課程大綱： 　　部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)精神建立 　　1、團(tuán)隊(duì)VS群體 　　2、什么是真正的團(tuán)隊(duì) 　　3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素及發(fā)展階段 　　4、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神建立的過(guò)程 　　5、學(xué)習(xí)解放軍的團(tuán)隊(duì)精神 　　備注：體驗(yàn)式活動(dòng)、視頻欣賞（亮劍）、小組討論 　　第二部分如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 　　1、主管的本質(zhì)特點(diǎn) 　　2、確立共享的目標(biāo) 　　3、良好的溝通與決策 　　4、因人而異：運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 　　5、因材施教：訓(xùn)練與輔導(dǎo)下屬 　　6、激勵(lì)下屬、培育團(tuán)隊(duì)精神 　　7、處理沖突、維持人際和諧 　　備注：體驗(yàn)式活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)角色扮演、小組討論 　　第三部分管理中如何有效溝通 　　1、溝通的概念與作用 　　2、為什

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一、深度經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系1、如何理解客戶(hù)關(guān)系（管理）#8226;銷(xiāo)售的三個(gè)層次#8226;如何理解客戶(hù)關(guān)系#8226;客戶(hù)資料的收集#8226;客戶(hù)關(guān)系管理2、深度經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系的本質(zhì)與模式#8226;客戶(hù)的滿(mǎn)意（忠誠(chéng)）#8226;案例分析：誰(shuí)扼殺了合約？#8226;兩種不同的銷(xiāo)售模式#8226;客戶(hù)經(jīng)理的角色二、客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉——思維力1、什么是服務(wù)2、什么是好的服務(wù)3、什么是好的主動(dòng)服務(wù)4、服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源#216;一個(gè)滿(mǎn)意的顧客意味著什么#216;一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客意味著什么三、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧提升——維護(hù)力1、客戶(hù)維護(hù)的三大核心價(jià)值2、客戶(hù)關(guān)系建設(shè)金三角#216;知名度#2

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部分渠道管理篇一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)運(yùn)營(yíng)商渠道問(wèn)題現(xiàn)狀四大渠道的協(xié)調(diào)和沖突外國(guó)標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商的渠道狀況3G發(fā)展的新趨勢(shì)和新格局三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比三大運(yùn)營(yíng)商渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比二、3G時(shí)代的渠道競(jìng)爭(zhēng)策略渠道策略轉(zhuǎn)變思路：4P—4C—4R“全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的渠道整合策略新型電信渠道價(jià)值鏈整合以渠道為核心的“1 4”營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同模式渠道經(jīng)理的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力要求三、渠道營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升技巧渠道規(guī)劃渠道建設(shè)渠道培訓(xùn)渠道溝通渠道管理第二部分營(yíng)業(yè)廳管理篇1.營(yíng)業(yè)廳管理者角色與職責(zé)作為一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的管理者，如何認(rèn)知自己的角色定位，應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)和要求，如何從管理的角度提升自身的職

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時(shí)間課程主題課程綱要師資天上午（9:0012:00）單元：農(nóng)村市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析1.農(nóng)村的消費(fèi)缺口。2.農(nóng)村的消費(fèi)環(huán)境。3.農(nóng)村的消費(fèi)水平。4.農(nóng)村的消費(fèi)心理。5.農(nóng)村的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。李鋒第二單元：公司核心產(chǎn)品分析1.SWOT分析法介紹2.中國(guó)移動(dòng)“村級(jí)V網(wǎng)”的特點(diǎn)介紹3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品信息分析4.“村級(jí)V網(wǎng)”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)天下午（14:0017:30）第三單元：營(yíng)銷(xiāo)技能提升（七劍下天山標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)七步曲）1.大力樸拙舍神劍收集反饋2.洞察敏銳日月劍需求分析3.進(jìn)攻由龍劍拜訪技巧4.收放自如競(jìng)星劍產(chǎn)品呈現(xiàn)5.謙和剛正青干劍異議處理6.變幻莫測(cè)天瀑劍談判技巧7.問(wèn)心無(wú)愧莫問(wèn)劍人際處理8.第二天9.上午（9:0

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一、3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)中營(yíng)業(yè)員崗位認(rèn)知1．作為營(yíng)業(yè)員，何時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售？2．不同崗位的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)3．營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的類(lèi)別4．想銷(xiāo)售，先服務(wù)二、3G終端體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)5步驟：步驟一：3G終端銷(xiāo)售中的客戶(hù)識(shí)別步驟二：3G終端銷(xiāo)售中的需求探詢(xún)步驟三：3G產(chǎn)品銷(xiāo)售中的終端推薦步驟四：3G終端銷(xiāo)售中的體驗(yàn)引導(dǎo)步驟五：3G終端銷(xiāo)售中的促成銷(xiāo)售三、終端體驗(yàn)式產(chǎn)品銷(xiāo)售句話：開(kāi)場(chǎng)白技巧（結(jié)合崗位和具體產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）1．主動(dòng)詢(xún)問(wèn)式：如何主動(dòng)找客戶(hù)，開(kāi)展銷(xiāo)售？（四大步驟讓客戶(hù)愿意和你溝通）2．解答推薦式：客戶(hù)找上門(mén)來(lái)，銷(xiāo)售初期的五個(gè)步驟3．需求探討式：在服務(wù)的過(guò)程中，巧妙的開(kāi)始你的銷(xiāo)售4．角色扮演：三種開(kāi)場(chǎng)白技巧5．銷(xiāo)售高手素描（

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一、銷(xiāo)售人員素質(zhì)要求：PICK－CASH模型二、認(rèn)識(shí)你的自己1.心理測(cè)試：給客戶(hù)的印象2.服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的角色轉(zhuǎn)換3.從服務(wù)高手走向狼性營(yíng)銷(xiāo)三、客戶(hù)的有效識(shí)別1.客戶(hù)分類(lèi)2.識(shí)別不同客戶(hù)的特征3.不同類(lèi)型的客戶(hù)對(duì)需求的差異性四、專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程及高效營(yíng)銷(xiāo)技巧1.營(yíng)銷(xiāo)的基本原則2.銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白：好的開(kāi)場(chǎng)是成功的一半1)開(kāi)場(chǎng)白的目的和方法2)開(kāi)場(chǎng)白的常見(jiàn)誤區(qū)—不要試圖在開(kāi)場(chǎng)白中就達(dá)成交易—為什么開(kāi)場(chǎng)白總是充滿(mǎn)了推銷(xiāo)味道？3)開(kāi)場(chǎng)白的四要素4)小組演練：不同產(chǎn)品的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)3.需求探尋1)需求探尋的目的和意義開(kāi)場(chǎng)白結(jié)束后，大部分情況下我們都是直接進(jìn)入了產(chǎn)品介紹中，客戶(hù)會(huì)有什么感覺(jué)？試想如果醫(yī)生不給你望聞問(wèn)切

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