馬雅 老師
- 所在地區(qū)： 新疆 烏魯木齊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銀行服務(wù)營銷 網(wǎng)點(diǎn)管理 銀行投訴處理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
馬雅老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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馬雅老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行開門紅營銷模式創(chuàng)新與營銷技能提升課程背景：新年之際，各大銀行每到這個(gè)時(shí)候充分把握營銷時(shí)機(jī)，希望在一季度營銷工作進(jìn)度中完成全年度業(yè)績指標(biāo)中重要的比例，包括存款新增、重點(diǎn)產(chǎn)品中收增長、核心產(chǎn)品熱銷等，實(shí)現(xiàn)旺季營銷紅紅火火的場面！無疑各家在營銷活動(dòng)策劃、業(yè)務(wù)辦理及客戶維護(hù)均由好禮相送等，都會(huì)采取不同的營銷手段，客戶也習(xí)慣性的“無禮不辦”……客戶維系成本不斷增大，客戶忠誠度與黏性時(shí)而提升，時(shí)而客戶像金魚一樣穿梭游離于各行；移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，如何突破傳統(tǒng)營銷思維？通過活動(dòng)有效策劃，針對(duì)優(yōu)質(zhì)中高端顧客與大眾客戶策劃不同的營銷、維護(hù)活動(dòng)？客戶維護(hù)深挖工作應(yīng)如何調(diào)整……
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綜合客戶經(jīng)理營銷技能提升課程背景9月28日，隨著香港聯(lián)合交易所內(nèi)一聲鑼響，中國最后一家未上市的國有大型商業(yè)銀行——中國郵政儲(chǔ)蓄銀行宣告在港上市！這使郵儲(chǔ)銀行更堅(jiān)定了未來的戰(zhàn)略定位，即服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”，走大型零售銀行發(fā)展之路；并以上市為契機(jī)，不斷提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力，努力發(fā)展成為最受信賴、最具價(jià)值的一流大型零售銀行。對(duì)于升級(jí)上市后的郵儲(chǔ)銀行營銷人員中，綜合性客戶經(jīng)理的建設(shè)，已經(jīng)不能簡單地區(qū)分對(duì)私和對(duì)公客戶，辦理個(gè)人業(yè)務(wù)客戶往往也是潛在的對(duì)公客戶，反之亦然。因此為了更好地借以上市為契機(jī)，提升客戶經(jīng)理綜合營銷能力，
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對(duì)公客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理與營銷服務(wù)課程背景： 銀行在不斷發(fā)展中，對(duì)公條線業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大，各行在未來戰(zhàn)略規(guī)劃中對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)等方面也提出了新的要求，尤其對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)人員綜合能力方面提出了更高的要求，這包括對(duì)公客戶經(jīng)理角色認(rèn)知、理清客戶決策關(guān)系、對(duì)公客戶關(guān)系建設(shè)與營銷服務(wù)能力等，以提升銀行對(duì)公客戶經(jīng)理的客戶攻關(guān)與協(xié)調(diào)能力，避免與企業(yè)客戶接觸中出現(xiàn)的技能誤區(qū)和盲點(diǎn)，為對(duì)公客戶滋生出最大的商業(yè)價(jià)值，相信這是每個(gè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理都在思索和關(guān)注的問題。課程收益： ? 學(xué)員進(jìn)一步清晰競爭形勢下需繼續(xù)清晰定位和突破職業(yè)技能，樹立正確的職業(yè)觀 ? 銀行客戶經(jīng)理
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銀行對(duì)公客戶經(jīng)理營銷案例模擬 ——打造金牌銀行對(duì)公客戶經(jīng)理人課程背景：銀行在不斷發(fā)展中，對(duì)公條線業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大，各行在未來戰(zhàn)略規(guī)劃中對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)等方面也提出了新的要求，尤其對(duì)對(duì)公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)人員軟實(shí)力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求，需要更加科學(xué)系統(tǒng)的培養(yǎng)，提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，包括對(duì)公客戶經(jīng)理角色認(rèn)知、客戶核心需求挖掘、理清客戶決策關(guān)系、對(duì)公客戶關(guān)系建設(shè)與成交維護(hù)能力等，以提升銀行對(duì)公客戶經(jīng)理的客戶攻關(guān)與協(xié)調(diào)能力，避免與企業(yè)客戶接觸中出現(xiàn)的技能誤區(qū)和盲點(diǎn)，為對(duì)公客戶滋生出最大的商業(yè)價(jià)值，相信這是每個(gè)銀行對(duì)公客
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項(xiàng)目階段實(shí)施設(shè)計(jì):2+3模式廳堂營銷+服務(wù)禮儀（兩天集中授課+三天網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場落地導(dǎo)入巡點(diǎn)）第一天培訓(xùn)內(nèi)容全天：主題側(cè)重廳堂營銷一、關(guān)于廳堂營銷思維1、銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與未來發(fā)展2、網(wǎng)點(diǎn)員工面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇3、廳堂營銷金三角與營銷定位4、銷售價(jià)值觀與顧問式思維二、廳堂營銷方法盤點(diǎn)與布局1、各崗位營銷面對(duì)面 被客戶“認(rèn)準(zhǔn)”的兩個(gè)特征 營銷致勝的有效技藝如何快速建立客戶信任如何有效聆聽客戶說了什么如何通過提問深入探尋需求如何通過觀察識(shí)別不同客戶 面對(duì)面營銷六步法情景回放：現(xiàn)場演示面談營銷現(xiàn)狀開場破冰需求挖掘產(chǎn)品/方案呈現(xiàn)客戶異議處理成交促成閉環(huán)/后續(xù)跟進(jìn)維護(hù)演練及通關(guān)：客戶面對(duì)面營銷流程及技巧 顧問式銷
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項(xiàng)目階段實(shí)施設(shè)計(jì):1+2模式網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升（一天現(xiàn)場觀察掃描+兩天課堂集中授課）第一天白天內(nèi)容上午：目測觀察、約訪管理者與部分員工、營銷服務(wù)流程穿越基層管理者溝通：了解網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能現(xiàn)狀與管理困惑+觀察管理者工作現(xiàn)狀現(xiàn)場觀察掃描：目測觀察現(xiàn)場營造環(huán)境、營銷設(shè)計(jì)、現(xiàn)場運(yùn)營流程崗位聯(lián)動(dòng)觀察：通過現(xiàn)場流程穿越，觀察并體驗(yàn)營銷服務(wù)流程及客戶感受員工層溝通與觀察：隨機(jī)抽取溝通，了解營銷現(xiàn)狀與營銷難點(diǎn)下午：目測觀察、約訪部分員工、案例記錄與課程內(nèi)容補(bǔ)充（根據(jù)觀察后）崗位聯(lián)動(dòng)觀察：通過現(xiàn)場流程穿越，觀察并體驗(yàn)營銷服務(wù)流程及客戶感受員工層溝通與觀察：隨機(jī)抽取溝通，了解營銷現(xiàn)狀與營銷難點(diǎn)晚上記錄案例并優(yōu)化課件對(duì)現(xiàn)場觀察