肖麗微老師

信用卡風險防控系列課程講師

信用卡不良催收實戰(zhàn)培訓專家講師

網點綜合產能提升項目顧問導師

曾任某國有銀行哈爾濱分行       高級客戶經理

曾任某國有銀行大連信用卡中心   團隊經理

某國有銀行信用卡中心星級內訓師
工作經歷

哈爾濱分行及大連分中心團隊經理（2007-2013、2015-2017）

1.負責信用卡營銷推廣團隊的隊伍組建及團隊建設

①　持續(xù)招聘新員工指導入職；

②　建立內部競爭機制，勸退不勝任的業(yè)務代表；

③　保證有效編制最大產出；

④　培育優(yōu)秀員工并給予晉升支持。

2.負責銷售代表培訓與工作輔導

①　崗前培訓指導含《合規(guī)意識》《信用卡基礎知識》《電話溝通技巧》《展位攔截技巧》等；

②　跟進業(yè)績完成情況，針對業(yè)績落后的員工通過夕會訓練及心理輔導提升業(yè)績；

③　依據有潛力員工的自身特點，制定專屬的學習計劃及訓練方案。

3.拓展合作渠道

①　不斷優(yōu)化、整合既有與卡中心合作資源，創(chuàng)造新推廣場景；

②　依據新推廣場景，訓練對應的推廣話術和推廣流程；

③　洽談新合作機構，為員工開拓新的發(fā)卡渠道。

4.帶領激勵團隊完成中心制定的業(yè)績指標

①　通過指標分解、獎優(yōu)罰劣等方法強化員工拼搏意識；

②　以技能訓練和陪同展業(yè)等方法輔導并帶動員工積極完成推廣任務；

③　結合序時指標不斷調整策略確保業(yè)績指標達成。

大連分中心風險管理與資產保全高級經理/法務經理+內聘內訓師（2013-2015、2018）

1.主要業(yè)務工作

①　對失聯(lián)賬戶進行信息修復，及時為客戶更新有效聯(lián)系信息；

②　主動從相關系統(tǒng)和電話聯(lián)系中發(fā)掘并獲取更多客戶信息；

③　對可疑客戶信息和交易行為進行判斷，分析客戶的潛在風險，并采取有效控制措施。

④　對信用卡信貸風險進行管理，促進銀行不良資產的最大化回收；

⑤　針對長期逾期拖欠信用卡的客戶提醒、督促、引導其結清賬款；

⑥　處理與公安局、律所和法院的業(yè)務銜接，為立案、偵查、審理等環(huán)節(jié)提供數據支持。

累計直接處理逾期賬戶戶數5000+戶。

2.團隊日常管理工作

①　組織資產保全團隊對信用卡欠款進行電話和上門催收；

②　協(xié)調與分行的司法催收協(xié)作關系，對信用卡欠款開展司法催收；

③　完成反欺詐協(xié)查工作；

④　對客戶投訴進行妥善處理；

⑤　按照要求定期對外包服務商經營合規(guī)、人員配置、賬戶跟進等情況進行現(xiàn)場檢查；

⑥　對資產保全團隊進行現(xiàn)場管理。

團隊逾期賬款回收率名列全國前矛。

3.新人培訓與工作輔導

①　崗前培訓類課程《合規(guī)意識》、《賬戶管理》、《業(yè)務處理規(guī)范》、《運營大平臺》

②　業(yè)務技能類課程《電話差錯及投訴防范》、《話術指引》、《查找技巧》、《現(xiàn)場常見情況處理指引》《還款方式》

③　專業(yè)素養(yǎng)法律類課程《經濟法》、《民法通則》、《民事訴訟法》、《合同法》、《刑法》、《婚姻法》《遺產繼承法》《擔保法》相關條例司法解釋及案例分析

④　基礎素養(yǎng)職業(yè)技能類課程《商務禮儀》、《人際溝通》、《談判技巧》、《情緒管理》等。

五年來累計授課時長700+課時，交通銀行三星講師。

主講課程

《新環(huán)境下的信用卡營銷技巧》

《信用卡電話營銷方法與技巧》

《債務人心理學》

《新環(huán)境下的信用卡催收心態(tài)與方法》

《信用卡催收實戰(zhàn)策略與技能提升》

《信用卡催收實戰(zhàn)特訓營》

《信用卡風險識別與審核技巧》

服務客戶

 信用卡營銷類：山東省郵儲、臨沂郵儲、聊城郵儲、日照郵儲、菏澤郵儲、淄博郵儲、甘肅省郵儲直銷團隊輔導、蘭州郵儲、平涼郵儲、武威郵儲、金昌郵儲、定西郵儲、天水郵儲、慶陽郵儲、張掖郵儲、隴南郵儲、四川省郵儲、四川省郵儲直銷團隊輔導、成都郵儲、內江郵儲、樂山郵儲、自貢郵儲、綿陽郵儲、資陽郵儲、南充郵儲、達州郵儲、巴中郵儲、遂寧郵儲、重慶郵儲、上海郵儲、貴陽郵儲、西安郵儲、長沙郵儲、洛陽郵儲、周口郵儲、商丘郵儲、大同郵儲、臨汾郵儲、運城郵儲、呂梁郵儲、陽泉郵儲、許昌郵儲、漯河郵儲、南郵郵儲、寧波郵儲直銷團隊、寧波郵儲、東莞郵儲、佛山郵儲、惠州郵儲、廣東省郵儲直銷團隊輔導、蘭州民生銀行、黑龍江省郵儲直銷團隊輔導及9個地市分行外拓輔導、西藏郵儲、廈門郵儲、大連農行、許昌工商銀行、歙縣農商銀行、江蘇省郵儲、揚州郵儲等

信用卡催收類：成都平安金服、浦發(fā)銀行總行、南京銀行總行、安徽省郵儲、合肥郵儲、亳州郵儲、池州郵儲、銅陵郵儲、阜陽郵儲、玉林農商行、南寧農商行、歙縣農商行、營山農商行、大涼山農商行、東莞郵儲、佛山郵儲、惠州郵儲等

標準化流程導入：石家莊興業(yè)銀行、貴陽興業(yè)銀行、攀枝花興業(yè)銀行、遵義興業(yè)銀行、天津興業(yè)銀行、徽商銀行總行標準化流程編撰及導入