部分 卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力提升策略 章關(guān)于團(tuán)隊的正確理解和認(rèn)識 一、關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考 1、隆美爾的一支精銳部隊1764人為何瞬間成為白骨？ 2、在非洲的草原上如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀現(xiàn)象，那是什么來了？ 3、蟻多咬死象的故事啟發(fā)？ 4、大雁的啟示（視頻短片） 二、什么是團(tuán)隊 1、團(tuán)隊（Team）新解 2、有效團(tuán)隊具備的特征 3、團(tuán)隊合作對于組織的好處： 提出新的觀點和看法 作出高質(zhì)量的決定 更好地解決問題 順利地進(jìn)行改革 提高雇員的滿意程度 4、團(tuán)隊合作對于個人的好處： 接受新的挑戰(zhàn) 更好地利用自己的才華與能力 有利于成長和學(xué)習(xí) 更多地分享組織的成績 作為團(tuán)隊的一部分而得到

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一、 企業(yè)文化的概念二、 企業(yè)文化的發(fā)展歷史概述三、 中、美、日企業(yè)文化比較分析四、 建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略意義五、 企業(yè)文化的內(nèi)容精神文化：理念、價值觀、工作氛圍、成長環(huán)境物質(zhì)文化：硬件環(huán)境、薪酬待遇、福利獎金六、 企業(yè)文化建設(shè)的步驟企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的意識企業(yè)管理層的認(rèn)同全體員工的認(rèn)同各級人員的角色定位理念(BI)、行為(MI)、視覺(VI)系統(tǒng)的建設(shè)七、 案例分享通用公司海爾集團(tuán)...

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章 關(guān)于團(tuán)隊的正確理解和認(rèn)識 一、關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考 1、隆美爾的一支精銳部隊1764人為何瞬間成為白骨？ 2、在非洲的草原上如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀現(xiàn)象，那是什么來了？ 3、蟻多咬死象的故事啟發(fā)？ 4、大雁的啟示（視頻短片） 二、什么是團(tuán)隊 1、團(tuán)隊（Team）新解 2、有效團(tuán)隊具備的特征 3、團(tuán)隊合作對于組織的好處： 提出新的觀點和看法 作出高質(zhì)量的決定 更好地解決問題 順利地進(jìn)行改革 提高雇員的滿意程度 4、團(tuán)隊合作對于個人的好處： 接受新的挑戰(zhàn) 更好地利用自己的才華與能力 有利于成長和學(xué)習(xí) 更多地分享組織的成績 作為團(tuán)隊的一部分而得到激勵 更好地決定關(guān)系到自身利益的

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一、學(xué)員課前定向 1、本次培訓(xùn)與以往的培訓(xùn)有什么樣的區(qū)別？ 2、本次拓展培訓(xùn)與其它公司的拓展培訓(xùn)有何區(qū)別？ 3、什么是體驗式學(xué)習(xí)？ 4、導(dǎo)師與學(xué)員在這次培訓(xùn)中的關(guān)系和角色定位。 5、這次培訓(xùn)的目的是提升團(tuán)隊協(xié)作意識和協(xié)作能力，提升團(tuán)隊執(zhí)行力和績效 6、決定團(tuán)隊協(xié)作力的十大要素 缺一不可 目標(biāo)一致 相互信任 步調(diào)一致 合作共贏 有效溝通 負(fù)起責(zé)任 挑戰(zhàn)自我 創(chuàng)新無限 二、拓展訓(xùn)練項目 （一）游戲主題：雷區(qū)取水 游戲目的：鍛練學(xué)員團(tuán)隊目標(biāo)一致意識，認(rèn)識到自己在團(tuán)隊中的重要性 游戲步驟： 1.學(xué)員分成若干組，每組5人 2.按導(dǎo)師宣導(dǎo)的規(guī)劃進(jìn)行雷區(qū)取水 3.5人全部完成規(guī)定動作總記時時間短者獲勝 游

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部分 卓越的現(xiàn)代渠道開發(fā)與管理策略 章現(xiàn)代渠道開發(fā)與管理概述 一、什么是現(xiàn)代渠道 1、定義 2、分類 二、現(xiàn)代渠道特征與作用 1、產(chǎn)品豐富，消費者選擇余地大 2、商圈輻射能力強 3、讓人在購物的同時享受快樂 4、為家庭集中采購提供了極大便利 5、為企業(yè)提供產(chǎn)品形象的展示 6、解決了消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂 7、節(jié)假日人們的主要去處之一 8、提供了消費者滿意的平價價格 三、現(xiàn)代渠道開發(fā)與管理的內(nèi)容 1.現(xiàn)代渠道選擇開發(fā) 2.現(xiàn)代渠道溝通談判 3.現(xiàn)代渠道日常管理 第二章現(xiàn)代渠道選擇與開發(fā) 一、現(xiàn)代渠道的開發(fā)十大流程 1.市場調(diào)研 2.市場細(xì)分 3.目標(biāo)市場 4.市場定位 5.目標(biāo)客戶 6.

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章服務(wù)營銷時代下的客戶服務(wù) 一、服務(wù)營銷觀念產(chǎn)生的必然與意義1.買方市場形成2.市場競爭激烈3.顧客需求多樣4.需求層次提升5.營銷手段同質(zhì)6.顧客讓度價值二、服務(wù)營銷的三大理念1.關(guān)系營銷理念2.顧客滿意理念3.超值服務(wù)理念三、服務(wù)營銷的目的分析四、我們的顧客需求什么樣的服務(wù)討論：當(dāng)前我們的客戶服務(wù)工作存在的困惑與問題第三章 客戶服務(wù)人員服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技能 一、提升客戶服務(wù)質(zhì)量的重大意義1.客戶服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度2.客戶服務(wù)工作質(zhì)量對與品牌發(fā)展3.客服人員的責(zé)任與使命二、客服人員職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練1、客服人員的職業(yè)定位2、正確面對成功與失敗3、培養(yǎng)自信心的方法4、客服人員心理減壓訓(xùn)練三、如何提升

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