林瑜 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷 營(yíng)銷管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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林瑜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
前言 篇:素養(yǎng)與心態(tài)修煉篇 模塊一、營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)角色管理與職業(yè)素養(yǎng)修煉 第二篇、領(lǐng)導(dǎo)力修煉 模塊三、員工管理能力提升 模塊四、工作溝通能力提升 第三篇、基礎(chǔ)管理能力修煉 模塊五、服務(wù)與營(yíng)銷管理能力 模塊六、后臺(tái)管理能力提升 第四篇、學(xué)習(xí)能力修煉 模塊七、營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)學(xué)習(xí)力修煉 結(jié)語:一流店長(zhǎng)“十戒” ...
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前言:“一店之長(zhǎng)”的成就與責(zé)任模塊一、4G時(shí)代的到來——新形勢(shì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的新要求1、2016年電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析1）從“三足鼎立”到4G戰(zhàn)爭(zhēng)2）思考：三大運(yùn)營(yíng)商靠什么獲得客戶青睞3）課堂討論：什么因素會(huì)影響客戶跨過4G門檻？4）4G時(shí)代，三大運(yùn)營(yíng)商突出重圍的五大關(guān)鍵2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)加劇1）當(dāng)騰訊成為大運(yùn)營(yíng)商2）“虛商之路”——虛擬運(yùn)營(yíng)商從拿牌到業(yè)務(wù)拓展3）案例分析：意大利虛商PosteMobile成功之道4）課堂研討：運(yùn)營(yíng)商面臨的多重競(jìng)爭(zhēng)威脅？3、從語音時(shí)代到流量時(shí)代1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，運(yùn)營(yíng)商及營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)型2）運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的“去電信化”與互聯(lián)思維3)案例分析
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模塊一、4G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)與一線銷售者的自我修煉1、4G——加劇了的戰(zhàn)爭(zhēng)1）4G的到來與運(yùn)營(yíng)商間的4G終端的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)2）案例分析：行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)與跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)2、4G時(shí)代下，4G終端營(yíng)銷發(fā)展1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下4G業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)2)移動(dòng)化聯(lián)網(wǎng)下客戶智能化生活與4G終端營(yíng)銷3)4G終端銷售=“三贏”3、一線銷售者的自我修煉1）課堂研討：如果成為TOPSALES2)心態(tài)修煉——積極心態(tài)、成功心態(tài)、正能量、職業(yè)素養(yǎng)3）形象修煉——美好的印象、主動(dòng)服務(wù)、溝通得當(dāng)4）專業(yè)度修煉——知識(shí)、技能、問題、溝通5）進(jìn)階修煉——職業(yè)成就、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶忠誠4、建立客戶信任——一切銷售工作的前提1）思考：哪些因素影響了客
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模塊一、基層班組長(zhǎng)角色定位與職業(yè)素養(yǎng)１、邁開管理之步——班組長(zhǎng)日常管理身份識(shí)別與角色定位1）案例分析：“吉祥三?！笔桨嘟M長(zhǎng)的困境2）對(duì)公司而言，班組長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)哪些任務(wù)？3）對(duì)主管來說，班組長(zhǎng)應(yīng)該如何承上啟下？4）對(duì)下屬來講，班組長(zhǎng)應(yīng)扮演什么角色？5）如何看待與其它班組長(zhǎng)的關(guān)系？2、從“骨干員工”走向“班組管理者”1)骨干員工的優(yōu)質(zhì)特質(zhì)2)分析：從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理面臨的改變3)案例研討：不知所措的新科班組長(zhǎng)３、班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)修煉1）案例分析：職業(yè)素養(yǎng)的魅力2）案例分析：什么樣的班組長(zhǎng)成就什么樣的班組和員工3）思考：“教會(huì)徒弟“與”餓死師傅“4）班組長(zhǎng)六大職業(yè)化素養(yǎng)修煉4、思考：管理的“影響力”
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課程大綱： 模塊一、營(yíng)業(yè)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與積極工作心態(tài)塑造 模塊二、以客戶滿意為中心，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié) 模塊三、營(yíng)業(yè)員服務(wù)形象塑造——建立美好的印象 模塊四、客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練——六大客戶服務(wù)能力修煉 模塊五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范回顧與演練（結(jié)合服務(wù)技巧） 1、三聲服務(wù) 2、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范 3、導(dǎo)購服務(wù)規(guī)范 4、自助引導(dǎo)服務(wù)規(guī)范 5、主動(dòng)提醒服務(wù)規(guī)范 6、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范 7、異議處理規(guī)范 8、客戶挽留服務(wù)規(guī)范與技巧 模塊六、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下差異化服務(wù)能力提升 ...
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課程大綱： 前言：“第三只眼”看營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理 模塊一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì) 1、現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位 營(yíng)業(yè)廳的值班長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)主任等）本應(yīng)是基層管理的角色，但是實(shí)際工作中，往往忽視或沒有起到整體管理的作用，而是以“高級(jí)業(yè)務(wù)操作員”、“高級(jí)導(dǎo)服”、“員工保姆”、“救火員”（工作大部分時(shí)間用來處理客戶投訴或突發(fā)事件上）等角色姿態(tài)出現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的管理中，使其處于“累”、“壓力大”、“易動(dòng)怒”“孤立無援”等工作狀態(tài)。 生命成長(zhǎng)的過程是不斷自我提升的過程，你給自己如何定位，你就真的會(huì)成為那樣的人?！案呒?jí)業(yè)務(wù)操作員”、“高級(jí)導(dǎo)服”、“員工保姆”、“救火員”等等角色定位不利于值班長(zhǎng)的成長(zhǎng)。