客戶服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧課程背景及收益：個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對(duì)外形象。本課程從客戶經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷(xiāo)的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中；幫助他們靈活應(yīng)用客戶營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)服務(wù)于客戶，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

 王雪查看詳情

送你N把金鑰匙 客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練培訓(xùn)背景及收益:隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)加劇,對(duì)于客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧要求越來(lái)越高,多渠道,全方位,有技巧的溝通術(shù),良好的個(gè)人形象,都是非常必要的.通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),可以全面提升客戶經(jīng)理的心態(tài),禮儀,銷(xiāo)售與溝通技巧.培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人、銀行客戶經(jīng)理課程長(zhǎng)度：12小時(shí)（2天）課程大綱：第一大技巧　眾里尋他千百度――發(fā)現(xiàn)客戶的技巧1. 第一步：搜集客戶源的素材2. 第二步：分類(lèi)和篩選3. 【案例】民生銀行的客戶方略4. 【案例】客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)中的

 王雪查看詳情

商業(yè)銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程收益：熟悉柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助柜員提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；開(kāi)闊視野，了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會(huì)規(guī)劃職業(yè)生涯，強(qiáng)化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識(shí)。授課方式：課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場(chǎng)景實(shí)際訓(xùn)練；多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等；實(shí)踐式教學(xué)：訓(xùn)練中穿插現(xiàn)場(chǎng)參觀、營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)等內(nèi)容，強(qiáng)化柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的操作和實(shí)踐；職業(yè)指導(dǎo)：根據(jù)客戶需要，可實(shí)行遠(yuǎn)程職業(yè)指導(dǎo)，作為現(xiàn)場(chǎng)授課方式的補(bǔ)充和遞進(jìn)。課程時(shí)間：2天，6

 王雪查看詳情

網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理藝術(shù)培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人培訓(xùn)長(zhǎng)度：12小時(shí)（2天）課程背景及收益:每一個(gè)營(yíng)業(yè)廳也是有靈魂的,它的靈魂就是店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力,所以,提升店長(zhǎng)的管理能力,特別是現(xiàn)場(chǎng)管理藝術(shù),尤為重要.課程大綱：一、銀行營(yíng)業(yè)大廳的演變及發(fā)展趨勢(shì)1. 店面化2. 分區(qū)化3. 零售化4. 超市化5. 特色化6. 高端化7. 品牌化8. （大量外資銀行、國(guó)內(nèi)先進(jìn)銀行的圖片）二、網(wǎng)點(diǎn)主任的角色定位與領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造1. 小游戲：“上傳下達(dá)”2. 經(jīng)驗(yàn)分享：3. 角色定位4. 網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人必備素質(zhì)5. 領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造三、

 王雪查看詳情

銀行金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升培訓(xùn)背景：柜員作為銀行一線服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的主要力量，他們服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而他們是否具備主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及良好的營(yíng)銷(xiāo)技巧，直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)能否提升與完成！因此，盡快幫助他們創(chuàng)新服務(wù)理念、塑造良好、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象、掌握規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、嫻熟的服務(wù)規(guī)范與營(yíng)銷(xiāo)技巧，對(duì)于培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)工作人員、打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)、建立良好的品牌形象，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)都具有十分重要的作用。培訓(xùn)目的：1、規(guī)范柜員崗位流程，工作流程、問(wèn)題與投訴解決、大客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧等2、幫助銀行柜員第一時(shí)間緩和

 王雪查看詳情

用戀愛(ài)的心情營(yíng)銷(xiāo) 從一樁跨國(guó)婚姻看大客戶的識(shí)別、開(kāi)發(fā)與維護(hù)培訓(xùn)背景：銀行業(yè)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,大客戶的爭(zhēng)奪對(duì)每個(gè)銀行都是不可忽視的課題.那么,如何在競(jìng)爭(zhēng)中抓住大客戶的心用戀愛(ài)的心情去營(yíng)銷(xiāo).培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、銀行客戶經(jīng)理課程收益：掌握大客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧,迅速提升業(yè)績(jī).課程長(zhǎng)度：6小時(shí)（1天）課程大綱：一、個(gè)人化營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)商業(yè)銀行客戶成本管理國(guó)內(nèi)銀行差異化營(yíng)銷(xiāo)二、客戶關(guān)系管理定義三、“二八定律”及其應(yīng)用四、大客戶的識(shí)別 1. 客戶群的構(gòu)成比例（金字塔） 2. 誰(shuí)是銀行的大客戶 3. 大客戶分類(lèi)

 王雪查看詳情