曹麗娜老師個人簡介

【講師簡介】金牌客服培訓(xùn)專家        

曹麗娜 老師

?   全球華人講師會星級認(rèn)證講師

?   金牌客服培訓(xùn)專家

?   中國500強講師

?   五星級酒店服務(wù)管理專家

?   曾任職于多家上海知名五星級酒店培訓(xùn)總監(jiān)

【專業(yè)特長】

  曹老師有著多年高星級酒店服務(wù)培訓(xùn)的管理經(jīng)驗及培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗，對服務(wù)行業(yè)非常了解；根據(jù)服務(wù)性行業(yè)的特點開發(fā)多項培訓(xùn)課程。

【經(jīng)典課程】

《打造金牌客服人員》

《企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)》                                                              

《有效溝通之投訴管理》

《有效溝通之溝通技巧》

【授課特色】

u  采用案例豐富，互動性較強，授課形式多樣的教學(xué)方法，創(chuàng)造一種嚴(yán)謹(jǐn)、活潑的課堂氣氛。

u  語言通俗易懂，理論深入淺出，具有邏輯性、操作性、針對性。

u  幫助培訓(xùn)對象建立自己的服務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)，形成具有自己行業(yè)特色的服務(wù)文化。

【服務(wù)過的代表性客戶】

上海國際網(wǎng)球中心（五星級），上海富豪東亞酒店（四星級），上海王寶和酒店（四星級），上海大酒店（五星級），銀星皇冠假日酒店（四星級）上海天使屋婚慶有限公司，上海知名廠家上海服裝廠，上海職工旅行社……