如何留住企業(yè)80%的利潤?   2007-09-13

一、轉(zhuǎn)變我們對待客戶關(guān)懷的口號文化 1.確立客戶關(guān)懷在企業(yè)中的戰(zhàn)略意義。 2.選擇適當?shù)目蛻絷P(guān)懷策略。 3.理解客戶關(guān)懷的本質(zhì)與內(nèi)涵。 4.倡導(dǎo)以客為尊，以人為本的客戶關(guān)懷理念。 5.培植人性論的親情管理文化。 6.自毀行為是我們客戶關(guān)懷中的天敵。 7.客戶關(guān)懷帶來的企業(yè)價值。 案例分析：言行一致很難嗎？ 二、客戶價值評價與管理 1.根據(jù)企業(yè)目標選擇客戶。 2.客戶購買行為與消費心理分析。 3.客戶需求理解與期待值分析。 4.確定篩選客戶標準。 5.客戶價值衡量與服務(wù)需求關(guān)系。 6.建立客戶檔案庫。 案例分析：如何進行高價值客戶篩選。 三、客戶忠誠度管理 1.忠誠客戶到客戶忠誠。 2.確定客戶

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銷售團隊的業(yè)績管理   2007-05-25

第一部分：在競爭的市場上進行營銷 競爭市場的構(gòu)成與概念 產(chǎn)品、產(chǎn)品的生命周期與定價策略 廣告、促銷、市場分配和分割、產(chǎn)品定位、品牌、競爭 第二部分：銷售平臺：客戶群管理的有效方法 銷售平臺的基礎(chǔ)：時間差與成功概率 銷售平臺的概念：根據(jù)目標控制過程 建立銷售目標、活動與能力之間的有機聯(lián)系 根據(jù)業(yè)績目標制定銷售計劃的方法 第三部分：渠道/大客戶的選擇標準 大客戶選擇標準：確保方向的正確 目前客戶選擇的成功與問題 小組討論：大唐電信的客戶選擇準則 顧問咨詢：制定大唐電信的銷售工具 第四部分：創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 SWORT 方法：分析競爭的形勢 發(fā)現(xiàn)競爭中的差異 確定差異與可持續(xù)競爭優(yōu)勢 報盤的定義、組成和

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領(lǐng)導(dǎo)力與決策藝術(shù)   2007-01-11

精彩授教: 歐陽丹：1989年開始先后在國營企業(yè)，合資企業(yè) 美資企業(yè)，民營企業(yè)，自創(chuàng)企業(yè)等不同性質(zhì)的企業(yè)但任營銷顧問，培訓顧問，產(chǎn)品培訓經(jīng)理，市場銷售部經(jīng)理，市場推廣部經(jīng)理，連鎖店經(jīng)營管理公司總經(jīng)理等中高層管理職位。曾多次創(chuàng)立行業(yè)全新的經(jīng)營理念和營銷方式，尤其在連鎖經(jīng)營的市場策劃方面，在擔任連鎖店經(jīng)營管理公司總經(jīng)理的四年里，成功地策劃千家店的連鎖網(wǎng)絡(luò)項目并且全面管理實施，在保健化妝消費品行業(yè)開創(chuàng)了連鎖特許經(jīng)營先河并在全國十九個省市建立了473個連鎖店和四所連鎖學校。被（FDS亞洲）評為1999年，2000年影響中國特許經(jīng)營界的五十人之一，同時參加編寫《中國特許連鎖經(jīng)營大全》并任顧問。 課程內(nèi)容

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中國卓越客戶服務(wù)經(jīng)理國際特訓班   2006-12-25

【學員受益】 #61550; 掌握如何打造堅實的服務(wù)利潤鏈 #61550; 如何制訂服務(wù)整合營銷溝通傳播策略 #61550; 學會如何建立高效的服務(wù)質(zhì)量保障 #61550; 學會如何進行投訴管理與危機控制 #61550; 學會如何利用績效推動客戶關(guān)系管理 【參會對象】 本課程專為追求實現(xiàn)客戶滿意度最大化的企業(yè)管理人員開設(shè),包括客戶服務(wù)總監(jiān)/經(jīng)理、企業(yè)營銷總經(jīng)理、副總經(jīng)理,服務(wù)型企業(yè)中高層管理者,內(nèi)部行政管理人員,人力資源經(jīng)理等。 【證 書】 完成課程并考試合格者可獲得美國培訓認證協(xié)會頒發(fā)的客戶服務(wù)經(jīng)理職業(yè)證書。 【培訓費用】 共4500元人民幣（含課程、資料、認證費、午餐），住宿費用自理。 【

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AACTP全案例演練：卓越執(zhí)行力   2006-12-11

精彩授教: 歐陽丹: GEC授權(quán)講師，客服專家、連銷經(jīng)營專家、澳大利亞MURDOCH大學工商管理碩士（MBA）、GEC授權(quán)講師，研究領(lǐng)域涉及客服、溝通、營銷、管理、團隊建設(shè)等。曾被（FDS亞洲）評為1999年，2000年影響中國特許經(jīng)營界的五十人之一，同時參加編寫《中國特許連鎖經(jīng)營大全》并任顧問。 1989年起，就先后在國營企業(yè)，合資企業(yè) 美資企業(yè)，民營企業(yè)，自創(chuàng)企業(yè)等不同性質(zhì)的企業(yè)，但任營銷顧問、培訓顧問、產(chǎn)品培訓經(jīng)理，市場銷售部經(jīng)理，市場推廣部經(jīng)理，連鎖店經(jīng)營管理公司總經(jīng)理等中高層管理職位，還接連擔任過APOLLO教育集團APOLLO國際公司中國籌建處經(jīng)理、（中外合資）綠丹蘭集團綠丹蘭連鎖

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