設(shè)規(guī)范化 七、廳堂營銷氛圍建設(shè)常規(guī)化共七大方面，從硬件到軟件，從各崗位人員形象、行為禮儀規(guī)范化輔導到心態(tài)情緒輔導再到企業(yè)文化建設(shè)的輔導；項目特色——重心態(tài)打造——沒有“一定要”的心態(tài)就行動力弱，所以，任何項目，心態(tài)的打造排第一重技術(shù)培養(yǎng)——全面訓練員工的服務力，營銷力，網(wǎng)點負責人領(lǐng)導力，為網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展提供動了；重團隊氛圍建設(shè)——團隊的力量永遠大于個人，通過每日團隊建設(shè)內(nèi)容
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銀行服務禮儀規(guī)范化實訓課程背景——基于提升銀行員工服務意識及日常服務禮儀規(guī)范化而設(shè)計課程對象——新入職員工、一線銀行職員課程收益——1、提升員工服務意識 2、提升員工服務技能 3、網(wǎng)點服務形式及服務流程得到規(guī)范化提升課程時間——1天版、兩天版（具體以客戶要求而定）課程大綱——服務意識提升篇——什么是服務服務禮儀又是什么為什么我要服務別人我是我自己還是一個團隊我是隨意地做自己還是做個更好的自己服務技能提升篇——銀行精英外在形象的打造標準化發(fā)型的塑造（男士、女士）標準化妝容的塑造（男士、女士）標準化的著裝規(guī)范（穿著細節(jié)，服飾細節(jié)、胸牌