高級(jí)行政助理、行政秘書實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)【培訓(xùn)時(shí)長】12H【課程背景】對(duì)高級(jí)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題?！菊n程目標(biāo)】－清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，認(rèn)知自己的實(shí)力布局－

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課程：《辦公禮儀與職業(yè)形象塑造》主講老師：逯 瑤【課程時(shí)長】 1天【培訓(xùn)對(duì)象】集團(tuán)行政管理人員【課程大綱】第一部分 辦公室禮儀一、 接待五部曲：1. 迎接2. 引導(dǎo)（行進(jìn)、開關(guān)門、上下樓、電梯、座位安排次序、乘車次序）3. 奉茶（等待關(guān)照）4. 引見5. 送別二、 辦公室形象禮儀A、引子：別讓形象影響你的職業(yè)生涯發(fā)展以及你的家庭B、了解職業(yè)形象的作用C、職場形象塑造的基本原則n 符合你的工作環(huán)境、工作崗位、企業(yè)風(fēng)格n 符合你的個(gè)人風(fēng)格n 需要揚(yáng)長避短n 搭配要時(shí)尚保守并存A、 女士職業(yè)形象塑造n 職場淡妝與發(fā)型n 職場必備單品及搭配法則n 女性飾品的使用禮儀n 女性正裝的搭配禮儀B、 男士職業(yè)

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音樂鑒賞力提升【課程講師】逯瑤【課程時(shí)長】6H【課程背景】音樂欣賞課程是一門審美教育課程，對(duì)于提高人的想象力和創(chuàng)造力、鍛煉人的表達(dá)能力、創(chuàng)造能力和解決問題的能力等方面都有幫助。在欣賞音樂的藝術(shù)活動(dòng)過程中，情感體驗(yàn)與美感體驗(yàn)更是培養(yǎng)人的秩序、修養(yǎng)，形成健全人格的重要因素。音樂具有很強(qiáng)的五感記憶功能，當(dāng)今廣大職場人群因?yàn)橐魳坊A(chǔ)和成長背景的不同導(dǎo)致對(duì)一些社會(huì)現(xiàn)象所具有的意義的不甚了解、難以區(qū)分音樂作品內(nèi)容之優(yōu)劣、品味之高低、形式之美丑等等的普遍現(xiàn)象，這種不了解和不懂會(huì)導(dǎo)致自身或者設(shè)計(jì)音樂工作內(nèi)容的人群影響到工作效果和工作成果?！菊n程目標(biāo)】本課程以介紹國內(nèi)外經(jīng)典音樂為主，要求達(dá)到使學(xué)生了解并熟悉一部

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醫(yī)院窗口人員服務(wù)禮儀【培訓(xùn)講師】逯瑤【培訓(xùn)時(shí)長】6H【培訓(xùn)對(duì)象】醫(yī)院窗口及接待人員【課程背景】在醫(yī)院的整體布局規(guī)劃中，窗口是最重要的環(huán)節(jié)之一，是醫(yī)院與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是醫(yī)院參與市場競爭的重要資源。一個(gè)滿意的顧客會(huì)將他的愉快經(jīng)歷告訴115人，而一個(gè)投訴的顧客背后有25個(gè)不滿意的顧客。因此在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，單靠產(chǎn)品帶來豐厚利潤的想法已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了，提升服務(wù)水平強(qiáng)化禮儀形象才是產(chǎn)品迅速增值的最重要環(huán)節(jié)。但是許多員工在待客服務(wù)過程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專業(yè)等種種現(xiàn)象制約醫(yī)院業(yè)務(wù)進(jìn)一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升醫(yī)院窗口整體服務(wù)形象和禮儀水平成為窗口建設(shè)的關(guān)鍵，進(jìn)而為提高客戶服務(wù)感知，

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聲音影響力課程背景： 從廣義上講，我們說話的聲音不單純包含音色，還涵蓋了我們所傳遞的形象、氣質(zhì)，表達(dá)的情感、態(tài)度和講演的內(nèi)容、邏輯等部分非語言信息。臺(tái)灣著名配音家周震宇先生曾經(jīng)說過：100的口語表達(dá)力＝55％的非語言信息+38％的聲音表情+7％語言信息，可見妥善管理55％的非語言信息和38％的聲音，可以讓聲音的影響力從7％一路飆升到100％，表達(dá)溝通的效果會(huì)讓你更加滿意。 一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師。古今中外99的成功人士都具有極強(qiáng)的聲音影響力。如政界領(lǐng)袖：林肯、丘吉爾、斯大林、羅斯福、列寧、毛澤東、周恩來……;商界翹楚：比爾?蓋茨、杰克?韋爾奇、張瑞敏、柳傳志、牛根生、俞敏洪

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商務(wù)禮儀運(yùn)用之道【培訓(xùn)講師】逯瑤【培訓(xùn)時(shí)長】6H【課程背景】商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指個(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。無論是單位或個(gè)人在接待來訪者時(shí)，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達(dá)到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會(huì)交往過程中，朋友不計(jì)高低貧富、地位異同，單位不計(jì)大小、級(jí)別，都應(yīng)一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達(dá)到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對(duì)上級(jí)笑臉相迎，對(duì)下級(jí)視而不見，對(duì)地位高的阿諛逢迎，對(duì)地位低的怒目相向，不但達(dá)不到公關(guān)目的

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