龐慶祝老師

中共中央黨校函授學院 工商管理本科畢業(yè)

物業(yè)管理師，高級工程師，

現(xiàn)任：中海物業(yè) 品質管理部高級經理、項目經理

曾任：陽光100萬怡物業(yè)服務有限公司 品質管理部經理兼陽光快車24小時客服中心經理

曾任：三聯(lián)集團 物業(yè)管理經理

18年物業(yè)企業(yè)服務經歷，實戰(zhàn)派禮儀培訓師

龐老師2010年加入中海物業(yè)，全面負責公司品質條線、宣傳策劃條線及客服管家條線，團隊55人的日常管理及培訓督導，（12年曾分管紫御東郡項目）、分管集控中心（24小時服務熱線）。在職期間負責組建了具備客服職能和專業(yè)職能的集控中心，編制運行方案及各項制度，并招聘、培訓了職業(yè)素養(yǎng)到位的工作人員，目前該中心運行效果良好，受到業(yè)戶和公司領導、同事的一致好評，運行模式受到總部好評。

期間負責公司服務禮儀培訓、新員工培訓及三體系培訓。

通過公司內部竟聘，被聘為一期(25萬平米)項目經理。負責一期項目各部門的日常管理、培訓和督導。

在職期間，實施多種服務舉措提高了客戶滿意度，物業(yè)費收繳率居于各管理處首位。同時，通過采取入戶訪談、一對一等服務措施，70余戶歷年欠費大戶提前清欠。

負責處理業(yè)戶重大投訴、對外接洽及焦點問題統(tǒng)一口徑的擬訂。

截至2011年底，所負責的一期項目超額完成公司制訂的任務目標并獲公司第一名，同時獲優(yōu)秀項目經理榮譽稱號。