跨部門溝通技巧培訓(xùn)目的:了解公司的業(yè)務(wù)流程和部門的關(guān)系明確部門間的服務(wù)關(guān)系和技巧掌握跨部門溝通的技巧學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格的人的溝通掌握處理溝通沖突的方法通過(guò)溝通促進(jìn)部門間的合作提升公司績(jī)效課程內(nèi)容:第一章 了解公司分工體系和部門間的相互依存關(guān)系公司的業(yè)務(wù)流程明確分工責(zé)任圖表影響力圓第二章 了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)的建立識(shí)別你的內(nèi)部客戶建立共同目標(biāo)服務(wù)的四步驟優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧跨部門溝通技巧溝通的要素跨部門溝通的難點(diǎn)與問(wèn)題如何建立互信的溝通前提傾聽(tīng)的要素傾聽(tīng)的障礙有效傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)指南：該做的和不該做的非語(yǔ)言溝通肢體語(yǔ)言雙向溝通建議與解釋技巧詢問(wèn)收集信息反饋技巧第四章 了解不同的工作風(fēng)格，建立和諧溝通個(gè)人

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培訓(xùn)培訓(xùn)員TTTTrain the Trainer培訓(xùn)目的： 1 了解教育，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的區(qū)別 2 了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和規(guī)律 3 掌握專業(yè)的演講技巧4學(xué)會(huì)運(yùn)用互動(dòng)的培訓(xùn)技巧 5能夠有效處理各種課堂困境 6掌握培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的五步驟培訓(xùn)內(nèi)容： 第一章：培訓(xùn)的定義與成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 培訓(xùn),教育,學(xué)習(xí)的區(qū)別 老師與培訓(xùn)員的工作 培訓(xùn)員的角色認(rèn)知培訓(xùn)的三個(gè)內(nèi)容成人學(xué)習(xí)的理論和規(guī)律 第二章：培訓(xùn)師的角色認(rèn)知 專業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)目的專業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)方法培訓(xùn)員與學(xué)

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第二級(jí) 成為專業(yè)的培訓(xùn)師Level 2 Performance level – delivering professional training高效專業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)一 專業(yè)培訓(xùn)的兩個(gè)特點(diǎn)1 不同層次的培訓(xùn)學(xué)員2 知識(shí),技巧,態(tài)度的不同培訓(xùn)二 培訓(xùn)中的互動(dòng)比例培訓(xùn)目標(biāo)的分類一 知識(shí)培訓(xùn)的六個(gè)目標(biāo)和培訓(xùn)方法二 技巧培訓(xùn)的五個(gè)目標(biāo)和培訓(xùn)方法三 態(tài)度培訓(xùn)的五個(gè)目標(biāo)和培訓(xùn)方法多種培訓(xùn)方法一 演講技巧二 提問(wèn)技巧1 提問(wèn)的使用原則2 提問(wèn)的四步驟3 如何通過(guò)提問(wèn)讓學(xué)員參與更多4 如何回答學(xué)員的問(wèn)題三 小組討論技巧1 什么時(shí)候進(jìn)行小組討論2 小組討論主題的設(shè)計(jì)3 小組討論時(shí)培訓(xùn)師的職責(zé)和控制4 小組討論的結(jié)

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　　管理者的核心意識(shí)　　角色意識(shí)　　忠誠(chéng)意識(shí)　　協(xié)同意識(shí)　　管理者心態(tài)認(rèn)知——把好心　　心態(tài)是什么　　心態(tài)和智商、情商的關(guān)系　　什么是積極的工作心態(tài)　　工作建議　　管理者領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知——定準(zhǔn)位　　管理與領(lǐng)導(dǎo)　　領(lǐng)導(dǎo)理論　　領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力類型　　影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素　　管理者系統(tǒng)力認(rèn)知——頂層設(shè)計(jì)　　重視系統(tǒng)思維，強(qiáng)調(diào)頂層設(shè)計(jì)　　沒(méi)有思路就沒(méi)有出路　　思路出在哪里？　　工作精力安排　　管理者執(zhí)行力認(rèn)知——做對(duì)事　　執(zhí)行的宗旨：多快好省　　行政流水線　　次就把事情做好　　帕雷多法則　　管理者團(tuán)隊(duì)認(rèn)知——命運(yùn)共同體　　團(tuán)隊(duì)目的：合作做事、發(fā)展關(guān)系、競(jìng)合分利　　團(tuán)隊(duì)核心：共同愿景　　團(tuán)隊(duì)特征：雁陣模型　　團(tuán)

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　　一.前言:對(duì)管理的認(rèn)識(shí)　　為什么需要管理　　1.管理就是使一個(gè)組織不陷入混亂無(wú)序中 .　　2.我們需要把有限的資源分配到需要的地方，使資源得到有效配置 .　　現(xiàn)在的管理為什么越來(lái)越復(fù)雜　　1.變革之間缺乏整合；2.目標(biāo)不明確；3.無(wú)效溝通；4.領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)問(wèn)題。　　簡(jiǎn)單就是力量:　　簡(jiǎn)單是一種行之有效的思維方式 ,簡(jiǎn)單要求我們從人性出發(fā),人性的威力無(wú)窮：人性總是控制一切。簡(jiǎn)單之所以有效，就是因?yàn)樗谌诵院统ＷR(shí)，而非公司邏輯　　管理的境界:簡(jiǎn)單—復(fù)雜—簡(jiǎn)單　　管理者做什么 　　1.管理者都被授予負(fù)責(zé)一個(gè)組織的正式權(quán)力.　　2.管理者扮演的角色　　3.誤區(qū):管理幾乎成為知名、約束、限制、命令

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章：培訓(xùn)的定義與成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)培訓(xùn),教育,學(xué)習(xí)的區(qū)別老師與培訓(xùn)員的區(qū)別 成人學(xué)習(xí)的理論和規(guī)律成人學(xué)員的個(gè)性和學(xué)習(xí)特征 如何鼓勵(lì)成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特征培訓(xùn)的三種方法第二章：培訓(xùn)師的角色認(rèn)知專業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)目的和角色 學(xué)員喜歡什么樣的培訓(xùn)師 培訓(xùn)員與學(xué)員的關(guān)系如何建立與學(xué)員之間的相互信任培訓(xùn)師的課堂控制能力與應(yīng)變能力 第三章: 專業(yè)授課技巧如何有效的克服緊張情緒 專業(yè)演講的三個(gè)組成有效地控制你的聲音 培訓(xùn)中的肢體語(yǔ)言 培訓(xùn)不同的培訓(xùn)內(nèi)容 如何設(shè)計(jì)生活化的培訓(xùn)內(nèi)容 如何設(shè)計(jì)專業(yè)技術(shù)類的培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)場(chǎng)白的四個(gè)步驟 結(jié)束的四步驟 第四章：專業(yè)培訓(xùn)方法 講解演示角色扮演 小組討論 提問(wèn) 案例分析 錄像教學(xué)游戲的

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