王雪老師的內(nèi)訓課程
【課程背景】隨著商業(yè)銀行客戶服務與營銷市場競爭的加大，銀行20主要貢獻客戶，成為各大銀行爭先營銷與服務的目標，如何對客戶進行分層管理，提供有差異化的服務，讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶，能夠感受到銀行對他們的重視和用心，從而提升客戶粘合度和忠誠度，幫助銀行提升業(yè)績和產(chǎn)能，讓客戶更加信賴銀行。【課程收益】1.適應銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，明晰客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務核心價值。2.培養(yǎng)主動營銷服務意識，強化銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能。3.學習并掌握銀行客戶經(jīng)理顧問式營銷實戰(zhàn)技巧。4.掌握與客戶建立長期信賴關系的方法，以滿足績效可持續(xù)增長的需要?！菊n程對象】網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理主管、骨干理財經(jīng)理、項目經(jīng)理等初中級管
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數(shù)字化長效清收課綱 講師：王雪課程背景： 面對宏觀經(jīng)濟整體下行、利率市場化改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化調(diào)整的大背景之下，銀行業(yè)將面臨較大的經(jīng)營困境，銀行的信用風險正逐步暴露出近10年來的高峰期，不良貸款凸顯，不良資產(chǎn)率居高不下，且有愈演愈烈之勢。本課程從不良貸款清收工作的實際出發(fā)，提煉總結(jié)出一套可操作、可復制的清收方法和系統(tǒng)，并輔以案例分析，提出具體的各類不良貸款清收的方式和方法，旨在提高清收人員綜合解決不良貸款追
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《服務意識提升服務品質(zhì)》課程背景：除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的服務品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力， 一個企業(yè)，服務品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以重視，必須樹立起全體企業(yè)人的服務意識。一個重視服務，不斷改善服務品質(zhì)，提供服務質(zhì)量的企業(yè)必然會受到客戶的更加認可，滿意度的提升從而使客戶成為忠誠客戶，直至成為永久客戶。良好的企業(yè)形象也會提升公司的口碑與影響力，自然使企業(yè)有了更大的市場利潤。課程大綱：一、提高服務質(zhì)量的基本理念：1、了解服務：● 服務的內(nèi)涵● 服務的特性● 服務的價值2、服務的對象：● 服務自己● 服務同事● 服務親朋● 服務客戶3、滿意服務的原則：4、評估服務現(xiàn)狀：● 評估現(xiàn)有服務水平● 找
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培訓收益： |1、掌握與客戶溝通的技巧和方法，通過高效溝通贏得客戶。2、正確理解沖突產(chǎn)生的原因和有效化解客我沖突的方法與技巧；3、如何有效避免顧客抱怨，防患于未然，提升客戶滿意度4、樹立健康積極的人際交往心態(tài)，掌握建立良好人際關系的技巧； | ||培訓時間 |12天 ||： | ||參訓對象 |1、銀行營業(yè)廳一線服務人員、營業(yè)廳經(jīng)理、主管 ||： |2
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課程大綱課程一（上午）宏觀經(jīng)濟及消費信貸情勢分析一、 宏觀經(jīng)濟分享1、 主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)2、 2020年經(jīng)濟走勢二、 消費信貸業(yè)務狀況1、消費信貸客戶類型及畫像2、消費信貸發(fā)展特征三、 信用卡業(yè)務狀況1、信用卡業(yè)務現(xiàn)狀2、信用卡業(yè)務發(fā)展趨勢及痛點課程二（上午）：違約客戶分析一、客戶類型分析客戶心理分析客戶分級定位不同區(qū)域客戶的風險特點休息10分鐘課程三（上午）：信用卡電話催收及準備常規(guī)催收模式催收誤區(qū)心理準備資料準備話術準備六、提問技巧課程四（上午）：信用卡電話催收務實技巧音量控制語速語態(tài)態(tài)度立場時間控制心理干預案例分享情景演練課程五（上午）：信用卡各帳齡段電催重點一、M1M2M3三、M3以上午休
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【課程特色】這個課程針對銀行新生代90/95后員工的特點，加深銀行運營主管對員工的理解和尊重，提升知人善任與激勵人心的領導能力，以便管理更靈活更有效。 實景案例：簡單高效挖掘銀行新生代90/95后員工潛力的實戰(zhàn)場景案例 實用工具： 教練的專業(yè)工具 員工發(fā)展四個層次的診斷 基于驅(qū)動力的創(chuàng)新勵管理方法 3R式授權與授權方略OPERA模型 問題共創(chuàng)：新生代90/95后員工的需求？ 如何讓90/95后學會自我管理 ?如何領導與影響新生代90/95后？ ?如何面對有才華的新生代90/95后？ ?如何使90/95后新生代員工產(chǎn)生向心力？ ?如何提提升新生代90/95后員工工作滿意度？【課程目標】