陳冰 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 珠海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：經營戰(zhàn)略 領導力
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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陳冰老師的內訓課程
課程大綱： 講：明確服務中溝通的幾個誤區(qū) 清楚服務溝通的目標 如何了解客戶的真實意圖 溝通中的聽與說的技巧 提問的方式幫你找到答案 客戶服務意識及服務技巧 客戶對服務人員的期望 換位思考，認知我們的客戶：滿意/不滿意模式 學會處理復雜事物 無論是否有懷疑，永遠假設客戶在說真話。 聆聽與提問的技巧 善用“我”代替“你” 第二講：面對客戶異議的基本態(tài)度 面對客戶異議的基本態(tài)度 當客戶說不是時意味著什么？ 客戶在意的三件事 客戶想要的六種好處 投訴產生的原因 第三講：正確的認知投訴與抱怨 客戶投訴的四種需求 客戶的目
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課程大綱： 一、認知工作的價值 什么是工作？工作帶來的只是一份收入嗎？ 工作的意義是什么？ 工作價值與金錢的關系 工作需求的層次理論 二、樹立良好的工作心態(tài) 為什么要用心對等工作？ 工作態(tài)度與工作的關系—— 三種不同的工作態(tài)度與結果 準確的人生定位——企業(yè)帶給員工的價值 您不可不知的工作真相 三、工作態(tài)度對工作的作用 心態(tài)對工作的影響 墨非實律的啟示 情緒對工作的影響 報怨心態(tài)的成因 樂觀態(tài)度與悲觀態(tài)度的作用 四、工作中的壓力調適 工作中壓力的分類 壓力管理的實用方法 自我壓力的分析 工作中壓力的積極作用
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課程大綱： 講：情緒導言（管理情緒從自我認知開始） 自我情緒認知的四個維度 什么是EQ（情商的理念）？ 負面情緒對生活工作的影響 工作中三種常見的情緒態(tài)度 保持穩(wěn)定情緒的四個要素 第二講：情緒對工作、生活的影響 樂觀者與悲觀者的心理特征 你的EQ有幾分（測試） 日常工作中情緒的由來 被情緒困擾的三大陷阱 你有哪些限制性的信念？ 不合理信念的特征 第三講：壓力疏導 ABC理論與情緒管理 如何理解自己的情緒 什么是壓力？ 工作中壓力的分類 壓力與焦點的關系 煩惱與壓力的應對 壓力的四種根本來源： 自我壓力、風格
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部分內容 了解執(zhí)行力與在企業(yè)中執(zhí)行不力的因素 二、 什么是執(zhí)行力？（游戲來分析） 三、 在企業(yè)當中，影響執(zhí)行力三大因素 1、文化的原因 2、制度的原因 3、人員的原因 三、執(zhí)行的基本原則 （一）成功執(zhí)行關鍵（三要） 1、要敢 2、要對 3、要快 ?。ǘ﹫?zhí)行戰(zhàn)略與真正 1、流程化 2、明晰化 3、操作化 四、執(zhí)行的方法 一、合理授權是上司授責任給下屬 二、紅、黃、綠燈的管理啟示 三、做好企業(yè)執(zhí)行力的建設 四、帶好團隊管理好自己 第二部分內容 增強團隊
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部分：中層管理者的職業(yè)素質#61548; 職業(yè)人士的成功要素#61548; 企業(yè)與個人的關系#61548; 職業(yè)化的管理者的基本質素#61548; 中層管理者扮演的三大角色#61548; 中層管理者必備的三大能力#61548; 良好的領導者的品質與個人風格第二部分：中層管理者的目標與計劃管理中層管理者的工作現狀調查無法設定目標的四大原因目標在工作中的重要性如何評估目標的可行性制定目標的注意事項目標制訂的SMART原則企業(yè)在目標管理中遇到的問題解決問題的基本流程第三部分：中層管理者的溝通技巧溝通必備的六種能力溝通中說的技巧——提供正面的信息表達溝通中聽的技巧——先弄清楚他人的意圖溝通中問的技巧—
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單元 個人理財的基本理念#6155; 理財的基本概念#6155; 理財業(yè)起源、發(fā)展與現狀 #6155; 理財的目標、價值與內容#6155; 理財的基本原理和知識#6155; 理財規(guī)劃的基本流程#6155; 自我與客戶的投資風險偏好測試第二部分：宏觀環(huán)境與理財工具#6155; 宏觀環(huán)境與個人理財#6155; 各投資渠道的比較與分析#6155; 投資組合的類型#6155; 當前環(huán)境下投資理財策略和思路第三部分：個人綜合理財實例一#6155; 如何為客戶制定生涯規(guī)劃和理財目標#6155; 如何做家庭財務的診斷與分析#6155; 如何贏得客戶的信任#6155; 如何構建一個安心的生活體系第四部分：個人