王雪老師的內(nèi)訓課程
一、營業(yè)廳管理基本要點1、管理的五句話誰是你的顧客他在哪里如何吸引他來如何服務好他顧客走了還會記得我嗎2、銷售模式3、管理工具二、客戶觸點管理概念1、什么是客戶觸點管理2、客戶觸點管理的價值3、客戶觸點管理的四大類與4S循環(huán)4、觸點管理的實戰(zhàn)方法與案例案例分析：宜家家居觸點管理廣東移動觸點管理重慶移動觸點管理家樂福觸點管理三、營業(yè)廳現(xiàn)場觸點與動線管理1、客戶動線管理的提出動線管理的概念和實施標準2、營業(yè)廳整體環(huán)境與秩序的細節(jié)管理環(huán)境對人心理產(chǎn)生的影響分析與案例研討觸點控制：客戶流動圖分析與營銷機會的把握照片分析：幾個現(xiàn)場細節(jié)的出發(fā)點和落實狀況3、客戶分流與補位意識的修煉針對客戶的時間管理價值觀