打造顧客愉快體驗(yàn)
培訓(xùn)講師:崔冰
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:2400元
贈(zèng)送積分:2400
打造顧客愉快體驗(yàn)詳細(xì)內(nèi)容
第一部分:顧客體驗(yàn)管理
什么是顧客體驗(yàn)管理
傳統(tǒng)模式PK顧客體驗(yàn)管理
注重CEM帶給企業(yè)的收益
顧客體驗(yàn)“絲帶”
顧客體驗(yàn)管理的三原則
第二部分:顧客體驗(yàn)平臺(tái)的建立
——保持現(xiàn)有服務(wù),消除干擾服務(wù)發(fā)展的因素
顧客體驗(yàn)平臺(tái)建立的流程
決定消除缺陷和不足
識(shí)別缺陷的方法
進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的設(shè)置
確定解決問(wèn)題的方法
測(cè)試
實(shí)施
第三部分:提高服務(wù)績(jī)效
——增加服務(wù)發(fā)展的有效因素
建立顧客透鏡
塑造服務(wù)績(jī)效、滿意度和忠誠(chéng)度的動(dòng)因
為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造有利條件
產(chǎn)生創(chuàng)意
通過(guò)經(jīng)營(yíng)組織和組織文化的大門(mén)
新的服務(wù)設(shè)計(jì)
測(cè)試和實(shí)施
第四部分:服務(wù)創(chuàng)新
確定努力的方向
與顧客融為一體
生成、凝聚創(chuàng)意
戰(zhàn)略、文化和組織創(chuàng)新變革的大門(mén)
創(chuàng)新服務(wù)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、測(cè)試、推廣
講師簡(jiǎn)介: 崔冰:
曾任省級(jí)電視臺(tái)節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理、全國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間,協(xié)同華僑城、中國(guó)移動(dòng)等企業(yè)共同開(kāi)發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行。
曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動(dòng)、南航等多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。由她主講的音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《專業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學(xué)音像制品銷量排行榜榜首,并被國(guó)內(nèi)數(shù)十家電視臺(tái)采用播放。
推薦課程
《揭秘海關(guān)稽查最新動(dòng)態(tài)與企業(yè)稽查風(fēng)險(xiǎn)》【開(kāi)課時(shí)間】2024年5月23-24日北京 10月24-25日上海 【課程費(fèi)用】¥4500元/人(包含:培訓(xùn)費(fèi)、電子版教材、發(fā)票)【參加對(duì)象】海關(guān)信用管理涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全流程,建議涉外企業(yè)高級(jí)管理人員及物流部、財(cái)務(wù)部、報(bào)關(guān)部、供應(yīng)鏈管理部、采購(gòu)部、審計(jì)、合規(guī)等部門(mén)相關(guān)人員。貿(mào)易安全高級(jí)管理人員務(wù)必參與。本次培訓(xùn)根據(jù)海...
講師:蔣海帆詳情
進(jìn)出口商品歸類技巧及海關(guān)監(jiān)管要點(diǎn) 2024-10-24
《進(jìn)出口商品歸類技巧及海關(guān)監(jiān)管要點(diǎn)》【開(kāi)課時(shí)間】2024年 4月25-26日上海5月30-31日廣州 8月22-23日成都 10月24-25日上海 11月27-28日北京本課程為線下面授班amp;線上直播安排,可按需選擇?!菊n程費(fèi)用】¥4500元/人(包含:培訓(xùn)費(fèi)、教材、發(fā)票) 【參加對(duì)象】公司高管、合規(guī)經(jīng)理、進(jìn)出口部門(mén)經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、物流經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、關(guān)...
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RDM001從技術(shù)走向管理——研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 (Giles朱)【2022年度計(jì)劃時(shí)間地點(diǎn)安排】12月29-30北京(更新) 12月26-27上海 12月22-23深圳(更新)【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、中試部經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、PMO(項(xiàng)目管理辦公室)主任、走上管理崗位的技術(shù)人員...
講師:Giles朱詳情
供應(yīng)商管理與采購(gòu)談判技巧 2024-10-24
供應(yīng)商管理與采購(gòu)談判技巧 價(jià)格:4380元/人 導(dǎo)師:趙老師 慧制咨詢首席顧問(wèn)、慧制精益學(xué)院院長(zhǎng)課程日期:6月21-22日(周五周六、上海開(kāi)課)10月24-25日(周四周五、上海開(kāi)課)參訓(xùn)對(duì)象:采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)員、質(zhì)量、技術(shù)、法務(wù)等與商務(wù)談判有關(guān)的工作;【課程大綱】 一、降本增效原理(1)小故事,講透企業(yè)運(yùn)營(yíng)(2)蘋(píng)果、麥當(dāng)勞和耐克怎樣降本增效(3)改善供應(yīng)...
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從技術(shù)走向管理-新晉升經(jīng)理管理技能提升 2024-10-24
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2024年3月78日(星期四 星期五)/上海2024年5月910日(星期四 星期五)/合 肥2024年8月1516日(星期四 星期五)/上海2024年10月2425日(星期四 星期五)/蘇 州2024年12月56日(星期四 星期五)/上海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4500/人?含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的...
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市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理課程費(fèi)用:3980講 師:董老師【培訓(xùn)課時(shí)】2天(12課時(shí)) 【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)/副總、總工/技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、制造總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)管理部/技術(shù)管理部經(jīng)理、流程管理部/質(zhì)量管理部經(jīng)理、研發(fā)骨干人員等。【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人,6600元2人。(含指定教材、茶點(diǎn)、證書(shū)...
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采購(gòu)成本分析、削減與談判策略 2024-10-24
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講師:朱老師詳情
國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)高級(jí)研修班 2024-10-24
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