王浩全講師個人簡介

國際禮儀注冊師

國際企業(yè)高級培訓師

實戰(zhàn)銀行標桿打造講師

銀行培訓及網點咨詢顧問訓師

【行業(yè)經驗】

王老師有較豐富的銀行網點服務質量提升經驗，服務禮儀、溝通技巧的結合,參與了多個銀行的管理體系、服務體系、銷售體系方面的咨詢、培訓項目，并開發(fā)了具有獨創(chuàng)性的服務禮儀、有效溝通的系列課程。曾為國內多家知名銀行進行過服務規(guī)范流程的導入工作，并為多家銀行柜員、大堂經理、客戶經理、支行行長進行過服務規(guī)范、產品銷售、網點轉型理念等培訓，并參與編寫中國銀行業(yè)《服務銷售流程導入手冊2.0版》得到客戶一致認可與好評。

【培訓特色】

以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。

【主講課程】

《商務禮儀與職業(yè)形象》

《銷售人員的禮儀與技巧》

《服務與營銷技巧》

《客服人員處理投訴的禮儀及技巧》

《銀行營業(yè)廳優(yōu)質服務》

《銀行營業(yè)廳現場管理》

《陣地營銷》

網點輔導項目：

《營業(yè)網點服務質量提升項目》

《營業(yè)網點服務營銷提升項目》

《客戶關系維護提升項目》

《營業(yè)網點營銷競爭力提升項目》

《農行軟轉型項目》

《貴賓客戶理財沙龍項目》

【部分項目經驗】

2015年：晉商銀行、中國建設銀行、興義農商銀行

2015年：中國農業(yè)銀行廣東省分行、順德分行(贏在大堂培訓)

2015年：城固農商銀行(省百佳網點打造+營業(yè)網點服務營銷提升項目)

2014年：安徽來安農村商銀行、廣西柳州市區(qū)信用合作聯社、安徽利辛農村商業(yè)銀行、安徽經縣農村商業(yè)銀行、內蒙古農村商業(yè)銀行(營業(yè)網點服務營銷提升項目)

概要：主要提升柜員的服務規(guī)范、服務意識與主動營銷、客戶識別、投訴處理、服務環(huán)境改善、6S管理、視覺營銷等方面素質和能力

2014年：貴陽農業(yè)銀行(全國百佳網點打造項目+軟轉型項目)、遵義農業(yè)銀行(軟轉型項目共3期)

2014年：山東農商銀行、西安農商銀行(營業(yè)網點服務營銷提升項目)

概要:通過駐點輔導、互動交流、現場觀摩、集中授課等培訓方式，在培訓營業(yè)網點形成一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進服務營銷流程與營銷管理模式的樣板，并逐步復制推廣到全省各營業(yè)網點。最終達到提升重點產品銷售業(yè)績的目標。具體實施分三個階段進行集中培訓、網點輔導、培訓固化。

2013年：中國農業(yè)銀行?？诜中?軟轉型項目)

2013年：交通銀行懷化分行(全國百佳網點打造項目)

2013年：中國農業(yè)銀行宿州分行(全國千佳網點打造項目)、中國農業(yè)銀行淮北分行(軟轉型項目)

2013年：中國建設銀行武漢分行、中國建設銀行湖南省湘潭分行(營業(yè)網點營銷競爭力提升項目)

2013年：中國銀行北京總行(全國百佳網點打造項目)

2013年：廣西魚峰信合村鎮(zhèn)銀行、安徽中銀富登村鎮(zhèn)銀行(標桿網點打造項目)

2012-2013年：慈溪農合行、寧波銀行、中國銀行湖南省分行(張家界分行、吉首分行、永州分行、婁底分行、長沙分行、株洲分行、邵陽分行、常德分行、懷化分行)(網點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)

概要:通過駐點輔導、互動交流、現場觀摩、集中授課等培訓方式，在培訓營業(yè)網點形成一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進服務營銷流程與營銷管理模式的樣板，并逐步復制推廣到全省各營業(yè)網點。最終達到提升重點產品銷售業(yè)績的目標。具體實施分三個階段進行集中培訓、網點輔導、培訓固化，《中國銀行湖南省分行服務銷售流程導入手冊2.0版》

2010-2012年：上海農村商業(yè)銀行、珠海華潤銀行、河南省許昌辦公室(農村商業(yè)銀行)、福建省長樂市農村信用社、福建省南安合作銀行、蘭州銀行、龍江銀行、工商銀行四平分行、山東省壽光農村商業(yè)銀行、甘肅省慶陽農村信用社、甘肅瑞信村鎮(zhèn)銀行、青海銀行、寧夏石嘴山銀行(服務營銷示范網點建設項目)

概要：主要提升網點的服務規(guī)范、服務意識與主動營銷、大堂攬客、客戶識別、投訴處理、交叉營銷、6S管理、視覺營銷等方面素質和能力;網點負責人服務營銷管理等