情緒、壓力與智慧 ——職業(yè)心理健康訓(xùn)練法

部分：身體放松的感受1讓我們完全的放松2我們的身體哪個(gè)部位先感受到“壓力”3來(lái)自身體的感悟我們的身體比大腦聰明不過(guò)，我們卻很少在意它甚至完全忘記它……現(xiàn)場(chǎng)體察：緊張的身體反應(yīng)與體型變化放松保健：完全放松法與頸椎、腰椎的日常保健第二部分：壓力的困擾與智慧的誕生1一段關(guān)于壓力的故事我不知道為什么我總是感覺(jué)到很壓抑、悶悶不樂(lè)就是我走出了我工作的大樓依然沒(méi)有改善……2壓力是怎樣產(chǎn)生的3壓力的心理現(xiàn)象（臆想與經(jīng)驗(yàn)的困擾）4“急中生智”的靈想與智慧第三部分：情緒的尊重與接納情緒從來(lái)都是正確的可是我們從小就被教育“情緒是不好的”于是，每當(dāng)情緒出來(lái)到時(shí)候我們就緊張或自責(zé)甚至積郁成疾……1我們一起來(lái)體會(huì)情緒產(chǎn)生

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商業(yè)廣告心理學(xué)

部分:廣告里的民眾心理狀態(tài)一感受廣告的力量1商業(yè)廣告集錦認(rèn)讀2我們?yōu)槭裁从涀×诉@則廣告3廣告對(duì)無(wú)意識(shí)注意的刺激二借助廣告的生活習(xí)慣1廣告信息源的廣泛利用2民眾廣告意識(shí)及自然運(yùn)用習(xí)慣3沒(méi)有廣告的日子三廣告價(jià)值的一般心理評(píng)價(jià)1誰(shuí)會(huì)高度評(píng)價(jià)廣告2誰(shuí)在逆反廣告影響3不知不覺(jué)地傳播廣告信息的人群第二部分:成功商業(yè)廣告的心理分析一殊路同歸的成功者1刺激機(jī)械記憶者2促進(jìn)意義記憶者3影響有意記憶者4捕捉無(wú)意記憶者二影響受眾記憶的途徑1簡(jiǎn)要心理學(xué)理論:記憶____經(jīng)驗(yàn)元素的組合體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)元素的快速改變2詞匯與情緒的引導(dǎo)3情景與聯(lián)想的引導(dǎo)4快樂(lè)中的記憶量與速度三不同受眾分類(lèi)的廣告文化需求1什么是廣告文化2目標(biāo)市場(chǎng)的

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投訴觀(guān)念更新與投訴處理優(yōu)化

部分:認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴1客戶(hù)為什么投訴l期待未被滿(mǎn)足l感覺(jué)受到了侵害l自我認(rèn)為被輕視l其他情緒發(fā)泄2客戶(hù)投訴的期待是什么l訴求得到滿(mǎn)足l獲得心理安撫l贏得超值利益3客戶(hù)投訴的價(jià)值有哪些l客戶(hù)訴求分類(lèi)及簡(jiǎn)要數(shù)據(jù)分析l客戶(hù)投訴中的商業(yè)教育把握l(shuí)轉(zhuǎn)客戶(hù)投訴為成功銷(xiāo)售機(jī)會(huì)案例分享：客戶(hù)各類(lèi)投訴案例集分享第二部分:投訴處理的基本模式1自我定位模式l讓客戶(hù)感知你在專(zhuān)門(mén)為他處理異議l自我定位模式的四個(gè)層次A工作/技術(shù)：技術(shù)性工作技巧、產(chǎn)品的知識(shí)、對(duì)規(guī)章制度和程序的理解?！　人際關(guān)系：共情、耐心、有禮貌、能設(shè)身處地、有良好的溝通技巧、友善?！　超低溫使性子靈活性：根據(jù)客戶(hù)的需求，靈活應(yīng)變的意愿和能力?！　自

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心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用（內(nèi)訓(xùn)）

部分:企業(yè)管理的心理學(xué)基礎(chǔ)情景案例:讓一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生快速贏得高級(jí)職員團(tuán)隊(duì)的價(jià)值認(rèn)同1人的行為驅(qū)動(dòng)力——心理過(guò)程l我們?yōu)槭裁磿?huì)立即行動(dòng)——積極性的調(diào)動(dòng)原理l我們行為的動(dòng)機(jī)是好的，為什么我們的行為卻是錯(cuò)誤的l企業(yè)管理的基礎(chǔ)核心——員工行為驅(qū)動(dòng)力的管理2心理結(jié)構(gòu)的形成過(guò)程與人的基本素質(zhì)l成長(zhǎng)環(huán)境與心理成長(zhǎng)再現(xiàn)——心理成長(zhǎng)雕塑l麥克利蘭的素質(zhì)結(jié)構(gòu)理論l目前國(guó)內(nèi)企業(yè)常用的素質(zhì)結(jié)構(gòu)比較與分析第二部分:高效人員配置與心理學(xué)指導(dǎo)情景案例:某公司市場(chǎng)策劃總監(jiān)(高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才)因脾氣暴躁而無(wú)法與他配備助手怎么辦1心理學(xué)五情志與五行的管理運(yùn)用智慧l怒-喜-慮-悲-恐五種基本情緒l五情志的相互制約性與相互扶助性的解

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壓力與情緒管理（內(nèi) 訓(xùn)）

部分：面對(duì)壓力與情緒人是一種非常復(fù)雜的情感動(dòng)物我們不僅對(duì)自己敏感我們同時(shí)對(duì)其他人以及周?chē)沫h(huán)境也十分敏感于是，我們學(xué)習(xí)到了調(diào)整自己的行為并在自然的環(huán)境中快樂(lè)地生存直至改善環(huán)境以提高我們自身的生活品質(zhì)那份重要的敏感——就是壓力！這份壓力下的態(tài)度及其生理變化——就是情緒一故事引導(dǎo)：感受生命的壓力1壓力對(duì)我們身體的影響2壓力引發(fā)的情緒波動(dòng)3壓力刺激的行為決定二壓力是怎樣產(chǎn)生的1所有人都有壓力，但引發(fā)壓力的事件卻不同2因個(gè)性而產(chǎn)生的壓力程度3壓力與情緒的相伴而行三壓力讓我們學(xué)習(xí)到了什么1今日的成功與我們過(guò)去的壓力有什么關(guān)系2我的性格與壓力的關(guān)系3成功背后的壓力學(xué)習(xí)能力課堂練習(xí)：尋找壓力給我們的好處第二

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