崔冰 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 市場營銷 形象禮儀 營銷策略
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
崔冰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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崔冰老師公開課
打造顧客愉快體驗(yàn) 2007-06-18
第一部分：顧客體驗(yàn)管理 什么是顧客體驗(yàn)管理 傳統(tǒng)模式PK顧客體驗(yàn)管理 注重CEM帶給企業(yè)的收益 顧客體驗(yàn)絲帶 顧客體驗(yàn)管理的三原則 第二部分：顧客體驗(yàn)平臺的建立 mdash;mdash;保持現(xiàn)有服務(wù)，消除干擾服務(wù)發(fā)展的因素 顧客體驗(yàn)平臺建立的流程 決定消除缺陷和不足 識別缺陷的方法 進(jìn)行優(yōu)先級的設(shè)置 確定解決問題的方法 測試 實(shí)施 第三部分：提高服務(wù)績效 mdash;mdash;增加服務(wù)發(fā)展的有效因素 建立顧客透鏡 塑造服務(wù)績效、滿意度和忠誠度的動因 為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造有利條件 產(chǎn)生創(chuàng)意 通過經(jīng)營組織和組織文化的大門 新的服務(wù)設(shè)計(jì) 測試和實(shí)施 第四部分：服務(wù)創(chuàng)新 確定努力的方向 與顧客融為一體
講師：崔冰我要報名
如何建立最有競爭力的服務(wù)競爭體系 2007-05-25
第一部分：系統(tǒng)驅(qū)動人 你的企業(yè)是否存在這種狀況 文化驅(qū)動人、促成員工行為的真正原因 情景?。核麄?yōu)槭裁词タ蛻簦?我已經(jīng)被制度化了 第二部分：服務(wù)的關(guān)鍵系統(tǒng) 服務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)的來源、服務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)構(gòu)成的七個利器 七者之間的關(guān)系、利器之首：愿景 案例分析：聯(lián)邦快遞與海爾的愿景 利器之二：價值觀 行動綱領(lǐng) 案例分析：優(yōu)秀的經(jīng)理人為何被請離開 小組討論：你所在的企業(yè)的價值觀推廣情況是怎樣的？ 利器之三：目標(biāo) 如何設(shè)定目標(biāo) 企業(yè)的三大目標(biāo)是什么 企業(yè)及部門的目標(biāo)數(shù)量應(yīng)該是多少 如何貫徹目標(biāo) 訓(xùn)練：目標(biāo)制定 案例分析：派克鋼筆的兩次跌倒等 利器之四：相關(guān)性 目的、方式、結(jié)果 案例分析：UPS的眾多傳奇故事/金