陳文老師的內訓課程
一、全方位認知溝通1、為什么溝通很重要？2、良好溝通產生的效果3、溝通的核心是什么？4、溝通的特征和種類5、溝通困難的障礙主要因素有哪些？6、有效溝通的基本步驟和核心技巧二、溝通中雙方有效接觸的技巧1、溝通中初步接觸的行動目標是什么？2、溝通接觸中強調的三個重點3、如何提升溝通中的滿意度策略三、溝通中三大技巧的應用1、溝通中傾聽技巧的應用2、溝通中發(fā)問技巧的應用3、溝通中復述技巧的應用4、溝通中綜合技巧的使用訓練及溝通技術練習5、溝通對象不同風格的針對性應對四、日常工作中如何做好溝通1、平時日常工作中主要溝通對象特征等梳理2、怎樣與上司有效溝通3、怎樣與部下有效溝通4、溝通在績效面談中的應用五
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一、正確理解定義“問題”1、什么是問題？怎樣理解問題？2、工作中需要解決的常見問題梳理3、處理工作問題中的常見誤區(qū)4、如何正確看待工作中的問題二、問題解決的基本程序和方法1、常見問題的解決基本程序2、問題解決中“三現主義”應用3、工作中常見問題解決思路和方法4、實用解決問題“七步法”三、問題解決的核心原則分析1、問題解決的核心點分析2、解決問題之事實的把握3、解決問題之原因分析4、解決問題之相應對策5、解決問題之效果確認6、解決問題之源流改善四、如何創(chuàng)造性地解決問題1、解決問題之邏輯思維能力2、解決問題之創(chuàng)意思維訓練3、解決問題之頭腦風暴法應用4、如何解決日常工作中的問題5、如何做善于解決工作
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一、認識目標管理1、什么是目標？2、什么是目標管理？3、目標和目標管理關系4、目標管理的特征和實質5、為什么要實施目標管理？二、目標管理的基本程序和步驟1、實施目標管理的理論基礎2、實施目標管理的基本流程3、實施目標管理的基本程序4、實施目標管理的基本步驟5、實施目標管理的四個核心強調點三、如何設定和分解目標1、設定目標的SMART原理2、設定工作目標的主要步驟案例：營銷經理將“提高市場占有率3”目標如何分解下去？4、如何建立目標體系圖？案例：某公司降低費用5的目標體系圖分析四、如何實施工作目標管理？1、PDCA管理循環(huán)法在目標管理中的應用2、工作中如何理解“目標”和“計劃”3、工作中如何設定
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一、全方位認知溝通1、為什么溝通很重要？2、良好溝通產生的效果3、溝通的核心是什么？4、溝通的特征和種類5、溝通困難的障礙主要因素有哪些？6、有效溝通的基本步驟和核心技巧二、企業(yè)內跨部門溝通中的正確觀念1、什么是跨部門溝通？2、跨部門溝通的主要障礙有哪些？3、深入挖掘跨部門溝通問題的根源4、跨部門溝通中必須的擁有的心態(tài)5、跨部門溝通中必須建立的正確觀念三、跨部門溝通實戰(zhàn)能力提升1、溝通中雙方有效接觸的技巧2、溝通接觸中強調的三個重點3、如何提升溝通中的滿意度策略4、溝通中傾聽、發(fā)問、復述三大技巧的應用5、溝通中綜合技巧的應用于訓練四、如何有效做好跨部門溝通1、跨部門溝通的四個原則2、有效實施跨
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一、管理者正確的角色認知1、正確理解“管理”的本質2、怎樣的管理者是好的管理者3、管理者應具有的態(tài)度和意識4、不同管理層角色認知和定位5、基層主管能力素質模型二、管理者計劃執(zhí)行及目標管理1、理解認知目標管理2、如何制定和分解工作目標3、如何實施計劃的執(zhí)行與跟進4、管理者如何組織實施工作目標管理5、管理者如何加強個人目標管理三、管理者如何做好溝通與協(xié)調1、管理者全方位認識溝通2、管理溝通中有效接觸的技巧3、管理溝通中傾聽、發(fā)問、復述等綜合技巧的應用4、管理者如何做好團隊溝通5、管理者如何做好跨部門溝通6、管理者如何有效處理沖突四、如何做好員工管理和激勵1、管理者如何有效輔導員工2、管理者工作中的
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一、管理者如何正確認知“管理”管人理事，管事理人1、正確理解“管理”的本質2、怎樣的管理者是好的管理者3、管理者應具有的態(tài)度和意識4、管理者需要具備的核心能力5、管理者不同風格自我盤點二、管理者五項修煉——項：溝通協(xié)調能力1、管理者全方位認識溝通2、管理溝通中有效接觸的技巧3、管理溝通中傾聽、發(fā)問等綜合技巧的應用4、如何做好團隊溝通5、如何做好跨部門溝通6、管理者如何有效處理沖突三、管理者五項修煉——第二項：解決問題能力1、邏輯思維能力訓練2、創(chuàng)新性思維訓練3、問題解決的基本程序和方法4、問題解決核心原則分析5、管理者如何創(chuàng)造性解決問題四、管理者五項修煉——第三項：團隊建設能力1、認識團隊及強