[pic] 《橙色領(lǐng)導(dǎo)力?》 課程說明書 本版本適用年限：2023年【課程收益】1通過對積極心理學(xué)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員理解積極心理學(xué)對組織績效貢獻(xiàn)的價值，感受積極心理學(xué)帶來的行為與結(jié)果改變；2要擁有“橙色領(lǐng)導(dǎo)力”，管理人員首先擁有“快樂的能力”，通過培養(yǎng)自我快樂積極的“5個習(xí)慣”，并將其嵌入“工作例行事項(xiàng)”，并確定其“優(yōu)先級”來提升工作效率；3讓學(xué)習(xí)者意

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《懂愛：夫妻相處之道》主講: 劉欣【課程簡述】心理學(xué)大師弗洛伊德說：人生最重要的，就是工作和愛。兩性之間的親密關(guān)系，是人間最值得經(jīng)歷、也是最考驗(yàn)人的關(guān)系。有這樣一個統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：中國夫妻中，只有30真的相愛，剩下的70根本不相愛，但是也照常過日子。往往，婚姻的結(jié)合，都曾有過美好的初心。只是不知道從何時開始，風(fēng)花雪月的美好，淹沒在柴米油鹽中；心領(lǐng)神會的默契，演變成了劍拔弩張的家庭戰(zhàn)爭。從兩個人，到兩個家庭，到三代人，夫妻之道，不僅直接影響我們在關(guān)系中的滋養(yǎng)度和幸福感，還直接深遠(yuǎn)地影響著下一代的成長與發(fā)展。每一個渴望滋養(yǎng)、幸福的人，都需要了解愛的法則。那些夫妻相處的誤區(qū)，那些本可以不必慘烈的代價，親密

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《服務(wù)升級與高端客戶營銷》主講: 劉欣【課程簡述】從產(chǎn)品為王到渠道為王，如今的4.0時代，體驗(yàn)為王！畢竟，顧客大都是非理性的，體驗(yàn)才是影響購買行為的根本。隨著客戶體驗(yàn)時代的來臨，服務(wù)的設(shè)計(jì)與品質(zhì)，是最具營銷價值的體驗(yàn)呈現(xiàn)。作為營銷活動中的重要影響指標(biāo)，服務(wù)對我們建立客戶關(guān)系、識別客戶需求、優(yōu)化營銷路徑、破除營銷障礙、達(dá)成卓越績效等工作產(chǎn)生著巨大的影響。也許我們很少仔細(xì)想過、甚至非常好奇，關(guān)于客戶的需求、動機(jī)、以及消費(fèi)過程中的障礙點(diǎn)，也并未意識到自己的服務(wù)方式和客戶管理是可以更加直抵人心的。如果我們稍微留意一下，并且用心去體會各種營銷設(shè)計(jì)與服務(wù)方式帶來的不同感受、以及對客戶的不同影響，我們就會發(fā)

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《服務(wù)/銷售禮儀》課程說明書課程大綱 第一單元：形象禮儀——每一個細(xì)節(jié)都是品牌的展現(xiàn)1、認(rèn)知形象心理學(xué)1.1 形象學(xué)在當(dāng)今社會關(guān)系中的重要程度和構(gòu)建1.2 55/38/7效應(yīng)在人際交往中的比例2、個人儀表的塑造——和諧客戶關(guān)系的開始2.1如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛2.2女士日常工作妝：妝點(diǎn)生活，助力職場2.3鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧2.4工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)第二單元：舉手投足展現(xiàn)品牌形象魅力——寓善于美的形象表達(dá)1. 銷售/服務(wù)人員的舉止要求： 有風(fēng)度的體態(tài)塑造（針對男士） 有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對女士）2.

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《成人教育心理學(xué)》【課程簡述】 培訓(xùn)，作為人力資源開發(fā)的一個重要環(huán)節(jié)，因其強(qiáng)大的“造血”功能而備受企業(yè)重視。企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，不僅能夠良性保持人才的可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)有造血能力的學(xué)習(xí)型組織，而且可以擁有一批企業(yè)自己的管理者導(dǎo)師。讓寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得以廣泛傳承，讓優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)勢能倍增。 成人教育的本質(zhì)，是人格層面的互動。有效的學(xué)習(xí)，從心理學(xué)開始。 企業(yè)培訓(xùn)，是成人教育的高度濃縮與升華，因成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及時效性的要求，對培訓(xùn)工作者的要求頗高。成人的培訓(xùn)教育難點(diǎn)不在于學(xué)不會，更多在于學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力不夠、行動力不強(qiáng)、學(xué)習(xí)的遷移轉(zhuǎn)化效能低、以及課堂的配合與攝入不理想等等。

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一、自我定位 1、導(dǎo)購的角色認(rèn)知與職業(yè)通道 2、導(dǎo)購的素質(zhì)模型 3、優(yōu)秀的導(dǎo)購內(nèi)外兼修：心態(tài)好，武藝高。 4、閃亮登場：專業(yè)VS漂亮 測評：你的長板在哪里？ 演練：畫出自己的導(dǎo)購素質(zhì)雷達(dá)圖 二、了解客戶需求 1、客戶識別有術(shù) 2、了解客戶需求 2.1客戶需求的四個維度 2.2了解客戶需求的五大技法 2.3問的精準(zhǔn)、聽的明白、答的巧妙 3、將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求 4、影響消費(fèi)行為的兩大因素 工具：學(xué)會問問題 案例：了解客戶的深層需求 互動：你聽懂客戶了嗎？ 演練：和客戶相處的分鐘 互動：如何吸引客戶注意力？ 三、介紹產(chǎn)品優(yōu)勢 1、切忌產(chǎn)品報(bào)告會 2、跨越產(chǎn)品與客戶之間的鴻溝 3、經(jīng)典的產(chǎn)品介紹

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