張燦中老師的內訓課程
章 導論 掌握領導學研究對象,了解領導學理論體系.明確學習領導學意義 重點難點：1、領導學研究對象 2、領導學的理論體系 1：學習和研究對象 2、特點與理論體系 3、現代企業(yè)的發(fā)展 4、管理實踐與應用 第二章 領導基本概念 學習目標：明確領導概念，懂得領導與管理的關系，明確領導的構成要素。 重點難點：1、領導與管理區(qū)別2、領導構成因素 1、管理與領導區(qū)別 2、領導者權力分析 3 . 領導的構成要素 4、非強制性影響力 第三章 領導者素質 學習目標：掌握領導者素質概念，明確培養(yǎng)領導者素質途徑 重點難點：1、領導者素質2、公共行政與企業(yè)領導區(qū)別 1、 領導者素
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章、商務溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、影響電話溝通效果的因素 二 、營造溝通氛圍 溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整 三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、三明治 四、深入對方情境 1、行為冰山模型 2、釣魚理論 3、對方關心的是什么（聆聽與觀察） 4、如何站在對方立場進行溝通 5、進入對方心理舒適區(qū) 五、高效說服技巧 (一)開放式提問、封閉式提問 (二)SPIN提問模式 1、尋找客戶的傷口——背景問題 2、揭開傷口——難點問題 3、往傷口上撒鹽——暗示問題 4、給傷口抹藥——示益問題
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一、 學完本課程，學員將會 1. 掌握成功思維模式理論方法 2. 破除禁錮封閉思維模式 3 把握企業(yè)的現在和未來 4. 提升工作前瞻性和解決能力 5. 強化核心思維以達績效 6. 有效全面提升科學管理 二、 企業(yè)與組織收益 ☆ 組織架構與‘商業(yè)思維’ ☆ 加強領導成員的前瞻性 ☆ 在競爭中保持敏銳頭腦 ☆ 提升領導力和創(chuàng)新能力 ☆ 掌握威爾遜楔子三技能 ☆ 增強客戶長遠合作關系...
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天 上午 9：00－10：30 1.掌握溝通技巧 做一個高效率的談判者 ?。獪贤ǖ哪康?，方式和原則 ?。獪贤ㄅc銷售談判的關系 ?。私鉁贤ǖ恼系K 了解溝通的障礙 掌握溝通技巧 深入了解銷售談判過程的意義 講解 提問 討論及案例 溝通游戲 10：45－12：00 ＊有效傾聽的技巧 ?。m當的表達方式 同上 講解 提問 討論及案例 角色扮演 下午13：00－15：00 2. 客戶為什么來談判 做一個高效率的談判者 ?。N售人員的職責 了解知己知彼的重要性 講解 提問 討論及案例 ?。蛻舻膭訖C和需要 了解信息在談判中的決定作用 講解 提問 討論及
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1、什么是銷售談判 2、談判風格及戰(zhàn)術 3、合作式戰(zhàn)略模型 開局——談判引導 聚焦——確定客戶利益 信息識別 規(guī)劃說明 4、找出立吵后的利益 差異化訓練 關注利益點 不同客戶分析 提問的策略 5、澄清談判議題和價值 6、運用談判戰(zhàn)術 7、方案與獲取反饋 方案策劃反饋 提供游戲計劃 銷售談判角色 制定改進計劃 8、個人應用 談判策略的準備 9、團隊談判...