姚瓊老師的內(nèi)訓(xùn)課程
案例一：誰扼殺了這個(gè)合約？–為什么客戶的認(rèn)知至關(guān)重要？–他們的認(rèn)知是怎么產(chǎn)生的？–客戶對公司的真相認(rèn)知來自與一線員工的接觸過程–我們的行為為什么對顧客如此重要？–商務(wù)拓展的本質(zhì)：滿足客戶的需求–從顧客的角度看他們?yōu)槭裁磿羞@些需要–商務(wù)拓展的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶的需求的能力。–在與客戶接觸過程中哪些方面可以為顧客增值？–關(guān)鍵時(shí)刻的意義案例二：無辜的留話者–為什么客戶的看法和你的看法有差異–你的做法給顧客帶來了什么后果？–為什么你看不到顧客的需要？–怎么才能察覺到顧客的需要？–理解關(guān)鍵時(shí)刻行為模式關(guān)鍵時(shí)刻行為模式：步：探索-為客戶著想與客戶利益分析-尋找及確認(rèn)客戶的期望-培養(yǎng)傾聽客戶的能力案例三：好心