陳冰 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 珠海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：經(jīng)營戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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陳冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、 定位營業(yè)廳服務(wù) #61548; 什么是金牌服務(wù)#61548; 銀行服務(wù)的特質(zhì)#61548; 服務(wù)質(zhì)量管理的五大要素#61548; 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個(gè)層面#61548; 銀行服務(wù)的數(shù)字化價(jià)值#61548; 銀行服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)#61548; 營業(yè)廳服務(wù)營銷存在的問題#61548; 營業(yè)廳服務(wù)的發(fā)展趨勢二、 營業(yè)廳現(xiàn)場管理從何做起 #61548; 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的定位#61548; 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所經(jīng)歷的變革#61548; 新時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的挑戰(zhàn)#61548; 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理常見困惑#61548; 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)目前及未來的定位#61548; 營業(yè)廳形象的重要性#61548; 營業(yè)廳形象規(guī)范原則#615
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部分 認(rèn)識(shí)你自己 一、女性地位變遷 1、原始社會(huì) 2、封建社會(huì) 3、解放后 4、現(xiàn)代社會(huì) 二、女性職業(yè)生涯規(guī)劃五步曲 1、明確自己的需求 2、優(yōu)勢、劣勢（機(jī)遇、挑戰(zhàn)）分析 3、驅(qū)除阻礙，設(shè)定長期和短期目標(biāo) 4、尋求幫助 5、分析自己的職業(yè)角色 三、職業(yè)女性的“發(fā)展瓶頸” 1、傳統(tǒng)觀念——刻板的兩性定位 2、雙重角色――家庭事業(yè)難平衡 3、性格局限――狹隘的自我認(rèn)定 4、先天硬件――相貌身材局限 第二部分 心靈瑜迦——心態(tài)篇 一、積極樂觀 二、自信多多 三、寬容 四、“銅錢”性格 五、完整獨(dú)立的自我 六、活力四射 七、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 八、家庭
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部分 職業(yè)素質(zhì) 講：責(zé)任意識(shí)——決定職場 一、人生與責(zé)任 二、工作決定生活 三、責(zé)任就是價(jià)值，不負(fù)責(zé)任就是沒有價(jià)值 四、一切以客戶為中心 五、有壓力才有動(dòng)力 第二講：全力協(xié)作——團(tuán)隊(duì)的勝利才能成就個(gè)人的勝利 一、協(xié)調(diào)能力是職業(yè)素質(zhì)的重要能力 二、善于協(xié)調(diào)才能做好領(lǐng)導(dǎo) 三、團(tuán)隊(duì)成功大于個(gè)人成功 四、彼此支持和認(rèn)可 五、重要是信任和默契 第三講：敬業(yè)精神——決定人生高度 一、工作的事情就是自己的事情 二、目標(biāo)意識(shí)，保證完成任務(wù) 三、職業(yè)信念，信念決定潛力 四、工作態(tài)度，態(tài)度決定能力 五、職業(yè)情感和職業(yè)道德的培養(yǎng) 第四講：服從意識(shí)——決定企業(yè)運(yùn)作 一、幾分
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模塊一：職業(yè)生涯規(guī)劃 思考以下幾個(gè)問題？ 如何讓企業(yè)和員工由“雙輸”變“雙贏”？ 企業(yè)如何招聘選拔人才？ 企業(yè)如何使用人才？ 企業(yè)如何培育人才？ 企業(yè)如何留住人才？ 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 職業(yè)生涯的內(nèi)涵 職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵 職業(yè)生涯發(fā)展周期 職業(yè)生涯分類 對(duì)個(gè)人發(fā)展的意義 確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 鞭策個(gè)人努力工作 評(píng)估目前工作成績 幫助個(gè)人抓住重點(diǎn) 引導(dǎo)個(gè)人發(fā)揮潛能 對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義 保證企業(yè)成長的需要，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定：留住優(yōu)秀人才，減少核心員工流失 有效開發(fā)、合理配置企業(yè)的人力資源 針對(duì)性培訓(xùn)，科學(xué)管理培訓(xùn)投入、提高培訓(xùn)效果 職業(yè)錨 職業(yè)
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講、什么是職業(yè)化 1.什么是職業(yè)化 2.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定，企業(yè)家眼中的職業(yè)化. 3.職業(yè)人的成功之路，職業(yè)化與個(gè)人成長是否能達(dá)成統(tǒng)一？ 4.職業(yè)人的特點(diǎn),職業(yè)人的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn). 5.職業(yè)人要以讓客戶滿意為自己的終生使命 6..職業(yè)化的煩惱！ 思考：你在為誰工作？ 即將解決的問題：為何總有人認(rèn)為自己是替別人打工？到底誰應(yīng)該對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)？讓員工認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)點(diǎn)！讓員工認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是坐在領(lǐng)導(dǎo)椅上的一個(gè)人！能否將來有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級(jí)的！ 給出的內(nèi)容 你是誰你是你自己的領(lǐng)導(dǎo) 看誰損失的多 你準(zhǔn)備被誰主宰 分清‘頭銜領(lǐng)導(dǎo)’和‘內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)’
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王牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)與創(chuàng)新管理 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程 店長的角色定位與工作職責(zé) 優(yōu)秀店長應(yīng)具備的素質(zhì)與條件 優(yōu)秀店長的溝通技巧 團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大要素、十大標(biāo)準(zhǔn) 帶動(dòng)和激勵(lì)店員工作創(chuàng)新精神的八大技巧 如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，提升組織凝聚力和歸屬感 如何運(yùn)用共享式管理提升工作的效率和執(zhí)行力 店長推行目標(biāo)管理和強(qiáng)化工作績效管理技巧 獲得員工忠誠度的3R技巧 如何把目標(biāo)管理落實(shí)到全員每天的工作實(shí)績中，做到有序和高效 如果因應(yīng)員工在不同成長階段中的特性實(shí)施情景管理 運(yùn)用掌握時(shí)間管理技巧把握重點(diǎn)落實(shí)業(yè)績?nèi)蝿?wù)?！ 〉觊L高績效管理的5個(gè)工具箱 店面支援性“團(tuán)隊(duì)圍獵”銷售模式 店長如何才能將屬下培訓(xùn)