秦保紅 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：金融服務(wù) 星級網(wǎng)點 禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
秦保紅老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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秦保紅老師公開課
客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 2024-04-29
客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧時間地點：2024年6月12-13日杭州學(xué)員對象：客戶服務(wù)人員、營銷人員、管理人員等。費 用：4580元/人 (包含：課程、講義、茶點等費用)課程收益：● 修煉服務(wù)勝任力，把控服務(wù)設(shè)計RATER抓手，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)；● 正視“體驗為王”時代的客戶特征，管理客戶期望值，化解客戶服務(wù)難點?！?學(xué)會為客戶制造驚喜，達(dá)成感動服務(wù)高品質(zhì)；● 構(gòu)建DISC模型，掌握個性化、差異化服務(wù)策略。● 了解網(wǎng)絡(luò)時代客戶投訴心理需求，開辟認(rèn)知新視角；化訴為“機(jī)”，變訴為“金”；● 規(guī)范應(yīng)對投訴流程，掌握行之有效的應(yīng)對方法與技巧，有的放矢，防患未然?！?運用應(yīng)對話術(shù)及溝通藝術(shù)，化解沖突，提升服