開(kāi)始篇一、開(kāi)班、破冰ü班主任/助教開(kāi)班ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)ü講師介紹ü破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建ü分組活動(dòng)ü獎(jiǎng)懲措施ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理理念篇模塊一、基層班組長(zhǎng)的角色定位課程目標(biāo)：本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長(zhǎng)明晰自己的角色定位，明晰作為團(tuán)隊(duì)管理者的責(zé)任以及作為一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)等；懂得后80/90后員工特點(diǎn)，知曉管理的方法和技巧。部分：班組長(zhǎng)的角色定位1、基層班組長(zhǎng)的定位2、班組長(zhǎng)的六種角色定位3、基層班組長(zhǎng)的核心職責(zé)工具研討：某公司班組長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)探討4、班組管理者應(yīng)具備“三頭六必”能力分組研討5、班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀分類6、一流班組長(zhǎng)的素質(zhì)要

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開(kāi)始篇一、開(kāi)班、破冰（.25學(xué)時(shí)）#61692; 班主任/助教開(kāi)班#61692; 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)#61692; 講師介紹#61692; 破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建（.25學(xué)時(shí)）#61692; 分組活動(dòng)#61692; 獎(jiǎng)懲措施#61692; 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理理念篇模塊一、基層生產(chǎn)班組長(zhǎng)的角色定位（12學(xué)時(shí)）課程目標(biāo)：本模塊的學(xué)習(xí)，讓生產(chǎn)班組長(zhǎng)明晰自己的角色定位，明晰作為團(tuán)隊(duì)管理者的責(zé)任以及作為一名優(yōu)秀生產(chǎn)班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)等。部分：生產(chǎn)班組長(zhǎng)的角色定位1、基層生產(chǎn)班組長(zhǎng)的定位2、生產(chǎn)班組長(zhǎng)的六種角色定位 3、基層生產(chǎn)班組長(zhǎng)的核心職責(zé)工具研討：某

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開(kāi)始篇一、開(kāi)班、破冰ü班主任/助教開(kāi)班ü破冰游戲二、團(tuán)隊(duì)組建ü分組活動(dòng)ü獎(jiǎng)懲措施ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理理念篇部分、一線主管職業(yè)化培訓(xùn)的必要性1、為什么我們需要職業(yè)化2、何為“職業(yè)化”3、企業(yè)一線主管職業(yè)化的內(nèi)容4、職業(yè)化的具體體現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)研討：一線主管常見(jiàn)困惑及其解讀分析第二部分、一線主管的管理體系1、一線主管的現(xiàn)狀、問(wèn)題2、一線主管的角色與定位a）服務(wù)員想要的一線主管是怎樣的？b）企業(yè)需要的是什么樣的一線主管c）一線主管應(yīng)注意的事項(xiàng)d）一線主管與上層領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)交流工具研討：某酒店/飯店/KTV一線主管工作說(shuō)明書(shū)探討3、一線主管應(yīng)具備“三頭六必”能力情景模擬：

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開(kāi)始篇一、開(kāi)班、破冰ü班主任/助教開(kāi)班ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)ü講師介紹ü破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建ü分組活動(dòng)ü獎(jiǎng)懲措施ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理理念篇一、新員工職業(yè)化培訓(xùn)的必要性1、為什么我們需要職業(yè)化2、何為“職業(yè)化”3、企業(yè)新員工職業(yè)化的內(nèi)容4、職業(yè)化的具體體現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)研討：新員工常見(jiàn)困惑及其解讀分析二、案例分析實(shí)操篇模塊一、新員工的職業(yè)化塑造一、新員工的職業(yè)化心態(tài)1、心態(tài)是什么？2、心態(tài)具有多大力量呢？ü心態(tài)影響能力ü心態(tài)影響生理ü心態(tài)決定結(jié)果3、改善心態(tài)的首要工具：改變態(tài)度！4、職業(yè)化心態(tài)—人生兩面三端案例：三個(gè)建筑工人的故事5、個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展6、職業(yè)發(fā)

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開(kāi)始篇一、開(kāi)班、破冰ü班主任/助教開(kāi)班ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)ü講師介紹破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建ü分組活動(dòng)ü獎(jiǎng)懲措施ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理實(shí)操篇情緒管理專題一、情緒的定義、種類及其功能ü認(rèn)識(shí)情緒ü什么是情緒ü八種基本情緒ü情緒的外在表現(xiàn)表情、手勢(shì)和言語(yǔ)（表情識(shí)別活動(dòng)、手勢(shì)識(shí)別活動(dòng)）ü情緒的三大功能二、情商的構(gòu)成及意義ü什么是情商？情商的五大要點(diǎn)ü關(guān)于猴子的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)及解讀三、情緒的本源及案例解釋ü情緒的本源（事件觀念行為）ABC理論ü案例詮釋及分析四、常見(jiàn)不合理信念的特征ü絕對(duì)化的要求ü過(guò)分概括化ü糟糕至極ü兩極性思維ü選擇性提取ü人格化ü亂貼標(biāo)簽五、情緒管

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篇職業(yè)形象與禮儀1—1什么是禮儀1—2禮儀的五大原則1—3禮儀的職能1—4儀容、儀表、儀態(tài)第二篇形態(tài)禮儀2—1、約會(huì)、致意2—2、握手、介紹2—3、遞接名片2—4、待客禮儀2—5、姿態(tài)、手勢(shì)第三篇交談禮儀3—1、交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)3—2、稱呼3—3、正式場(chǎng)合3—4、非正式場(chǎng)合3—5、稱呼中三忌3—6、電話禮儀3—7、常用禮貌用語(yǔ)第四篇服飾禮儀4—1、著裝原則4—2、服飾三美4—3、色彩搭配4—4、男士服飾儀容4—5、女士服飾儀容第五篇辦公室禮儀5—1、上下級(jí)相處注意事項(xiàng)5—2、同事間相處注意事項(xiàng)5—3、與異性相處注意事項(xiàng)5—4、工作時(shí)間注意事項(xiàng)5—5、電話禮儀1、電話應(yīng)該如何打？2、電話應(yīng)該如何接？3

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