吳登科 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售技巧 客戶(hù)服務(wù)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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講服務(wù)領(lǐng)先在于客戶(hù)價(jià)值的領(lǐng)先從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新的難點(diǎn)理解是客戶(hù)眼中的服務(wù)價(jià)值為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的四個(gè)階段客戶(hù)感知到更高價(jià)值的方法第二講：塑造領(lǐng)先的服務(wù)創(chuàng)新模式服務(wù)領(lǐng)先與創(chuàng)新的起點(diǎn)在哪里打造超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)模式服務(wù)創(chuàng)新，讓模仿者永遠(yuǎn)落后樹(shù)立企業(yè)社會(huì)美譽(yù)的關(guān)鍵方法建立有效的服務(wù)利潤(rùn)鏈的循環(huán)第三講：服務(wù)創(chuàng)新從客戶(hù)滿意開(kāi)始找到經(jīng)常被忽視的客戶(hù)感知讓客戶(hù)滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素增強(qiáng)客戶(hù)包容心的關(guān)鍵行為不要做滿意度陷阱里的青蛙第四講創(chuàng)造被感動(dòng)的忠誠(chéng)客戶(hù)忠誠(chéng)行為的大前題是什么贏得客戶(hù)信任的管理流程用承諾有效贏得客戶(hù)信任觸動(dòng)情感是創(chuàng)新的核心感動(dòng)服務(wù)的四個(gè)促成要素不滿是贏得忠誠(chéng)的好機(jī)會(huì)第五講：行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃與客
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講客戶(hù)是價(jià)值的追隨者找到客戶(hù)眼中的關(guān)系價(jià)值以服務(wù)塑造客戶(hù)價(jià)值差異化為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的四要素讓客戶(hù)感知到更高價(jià)值的方法客戶(hù)關(guān)系管理的難點(diǎn)與特點(diǎn)分析第二講：與客戶(hù)對(duì)接的關(guān)系建立理解客戶(hù)工作中的價(jià)值觀繪制與客戶(hù)對(duì)接的同心環(huán)理解不斷高漲的客戶(hù)需求客戶(hù)生命周期的區(qū)別對(duì)待第三講：滿意是客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)管理好服務(wù)與銷(xiāo)售的兩個(gè)維度影響客戶(hù)對(duì)關(guān)系評(píng)價(jià)的四個(gè)要素讓客戶(hù)從正面角度感受到的服務(wù)降低客戶(hù)期望與提升感知的方法教育你的客戶(hù)如何正確接受服務(wù)第四講：營(yíng)造忠誠(chéng)的客戶(hù)關(guān)系再次銷(xiāo)售與口碑傳播的前提贏得信任的服務(wù)管理流程用承諾有效贏得客戶(hù)信任觸動(dòng)情感是核心的客戶(hù)關(guān)系贏得客戶(hù)感動(dòng)的四要素不滿是贏得忠誠(chéng)的好機(jī)會(huì)第五講：客戶(hù)忠誠(chéng)
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講提升顧客價(jià)值的顧客關(guān)系管理找到顧客眼中的價(jià)值以服務(wù)塑造顧客價(jià)值差異化讓顧客感知到更高價(jià)值的方法顧客關(guān)系管理的難點(diǎn)與特點(diǎn)分析第二講：顧客滿意是會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)管理好顧客感知營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)維度影響顧客對(duì)店面評(píng)價(jià)的四個(gè)要素讓顧客從正面角度感受到的服務(wù)降低顧客期望與提升感知的方法教育你的客戶(hù)如何正確接受服務(wù)第三講：會(huì)員制的顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)再次銷(xiāo)售與口碑傳播的前提贏得信任的服務(wù)管理流程用承諾有效贏得顧客信任觸動(dòng)情感是成本低的深度營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售中贏得顧客感動(dòng)的四要素不滿是贏得忠誠(chéng)的好機(jī)會(huì)第四講：會(huì)員制的忠誠(chéng)計(jì)劃三階段與顧客期望匹配的管理思路首先要服務(wù)好基礎(chǔ)性的顧客會(huì)員積分計(jì)劃帶來(lái)的利與弊信息收集實(shí)施未來(lái)需求預(yù)測(cè)積極
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講：從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造服務(wù)型制造是行業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)分析服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力與障礙分析GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型有什么不同從成本中心到利潤(rùn)中心四個(gè)階段第二講：服務(wù)成為提升競(jìng)爭(zhēng)力的亮點(diǎn)產(chǎn)品與服務(wù)是客戶(hù)價(jià)值的兩方面差異化服務(wù)帶來(lái)客戶(hù)價(jià)值差異化補(bǔ)救維修到服務(wù)增值到解決方案服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)方法海爾售后服務(wù)體系建立的三階段第三講：客戶(hù)滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)維度將修機(jī)器與修理人的流程分離如何讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)更具包容心達(dá)成客戶(hù)滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素售前售后到底是冤家還是朋友別做客戶(hù)滿意度陷阱里的青蛙第四講：忠誠(chéng)客戶(hù)是高質(zhì)量的客戶(hù)客戶(hù)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的兩種表現(xiàn)形式用穩(wěn)定的服務(wù)
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講：售后服務(wù)與企業(yè)發(fā)展售后服務(wù)的兩個(gè)核心維度售后服務(wù)與企業(yè)形象塑造客戶(hù)期望值的控制與管理不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式第二講：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)管理幫助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)做好發(fā)展規(guī)劃業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)立l掌握廠家管理目標(biāo)的核心思想l確立提升目標(biāo)的原則l尋找與短期目標(biāo)的差距以及突破點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)分解l業(yè)績(jī)指標(biāo)分解l將業(yè)績(jī)指標(biāo)分解到責(zé)任人第三講：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的人員職責(zé)與管理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)分析l網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理職責(zé)分析l信息員職責(zé)分析l技術(shù)主管職責(zé)分析l技術(shù)人員職責(zé)分析l庫(kù)房主管與備件專(zhuān)員職責(zé)分析服務(wù)人員的選拔與培訓(xùn)服務(wù)人員與網(wǎng)點(diǎn)的分級(jí)管理第四講：客戶(hù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)流程服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)服務(wù)流程l接受派單——打印信
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講：關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售的不同方式服務(wù)與銷(xiāo)售中客戶(hù)行為的特點(diǎn)理解經(jīng)典的7Ps服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合第二講：關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)鍵價(jià)值服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值組合服務(wù)創(chuàng)造差異化客戶(hù)價(jià)值影響客戶(hù)采購(gòu)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低客戶(hù)成本第三講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵時(shí)刻做好促進(jìn)忠誠(chéng)的服務(wù)準(zhǔn)備感知主動(dòng)熱情的客戶(hù)接待用提問(wèn)找到客戶(hù)真實(shí)期望傾聽(tīng)與反饋中的感同身受運(yùn)用認(rèn)同的方式表達(dá)拒絕超越客戶(hù)期望的四個(gè)要素如何留下不滿并吸引再來(lái)第四講關(guān)鍵時(shí)刻的營(yíng)銷(xiāo)策略增值銷(xiāo)售策略與原則擴(kuò)大銷(xiāo)售與向上銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與在線增值銷(xiāo)售如何要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹第五講服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)不滿應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)不滿簡(jiǎn)單有效方法如何掌握現(xiàn)場(chǎng)溝通主導(dǎo)權(quán)面對(duì)客戶(hù)抱怨