陳文 老師
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陳文老師的內(nèi)訓課程
《全能型店長超級訓練營》單元、全能型店長必須掌握點營銷基礎知識一、營銷基礎知識測試。店長理解的營銷應該包含哪些方面?二、營銷的核心是什么?關(guān)鍵點在哪里?三、市場是什么?怎樣才能擴大市場?四、客戶導向時代來臨,店長應建立怎樣的營銷服務觀念?第二單元、全能型店長的角色定位思考一、店長在工作中存在的困惑?店長普遍自我找臺階下的典型表現(xiàn)二、店長常見的錯誤定位分析?店長工作中常犯的錯誤態(tài)度分析三、店長準確的角色定位四、由“超級導購”到“全能店長”的過渡轉(zhuǎn)變五、店長在門店管理中的“五大崗位職責”六、店長如何做好自我管理?第三單元:全能型店長之銷售導購技能提升訓練——提升銷售力!一、門店超級“賣手”的基本素
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單元、深層次理解服務本質(zhì)和內(nèi)涵一、什么是服務?理解服務內(nèi)涵和本質(zhì)二、關(guān)于服務的幾個觀點、提升服務意識三、如何實現(xiàn)客戶為中心的服務理念第二單元、客戶滿意度與忠誠度的綜合分析一、客戶滿意度的形成及影響因素二、分析客戶滿意度與忠誠度的關(guān)系三、如何提升客戶滿意度四、如何實現(xiàn)客戶忠誠度,穩(wěn)定客戶第三單元、服務溝通技巧在現(xiàn)場服務中的綜合應用一、接待客戶的技巧二、身體語言在服務溝通中的應用三、服務溝通中傾聽技巧四、服務溝通中發(fā)問的技巧五、服務溝通中復述技巧的應用六、服務溝通中綜合技巧的使用訓練和溝通技術(shù)練習第四單元、服務溝通技巧在關(guān)懷服務中的應用一、電話溝通的技巧應用二、客戶關(guān)懷項目的實施策劃三、服務回訪中
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單元:服務營銷管理之樹立正確的服務觀念一、什么是服務?清晰理解服務內(nèi)涵二、營銷角度看服務,服務如何支撐銷售三、如何形成站在顧客角度思考問題的服務價值觀四、關(guān)于服務的幾個觀點案例:某企業(yè)服務理念分享學習第二單元:服務營銷管理之打造無敵服務團隊一、“員工樹”的分析(選人、育人、用人)二、員工性格類型探討及針對性管理分析三、服務從業(yè)人員心態(tài)個性分析及針對性管理四、如何實施有效留住員工五、打造超強戰(zhàn)斗力服務團隊建設的基本思路六、員工直接為終端顧客服務模式的員工管理四個關(guān)鍵點分析第三單元:服務營銷管理之搭建高效的服務體系一、結(jié)合企業(yè)性質(zhì)選擇合適的服務模式二、開展全方位的服務渠道建設三、建設內(nèi)部直接、高效
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單元、營銷人員必須掌握點營銷基礎知識一、營銷基礎知識測試。營銷應該包含哪些方面?二、營銷的核心是什么?關(guān)鍵點在哪里?三、市場是什么?怎樣才能擴大市場?四、客戶導向時代來臨,應建立怎樣的營銷服務觀念?第二單元、營銷人員的角色定位一、目前工作中存在的困惑?二、常見的錯誤定位分析?三、準確的角色定位四、營銷人員的崗位職責五、營銷人員如何做好自我管理?第三單元、營銷人員五項核心管理能力提升一、時間管理的能力二、有效溝通的能力三、高效執(zhí)行的能力四、達成目標的能力五、自我管理的能力第四單元、營銷人員銷售戰(zhàn)術(shù)選擇與銷售技巧提升一、選擇合適的銷售戰(zhàn)術(shù)二、專業(yè)銷售步驟與流程分析三、如何去塑造產(chǎn)品的價值(FABE
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一、營銷人員必須掌握點營銷基礎知識1、營銷基礎知識測試。營銷應該包含哪些方面?2、營銷的核心是什么?關(guān)鍵點在哪里?3、市場是什么?怎樣才能擴大市場?4、客戶導向時代來臨,應建立怎樣的營銷服務觀念?二、營銷人員的角色定位1、目前工作中存在的困惑?2、常見的錯誤定位分析?3、準確的角色定位4、營銷人員的崗位職責5、營銷人員如何做好自我管理?三、營銷人員五項核心管理能力提升1、時間管理的能力2、有效溝通的能力3、高效執(zhí)行的能力4、達成目標的能力5、自我管理的能力四、營銷人員銷售戰(zhàn)術(shù)選擇與銷售技巧提升1、選擇合適的銷售戰(zhàn)術(shù)2、專業(yè)銷售步驟與流程分析3、如何去塑造產(chǎn)品的價值(FABE手法的應用)4、如何
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一、管理者正確的角色認知1、正確理解“管理”的本質(zhì)2、怎樣的管理者是好的管理者3、管理者應具有的態(tài)度和意識4、不同管理層角色認知和定位5、中層管理者能力素質(zhì)模型二、管理者計劃執(zhí)行及目標管理1、理解認知目標管理2、如何制定和分解工作目標3、如何實施計劃的執(zhí)行與跟進4、管理者如何組織實施工作目標管理5、管理者如何加強個人目標管理三、管理者如何做好溝通與協(xié)調(diào)1、管理者全方位認識溝通2、管理溝通中有效接觸的技巧3、管理溝通中傾聽、發(fā)問、復述等綜合技巧的應用4、管理者如何做好團隊溝通5、管理者如何做好跨部門溝通6、管理者如何有效處理沖突四、如何做好員工管理和激勵1、管理者如何有效輔導員工2、管理者工作中