李博群老師的內訓課程
一、溝通的重要性1.成功者必備的領導和管理才能2.遠離失敗的護身法寶3.快速變化的社會和工作環(huán)境的要求二、溝通的目的和作用三、溝通的定義1、溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給他人。2、溝通四要素3、兩種溝通渠道四、語言溝通的四種基本型態(tài)五、溝通的主要障礙1、傳遞方2、溝通渠道3、接收方PARTII語言溝通能力的提升一、我們可以向禪師學習什么？二、口頭溝通三要素三、提升表達力的方法四、無往不勝的說服法五、注意措詞五少五多六、榜樣的啟示：德蘭修女七、傾聽是成功的左手，說服是成功的右手八、傾聽的目的九、培養(yǎng)傾聽技巧的好處十、傾聽不良
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PARTI導論一、溝通的重要性Oslash;從個人的角度：Oslash;從組織的角度：二、跨部門溝通的六大目的三、跨部門溝通的三大功能四、跨部門溝通的五種形式五、溝通的定義六、語言溝通的四種基本型態(tài)七、影響溝通的三個主要障礙PARTII語言溝通能力的提升一、向禪宗大師們學習二、口頭溝通三要素三、提升表達力的方法四、無往不勝的說服法五、注意措詞五少五多六、快速提升傾聽能力的六個秘訣PARTIII非語言溝通的藝術和技巧一、影響溝通有效性的三個因素二、達到有效人際溝通的六種技巧三、成功的溝通方式四、如何判斷被接受或者拒絕PARTIV搭建組織內部通天塔–跨部門溝通的原則和技巧一、組織溝通的方式和障礙O