宋合義 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：人力資源管理
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
宋合義老師培訓聯(lián)系微信
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宋合義老師的內(nèi)訓課程
一、醫(yī)護人員服務(wù)理念 1、為什么要讓患者滿意？ 2、影響服務(wù)效果的三大因素 3、影響服務(wù)效果的四大層面 4、患者心理分析 A、患者性格分析 B、患者性別分析 C、患者年齡分析 D、患者職業(yè)分析 E、患者地域分析 F、患者就醫(yī)決策身份分析 二、醫(yī)生、護士儀容儀表 1、基本儀容要求 2、服飾禮儀 3、配飾禮儀 4、行為禮儀 A、工作禮儀 B、舉止行為禮儀 C、基本的坐、站、走、蹲、交談、導醫(yī)、目光交流肢體語言訓練 三、醫(yī)生、護士服務(wù)語言禮儀 1、影響溝通效果的三大因素 A、內(nèi)容 B、聲音、肢體語言 C、態(tài)度、情緒信心 2、溝通六件寶：微笑、贊美、