張大成 教授
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張大成老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《服務(wù)營銷的執(zhí)行力、競爭力與創(chuàng)新力》課程大綱： 一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營銷的時(shí)代 服務(wù)產(chǎn)業(yè)是判斷進(jìn)入發(fā)達(dá)國家與否的基本指標(biāo) 服務(wù)營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價(jià)值的關(guān)鍵要素 品牌記憶是顧客購買行為的先決條件. 品牌服務(wù)營銷的真正含義與品牌金字塔的價(jià)值所在 二、企業(yè)提升服務(wù)營銷的各種因素及三大必備能力 影響服務(wù)營銷的三大層面；環(huán)境，市場，顧客 企業(yè)服務(wù)營銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧 買方市場服務(wù)營銷的三大要素：顧客，競爭，變化 企業(yè)執(zhí)行服務(wù)營銷的三大要點(diǎn)：管理，經(jīng)營，業(yè)務(wù) 企業(yè)提升服務(wù)營銷的三重類型：公司，顧客，雇員 全面提升服務(wù)營銷的三大能力：執(zhí)行力，競爭力，創(chuàng)新力。
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部分 課 題：服務(wù)營銷的執(zhí)行力/競爭力與創(chuàng)新力 一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營銷的時(shí)代 1、服務(wù)營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價(jià)值的關(guān)鍵要素 2、品牌記憶是顧客購買行為的先決條件. 3、品牌服務(wù)營銷的真正含義與品牌金字塔的價(jià)值所在 二、企業(yè)提升服務(wù)營銷的各種因素及三大必備能力 1、影響服務(wù)營銷的三大層面；環(huán)境，市場，顧客 2、企業(yè)服務(wù)營銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧 3、買方市場服務(wù)營銷的三大要素：顧客，競爭，變化 4、企業(yè)執(zhí)行服務(wù)營銷的三大要點(diǎn)：管理，經(jīng)營，業(yè)務(wù) 5、企業(yè)提升服務(wù)營銷的三重類型：公司，顧客，雇員 6、全面提升服務(wù)營銷的三大能力：執(zhí)行力，競爭力，創(chuàng)新力。 7、保證服務(wù)營銷成功的三項(xiàng)內(nèi)功修煉：
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課程大綱： 一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營銷的時(shí)代 服務(wù)產(chǎn)業(yè)是判斷進(jìn)入發(fā)達(dá)國家與否的基本指標(biāo) 服務(wù)營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價(jià)值的關(guān)鍵要素 品牌記憶是顧客購買行為的先決條件. 品牌服務(wù)營銷的真正含義與品牌金字塔的價(jià)值所在 二、企業(yè)提升服務(wù)營銷的各種因素及三大必備能力 影響服務(wù)營銷的三大層面；環(huán)境，市場，顧客 企業(yè)服務(wù)營銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧 買方市場服務(wù)營銷的三大要素：顧客，競爭，變化 企業(yè)執(zhí)行服務(wù)營銷的三大要點(diǎn)：管理，經(jīng)營，業(yè)務(wù) 企業(yè)提升服務(wù)營銷的三重類型：公司，顧客，雇員 全面提升服務(wù)營銷的三大能力：執(zhí)行力，競爭力，創(chuàng)新力。 保證服務(wù)營銷成
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課程大綱： 經(jīng)營是“消費(fèi)者需求洞察”！ 銷售是“消費(fèi)者心理探尋及滿足”！ “經(jīng)營”重“理論及原因”！ “銷售”重“實(shí)踐及結(jié)果”！理論和實(shí)踐要結(jié)合 馬斯洛的人性需要層次及市場發(fā)展的人性需求規(guī)律過程 高檔產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)尊貴服務(wù)功能齊全感覺性軟價(jià)值 低檔產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)便宜實(shí)惠 物質(zhì)材料理性硬價(jià)格 經(jīng)“營銷”售成交理由的“賣點(diǎn)”？洞察消費(fèi)需求并滿足它 如何提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)”軟/硬價(jià)值需求滿足點(diǎn)” 藍(lán)海“差異化戰(zhàn)略”的客戶價(jià)值函數(shù)重組 創(chuàng)新消費(fèi)需求賣點(diǎn)戰(zhàn)略的三個(gè)特點(diǎn) 新消費(fèi)需求戰(zhàn)略執(zhí)行的四重組織障礙 影響消費(fèi)者消費(fèi)心理需求的個(gè)人因素 消費(fèi)者的消費(fèi)評(píng)選過程中值