張沛霖老師
★    銀行多年多崗位工作管理經(jīng)歷，擁有豐富一線服務、營銷、管理經(jīng)驗
★    網(wǎng)點競爭力提升專家
★    多家銀行標桿網(wǎng)點建設常年顧問
★    工商銀行總行常年服務咨詢顧問
★    禮儀培訓師
★    薩提亞咨詢師

簡介
多年銀行從業(yè)經(jīng)歷，10年銀行培訓與網(wǎng)點咨詢經(jīng)歷，并從事過：柜員、事后監(jiān)督、營業(yè)經(jīng)理、信貸主管、二級支行長、服務辦主任、內訓師等崗位的工作，張老師在課堂中不僅講學員需要了解的知識與理論，更會為學員提供他們迫切需要的實戰(zhàn)工作方法與技巧，因為張老師對銀行一線的情況非常了解，課程貼近學員的實際工作，所以被學員喻為知心姐姐。
曾主導中國工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、農村信用社等近500多個標桿網(wǎng)點服務營銷一體化建設。2009年率先在工行北京分行做了首個標準化網(wǎng)點培訓，后在全行推廣，推動了北京工行服務水平的提升。對服務規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。授課風格深入淺出，易于理解；注重操作，互動性強。

主講課程
《大廳制勝—大堂經(jīng)理服務營銷一體化特訓》
《員工服務行為能力提升訓練營》
《銀行柜面服務禮儀與技巧》
《金牌員工服務規(guī)范與高效溝通》
《網(wǎng)點服務營銷卓越管理》
《如何打造金牌網(wǎng)點》
《如何打造財富管理中心》
《網(wǎng)點基礎服務規(guī)范》
《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理》
《服務營銷雙主動》
《客戶投訴處理技巧》
《新入職大堂經(jīng)理》

服務客戶
銀行授課經(jīng)驗豐富，先后為中國工商銀行（北京分行、天津分行、河北分行、陜西分行、河南分行、湖北省分行、海南分行、內蒙分行、新疆分行、廣西分行、江蘇分行、山東分行、云南分行、山西分行、貴州分行）、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、光大銀行、平安銀行、農村合作銀行、北京農商行、農信社等培訓。

主要成果
 2015年6月甘肅農信TTT內訓師培訓韶光中行大堂經(jīng)理廳堂服務營銷能力提升培訓
 2015年2月-5月廣東農行網(wǎng)點健診，網(wǎng)點負責人能力提升培訓廳堂服務營銷能力提升培訓,百佳
 網(wǎng)點打造.
 2014年12-2015年1月東莞銀行網(wǎng)點轉型產品設計、內訓師培訓
 2014年6-11月,建總行三綜合轉型專題培訓師,結合總行戰(zhàn)略方針設計可以操作執(zhí)行的項目建設
 規(guī)劃、落地方案。
 2014年3月-5月,北京市城區(qū)政府窗口服務規(guī)范、服務禮儀服務能力提升重點培訓
2013年6-12月，迎接中國銀行業(yè)協(xié)會百佳網(wǎng)點驗收，為工行北京分行、廣西分行、湖北分行、貴州分行、內蒙分行打造國家級、省級百佳優(yōu)質服務網(wǎng)點24個，受到了工行系統(tǒng)的廣泛贊譽。
2013年2月-5月，北京海淀區(qū)政府窗口服務部門全員培訓，設計窗口基礎服務操作流程“6步法”,全員公開課10期，網(wǎng)點建設20期。參訓人員上千人左右。
2013年為工行燕莎支行、CBD支行、廣西分行營業(yè)部拍攝服務規(guī)范片，將一線工作人員的服務行為按照節(jié)點進行劃分，量化了員工的服務標準與流程，為網(wǎng)點的精細化管理奠定了基礎。
2013年，任工商銀行北京分行服務模式轉型業(yè)務模式轉型大堂經(jīng)理訓練營主訓師，針對北京銀行服務環(huán)境與北京客戶的特點，設計“北京工行大堂管理7步法”，此管理方法簡單高效為工行北京分行網(wǎng)點服務品質提升與管理精細化做出了重要貢獻，此方法在接下來的時間里在工行北京分行進行了全面的推廣。
2012，北京工行網(wǎng)點服務轉型，各崗位聯(lián)動服務流程設計，北京工行22支行200多家網(wǎng)點300多次標準化網(wǎng)點建設、標桿網(wǎng)點打造，網(wǎng)點服務模式業(yè)務模式轉型試點、總行樣板網(wǎng)點、銀行業(yè)協(xié)會百佳網(wǎng)點打造
2012年基于北京農村商業(yè)銀行的實際情況，定向開發(fā)《網(wǎng)點大廳管理之道》課程，效果顯著。
2011任海南工行標桿網(wǎng)點建設首席專家，輔導后“7步法”作為晨操全省范圍推廣，并且張老師親自輔導的瓊山支行服務和營銷業(yè)績排名從全省第37名提升到第3名。
2010年在北京工行全面推廣基礎服務規(guī)范流程，為北京工行引入“7步法”服務流程。全行提升服務效果顯著。
2010年建設銀行山東省分行營業(yè)部標桿網(wǎng)點建設輔導專家，進行了多期的網(wǎng)點服務與營銷培訓，效果顯著。