龐慶祝老師中共中央黨校函授學院 工商管理本科畢業(yè)物業(yè)管理師，高級工程師，現(xiàn)任：中海物業(yè) 品質管理部高級經(jīng)理、項目經(jīng)理曾任：陽光100萬怡物業(yè)服務有限公司 品質管理部經(jīng)理兼陽光快車24小時客服中心經(jīng)理曾任：三聯(lián)集團 物業(yè)管理經(jīng)理18年物業(yè)企業(yè)服務經(jīng)歷，實戰(zhàn)派禮儀培訓師龐老師2010年加入中海物業(yè)，全面負責公司品質條線、宣傳策劃條線及客服管家條線，團隊55人的日常管理及培訓督導，（12年曾分管紫御東郡項目）、分管集控中心（24小時服務熱線）。在職期間負責組建了具備客服職能和專業(yè)職能的集控中心，編制運行方案及各項制度，并招聘、培訓了職業(yè)素養(yǎng)到位的工作人員，目前該中心運行效果良好，受到業(yè)戶和公司領導、同事的一致好評，運行模式受到總部好評。期間負責公司服務禮儀培訓、新員工培訓及三體系培訓。通過公司內部竟聘，被聘為一期(25萬平米)項目經(jīng)理。負責一期項目各部門的日常管理、培訓和督導。在職期間，實施多種服務舉措提高了客戶滿意度，物業(yè)費收繳率居于各管理處首位。同時，通過采取入戶訪談、一對一等服務措施，70余戶歷年欠費大戶提前清欠。負責處理業(yè)戶重大投訴、對外接洽及焦點問題統(tǒng)一口徑的擬訂。截至2011年底...詳細>>

• [內訓] 物業(yè)服務人員培訓大綱...

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