反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力   2022-08-05

【課程時(shí)間】9月15-16日【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB2800 元/人，會(huì)員6張票（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn)） 【培訓(xùn)對象】企業(yè)管理層 【課程背景】來自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，情商領(lǐng)導(dǎo)力可打造高績效團(tuán)隊(duì)：更高的銷售業(yè)績：樂觀的銷售人員被悲觀的銷售人員增加56；更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31；更好的工作績效：快樂、投入的員工比不快樂的同事增加25；較低的健康成本：快樂員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂的經(jīng)理人，公司平均每年可節(jié)省將近40萬美金；更高的利潤：平均而言，員工投入度在前四分之一的組織，能多創(chuàng)造14的利潤本課程運(yùn)用積極心理學(xué)的原理，結(jié)合ACT接受

 講師：顏玉我要報(bào)名

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贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解   2019-01-02

學(xué)員對象：銷售/客服相關(guān)人員。費(fèi)　　用：3800元 (包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、午餐、以及上下午茶點(diǎn)等)【課程背景】一份來自美國OCA/白宮全國消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82。由此可見在電信服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下各與服務(wù)相關(guān)行業(yè)的特點(diǎn)，通過日常投訴處理、公關(guān)危機(jī)化解、法律法規(guī)運(yùn)用等三個(gè)重要技巧的高素質(zhì)訓(xùn)練，結(jié)合案例分析，全面強(qiáng)化相關(guān)人員投訴管理能力，提升客戶滿意度，塑造企業(yè)形象?！菊n程特色】1.深厚的心理學(xué)理論基礎(chǔ)，深入淺出，立足職場，實(shí)用性強(qiáng)；2.把握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，加入

 講師：顏玉我要報(bào)名

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高效協(xié)作—非客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù)   2018-09-03

高效協(xié)作—非客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù)學(xué)員對象：企業(yè)各級各部門經(jīng)理費(fèi)　　用：3800元/人（含授課、教材、午餐、茶點(diǎn)和稅費(fèi)）【課程簡介】在企業(yè)競爭不斷加劇，服務(wù)體驗(yàn)日益成為企業(yè)競爭力的今天，如何增強(qiáng)全員的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵；而公司內(nèi)部各部門之間的良好協(xié)作，也需要我們建立良好的服務(wù)意識、掌握服務(wù)技巧。因此，客戶服務(wù)絕不只是客戶服務(wù)部門的事情，而是所有員工特別是企業(yè)經(jīng)理人的必修課。本課程從客戶服務(wù)意識與服務(wù)思維的養(yǎng)成、服務(wù)溝通技巧、服務(wù)協(xié)同方法、客戶投訴處理技巧等四個(gè)部分進(jìn)行深入講解和示范，并通過學(xué)員的現(xiàn)場演練，最終達(dá)到提升部門協(xié)作和外部客戶滿意的成效。【課

 講師：顏玉我要報(bào)名

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