新零售時代銀行服務力提升，廳堂怨訴處理課程背景： 隨著競爭的加劇和消費者意識的提高，近年來服務行業(yè)的服務標準不斷提高。在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務功能同質(zhì)化特征明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經(jīng)營效益。營業(yè)廳堂是銀行的核心陣地，提供優(yōu)質(zhì)差異化的服務是銀行的核心，效益好、質(zhì)量高、服務佳、品牌優(yōu)的銀行是銀行發(fā)展的目標。消費者有越來越高的服務要求，對銀行的服務期望值日益提高，營業(yè)廳客戶投訴抱怨越來越多，我們的員工能及時有效的應對處理么？體驗經(jīng)濟時代，服務場景下與客戶的互動溝通質(zhì)量決定了客戶對于我們服務品

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《優(yōu)質(zhì)服務溝通》課程大綱——銀行職業(yè)人必備系列能力之“好好說話”【培訓背景】體驗經(jīng)濟時代，服務場景下與客戶的互動溝通質(zhì)量決定了客戶對于我們服務品質(zhì)的評價，優(yōu)質(zhì)的服務溝通才能帶給客戶良好的服務體驗。在與客戶互動溝通的過程中， 我們有機會通過對服務溝通過程的理解， 關(guān)鍵點把握，以及關(guān)鍵場景的演練對服務溝通進行針對性的優(yōu)化?！九嘤柺找妗勘敬握n程將通過帶領(lǐng)大家提升對于服務溝通的認知，練習特定服務場景下的規(guī)范表達，熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務溝通的工具， 以及清晰服務過程中安撫語言的禁忌，幫助大家實現(xiàn)顧客服務過程中的優(yōu)質(zhì)溝通?！菊n程時長】：1 天【學員人群】：柜員、大堂、客戶經(jīng)理、一線服務從業(yè)者【培訓大綱】一、 服

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商 務 禮 儀 分享：蘇敏一、課程背景：據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，50以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務禮儀訓練，你可能會有這樣的疑問：“職場上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國內(nèi)還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓是HR培訓工作的一個重要項目，對員工個人和企業(yè)都同樣重要。回想一下，在現(xiàn)實工作和生活中：——是否有些領(lǐng)導人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？——有的人已走上領(lǐng)導崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？——為什么有的人擁有大量的財富或職位很高

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